Häufig gestellte Fragen

Workforce Management (WFM) beinhaltet alle Prozesse, die dafür ausgelegt sind, die Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung zu optimieren. Es geht dabei um die ganzheitliche Betrachtung des flexiblen und bedarfsorientierten Personaleinsatzes. Des Weiteren können unter dem Begriff aber auch Umstrukturierungen im Unternehmen fallen, welche die Performance oder Kompetenz bestimmter Bereiche maximieren. WFM ist daher nicht einfach mit dem…

Das Forecasting basiert im Wesentlichen auf drei Schritten. In drei Schritten zum Contact Center Forecasting Schritt 1: Historische Daten analysieren Der erste Punkt ist die Analyse historischer Daten. Für die Prognoseerstellung ist es wichtig, Daten zu sammeln, welche dann für die weitere Planung genutzt werden können. Im Detail schaut man sich hier bspw. das Anrufvolumen…

Workforce Management kann sehr komplex sein. Gleichzeitig ermöglicht es Unternehmen interne Prozesse zu standardisieren, Mitarbeiter zu koordinieren und das alltägliche Arbeitsaufkommen möglichst effizient zu managen. Einige Vorteile können sein: Insbesondere im Contact Center und Callcenter kommt es wegen Personalmangel immer wieder zu Schwierigkeiten, Service Levels zu erfüllen und Kapazitäten für richtig guten Kundenservice zu nutzen.…

Im Workforce Management bezeichnet man als Tagessteuerung die Einhaltung der Einsatzpläne und deren Performance. Dieser Schritt ist essentiell, um auf Abweichungen zwischen der Planung und der Realität schnell reagieren zu können. Das Ziel der Tagessteuerung ist es, die zuvor festgelegten Ziele trotz unerwarteter Abweichungen einhalten zu können und die Service-Leistung konstant zu halten. Mit einer…

Die Einsatzplanung ist das Kernstück jeder Workforce Management Strategie. Um einen optimal angepassten Einsatzplan zu erstellen, ist eine akkurate Prognose des Arbeitsaufkommen (Forecast) unerlässlich. Ziel eines bedarfsorientierten Schichtplans sollte es sein die Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter mit der prognostizierten Auslastung in Einklang zu bringen.Um einen optimalen Schichtplan zu erstellen, greifen Planer überwiegend auf die bekannte…

Contact Center Forecasting ist die Basis für die Bestimmung der richtigen Anzahl an Agenten um ein künftiges Arbeitsvolumen möglichst effizient zu bearbeiten. Es ist ein unabdingbarer Bestandteil des Prozesses. Ohne diese Prognose des anfallenden Bedarfs wird es schwer Über- oder Unterbesetzung zu vermeiden. Sie wollen smartes Forecasting in Ihrem Contactcenter? Mit der Workforce Management Software…

Forecasting ist die Prognose von Arbeitsaufkommen basierend auf Daten. In einem Contact Center bezieht sich das meistens auf die Prognose des Kontaktvolumens eines Zeitraumes über die verschiedenen Kanäle hinweg. Das Forecasting bildet dabei das Fundament des Workforce Managements. Es ist die Basis für die Bestimmung der richtigen Anzahl an Agenten zu einem bestimmten Zeitraum, um…

Workforce Management (WFM) bedeutet, dass Sie durch die Optimierung verschiedener interner Prozesse Teams optimal koordinieren und Arbeitsaufkommen effizient managen. Im Contact Center ist dies in Zeiten akuten Personalmangels ein wichtiges Thema. Dank der leistungsstarken Funktionen des Workforce Management Systems im Zusammenspiel mit Ihrer Contact Center Software können Sie die richtigen Leute mit den passenden Skills…

Ein Workforce Management System bzw. eine entsprechende Software bringt ihnen zahlreiche bedeutende Vorteile. Wenn Ihr Unternehmen in der Lage ist, interne Prozesse auf Grundlage der Analysen zu optimieren, können Sie mit Workforce Management (WFM) sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit und somit langfristig auch die Unternehmensleistung steigern. Vorteile einer Workforce Management Software

Bei der Einsatzplanung Ihres Personals im Contact Center oder Callcenter gibt es einige Faktoren zu beachten. Wenn es Ihr Ziel ist, sowohl Unter- als auch Überbesetzung zu vermeiden und sicherzustellen, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Skills zum richtigen Zeitpunkt eingesetzt werden, ist ein Workforce Management System (WFM System) für Ihr Contact…

Das Workforce Management System wird als Anbindung mit der comdesk Contact Center Software verbunden. Die Einrichtung ist unkompliziert und gerne unterstützen wir von comdesk Sie dabei, die Systeme nahtlos miteinander zu verbinden. Die Anbindung des Workflow Managements (WFM) liest dann verschiedenste Daten aus Ihrer Callcenter Software aus und bietet Ihnen mit Forcastings, Intraday Steuerung u.…