Contact Center Software mit ACD: Weniger Wartezeiten, bessere Kundenerlebnisse
Sorgen Sie dafür, dass jede Anfrage schnell und gezielt bearbeitet wird. Behalten Sie jederzeit den Überblick und erkennen Sie sofort, was in Ihrem Kundenservice passiert – um gezielt einzugreifen und bessere Entscheidungen zu treffen.
acd-technologie von comdesk
So steuern Sie Ihr Kundenservice-Team mit einer Contact Center Software erfolgreich
Ihr Kundenservice kann mehr erreichen, wenn Abläufe sowie Anrufe klar strukturiert sind und Ihr Team den Überblick behält.
Mit der Contact Center Software von comdesk steuern Sie Anfragen gezielt und verteilen sie automatisch an die richtigen Ansprechpartner. Intelligentes Routing, KI-gestützte Unterstützung, flexible Integration und ein zentrales Live-Dashboard greifen dabei nahtlos ineinander, sodass Ihr Team fokussiert arbeitet und Sie jederzeit sehen, was im Kundenservice passiert.
So reagieren Sie schneller, nutzen Ihre Ressourcen optimal und verbessern Ihren Service nachhaltig: Mit klaren Auswertungen, vorausschauender Planung und einer Erreichbarkeit von bis zu 99 %.
Cedric Mahncke – Account Executive
Comdesk erklärt in 70 Sekunden
Darum setzen Unternehmen auf die Contact Center Software von comdesk
Mit comdesk bringen Sie Struktur, Effizienz und Transparenz in Ihren Kundenservice. Über eine zentrale Plattform steuern Sie Anfragen gezielt, entlasten Ihr Team und behalten auch bei hoher Auslastung jederzeit den Überblick. Anrufe werden zuverlässig an die richtigen Stellen geleitet, schneller bearbeitet und auch in stressigen Momenten planbar und kompetent abgewickelt.
- 60% mehr Fälle direkt im Erstkontakt lösen (First Call Resolution)
- 40% weniger Wartezeit für Ihre Kunden
- 30% höhere Erreichbarkeit in Peak-Zeiten
- 25% höhere Kundenzufriedenheit (CSAT)
Vorteile
Vorteile der Contact Center Software von comdesk
Schnellere Reaktionszeiten
Anfragen landen dank der intelligenten ACD-Verteilung direkt beim richtigen Ansprechpartner, ohne Weiterverbinden oder lange Warteschleifen
Volle
Transparenz
Sie sehen jederzeit im Live-Dashboard was gerade im Kundenservice passiert: wie viele Anrufe gehen ein und wer ist verfügbar? So können Sie direkt reagieren, bevor Wartezeiten entstehen.
Entlastetes
Team
Ihr Team arbeitet strukturierter, weil Anfragen automatisch verteilt werden, klare Zuständigkeiten entstehen und der AI VoiceAgent bei Qualifizierung, Bearbeitung und Dokumentation entlastend unterstützt.
Fundierte Entscheidungen
Mit umfangreiche Statistiken & Auswertungen erkennen Sie sofort wo Prozesse stocken, wie ausgelastet Ihr Team ist. Alles was Sie für klare Entscheidungen und gezielte Optimierungen brauchen .
Nahtlose
Integration
Durch die nahtlose Integration in Ihre Systeme: z. B. CRM, Helpdesk oder Collaboration-Tools, greifen alle Tools ineinander – kein Wechseln zwischen Systemen, keine doppelte Eingabe mehr.
Hohe
Erreichbarkeit
Selbst bei Anrufspitzen bleibt Ihr Service stabil und mit bis zu 99% Erreichbarkeit sind Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar.
comdesk Kunden
Passend für Unternehmen mit Kundenservice jeder Größe!
Features
Mit den comdesk-Funktionen für einen effizienten Kundenservice, zufriedene Kunden und entlastete Teams.
Auswertungen & Statistiken
Die comdesk Plattform liefert detaillierte Statistiken und Echtzeit-Analysen zu Anrufvolumen, Antwort- und Stoßzeiten. Für volle Transparenz und gezielte Optimierung Ihres Kundenservices. So steigern sie kontinuierlich die Kundenzufriedenheit.
Live-Dashboards
Live-Dashboards ermöglichen die Echtzeit-Überwachung Ihrer wichtigsten KPIs und Statistiken. Erstellen Sie individuelle Dashboards und erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen bei Abweichungen Ihrer SLA oder Erreichbarkeiten. Ideal für Contact Center und Kundenservice-Teams zur Leistungsüberwachung.
Live-Monitoring
Das Live-Monitoring bietet volle Transparenz über aktuelle Anrufe in der Cloud Telefonanlage: Anzahl aktiver Anrufe, Erreichbarkeitsrate und aktive Mitarbeiter sind sofort sichtbar. Detaillierte Anrufdaten wie Kundenname, Status und Kontaktdaten stehen direkt zur Verfügung, um schnelle Entscheidungen zu ermöglichen.
Intelligente Anrufsteuerung
Unsere intelligente Anrufsteuerung leitet Anrufe gezielt nach Regeln und Verfügbarkeit weiter, damit Kunden schnell beim passenden Ansprechpartner landen – perfekt für Hotlines und Contact Center.
Callback-Funktion
Mit der Callback-Funktion bieten Sie Ihren Kunden eine komfortable Alternative zum Warten in der Leitung. Sind alle Mitarbeiter gerade im Gespräch, können Anrufer einfach einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt anfordern. So vermeiden Sie lange Wartezeiten und zeigen Ihren Kunden, dass Ihre Zeit wertgeschätzt wird. Ein echter Pluspunkt für die Kundenzufriedenheit.
APIs & Integrationen
APIs und Integrationen verbinden die Dienste der Cloud Telefonanlage nahtlos mit Ihrer bestehenden Softwarelandschaft. Egal ob CRM, ERP oder Helpdesk-System. Durch die intelligente Verknüpfung profitieren Sie von automatisierten Workflows und einer maßgeschneiderten Kommunikationslösung, die genau auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt ist.
comdesk Agentboard
Eine Oberfläche für reibungslose Arbeitsprozesse am Telefon im Kundenservice
Das Agentboard ist die zentrale Oberfläche, über die sich Agenten in die Cloud ACD einloggen, ihre Erreichbarkeit steuern und Anrufe bearbeiten. Es bündelt alle wichtigen Telefonie-Funktionen in einem browserbasierten Interface.
Ihre Agenten melden sich direkt im Browser an und setzen ihren Status beispielsweise auf „verfügbar“ oder „pausiert“. Über das Agentboard steuern sie alle Standard-Telefonieprozesse von Annehmen, Halten, Weiterleiten bis zum Beenden von Gesprächen.
Als browserbasierte Oberfläche ermöglicht das comdesk Agentboard flexibles Arbeiten im Büro und Homeoffice. Zudem reduziert es den Administrationsaufwand durch Wegfall lokaler Softwareupdates.
comdesk Live Center
Anrufaufkommen und Teamauslastungen in Echtzeit verfolgen
Das Live Center ist ein zentrales Dashboard innerhalb der cloudbasierten Telefonanlage von comdesk. Neben der Echtzeit-Überwachung aktiver Anrufe ermöglicht es Ihnen, Statistiken einzusehen, Gespräche zu verwalten und aufzueichnen.
Das Live Center dient der Live-Analyse und Steuerung der Kommunikation über verschiedene Standorte, Teams und Mitarbeiter hinweg.
In Verbindung mit der Cloud ACD erhalten Sie zusätzlich noch die Möglichkeit, weitere Bereiche zu nutzen, wie z.B. den Status der Agenten zu verwalten oder Ihre KPIs einzusehen.
- Einsicht der letzten 90 Anrufe
- Einsicht von Erreichbarkeiten und Status aller Nebenstellen
Kontrolle & Planbarkeit
So bleibt Ihr Kundenservice zuverlässig, auch bei hoher Auslastung
Ihr Kundenservice funktioniert dann am besten, wenn Abläufe klar gesteuert sind und Ihr Team jederzeit den Überblick behält.
Mit der Contact Center Software von comdesk steuern Sie Anfragen gezielt und reagieren flexibel auf schwankendes Anfragevolumen. Sie sehen in Echtzeit, was passiert, planen Ihre Ressourcen vorausschauend und entlasten Ihr Team im Alltag.
So reduzieren Sie Wartezeiten, verbessern die Erreichbarkeit und schaffen einen Service, der auch in Peak-Zeiten stabil bleibt.
- Wichtige Insights in Echtzeit: Erkennen, was gerade passiert und sofort reagieren
- DSGVO-konform gehostet: Sicher im deutschen Rechenzentrum
- Nahtlos integriert: Verbindet Ihre bestehenden Systeme ohne Brüche
- Zuverlässig erreichbar: Genau dann verfügbar, wenn Ihre Kunden Sie brauchen
Integration
Nahtlos integriert in Ihre Systemlandschaft
Unsere Contact Center Lösung mit ACD-Technologie passt sich Ihrer Infrastruktur an – nicht umgekehrt.
Wissen, was Sie brauchen
Wir schauen uns gemeinsam an, wie Ihr Kundenservice heute funktioniert – und wo Sie schneller, strukturierter und effizienter werden können. So sehen Sie direkt, wie comdesk in Ihre Prozesse passt.
comdesk nahtlos integrieren
comdesk fügt sich reibungslos in Ihre bestehenden Systeme ein, egal ob CRM, Helpdesk oder individuelle Tools. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung, damit alles von Anfang an sauber zusammenspielt.
Durchstarten mit System
Ihr Team startet direkt mit klaren Prozessen und einer strukturierten Arbeitsweise. Wir begleiten Sie beim Go-Live und sorgen dafür, dass Ihr Kundenservice stabil und reibungslos läuft.
Entlasten Sie Ihr Team mit einem VoiceAgent, der Anrufe selbst übernimmt und Aufgaben erledigt
Der comdesk VoiceAgent ergänzt Ihre Contact Center Software sinnvoll: Er übernimmt wiederkehrende Anfragen automatisiert, führt Gespräche selbstständig und unterstützt Ihr Team bei hohem Anfragevolumen. So reduzieren Sie Wartezeiten, entlasten Ihre Mitarbeitenden und stellen sicher, dass kein Anruf verloren geht.
KI-gestützte ACD
So unterstützt KI Ihren Kundenservice im Alltag
Die Contact Center Software mit ACD von comdesk unterstützt nicht nur bei der Verteilung von Anrufen sondern denkt mit: Unsere KI-gestützte ACD hilft Ihnen, auch in hektischen Momenten den Überblick zu behalten. Sie erkennt Muster in Echtzeit, verteilt Anrufe vorausschauend, nimmt Anrufe entgegen und unterstützt Ihre Teams dort, wo es zählt.
Das verschafft Ihnen den Freiraum, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren und für das, was Führung eigentlich bedeuten sollte: Planung, Entwicklung, Entscheidungen.
Entdecken Sie Ihr Einsparpotential mit den comdesk-Produkten
Mit unserem ROI-Rechner finden Sie ganz leicht heraus,
was Sie mit den comdesk-Lösungen sparen können.
- Anrufdauer
- Agentenauslastung
- Personalplanung
Kontakt
Unverbindlich testen,
verbindliche Zufriedenheit
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Rufen Sie uns gerne an:
Ihr comdesk Team
Antworten auf weitere Fragen zur comdesk Contact Center Software
Was ist eine Contact Center Software?
Eine Contact Center Software hilft Ihnen, alle Kundenanfragen zentral zu steuern und effizient zu bearbeiten. Anrufe werden automatisch verteilt, Ihr Team arbeitet strukturiert und Sie behalten jederzeit den Überblick über Ihren Kundenservice.
Für welche Unternehmen eignet sich eine Contact Center Software?
Eine Contact Center Software eignet sich für Unternehmen mit regelmäßigem Kundenkontakt – besonders bei hohem Anfragevolumen oder mehreren Mitarbeitenden im Kundenservice. Sie unterstützt sowohl kleine Teams als auch wachsende Unternehmen dabei, ihren Service effizient zu organisieren.
Wie funktioniert die Anrufverteilung (ACD)?
Die ACD (Automatic Call Distribution) verteilt eingehende Anrufe automatisch nach definierten Regeln – z. B. nach Verfügbarkeit, Zuständigkeit oder Priorität. So landen Anfragen direkt beim richtigen Ansprechpartner, ohne Umwege oder lange Wartezeiten.
Wie schnell kann die Contact Center Software eingeführt werden?
In der Regel können Sie innerhalb kurzer Zeit starten. Die Einrichtung erfolgt gemeinsam mit unserem Team und wird auf Ihre Anforderungen abgestimmt. Da keine lokale Installation notwendig ist, ist der Go-Live schnell und unkompliziert möglich.
Kann die Software in bestehende Systeme integriert werden?
Ja, die Contact Center Software von comdesk lässt sich nahtlos in bestehende Systeme wie CRM, Helpdesk oder andere Tools integrieren. So bleiben Ihre bestehenden Prozesse erhalten und werden sinnvoll ergänzt.
Wie hoch sind die Kosten für die Contact Center Software?
Die Kosten richten sich nach Ihren individuellen Anforderungen – zum Beispiel Anzahl der Nutzer, benötigte Funktionen und Integrationen. Deshalb erstellen wir mit Ihnen individuell ein passgenaues Angebot, das genau zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Kundenservice passt.
Gibt es eine Demo oder Beratung?
Ja, Sie können jederzeit eine unverbindliche Beratung oder Demo anfragen. Wir zeigen Ihnen, wie comdesk in Ihre Prozesse passt und welche Möglichkeiten Sie konkret haben.
Ist die Software DSGVO-konform?
Ja, Ihre Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und in deutschen Rechenzentren gehostet. So stellen wir sicher, dass Ihre Kommunikation sicher und gesetzeskonform bleibt.
Welche Auswertungen und Insights bietet die Contact Center Software?
Die Contact Center Software von comdesk liefert Ihnen umfassende Auswertungen und Echtzeit-Insights zu Ihrem Kundenservice. Sie sehen auf einen Blick
- wie viele Anfragen eingehen
- wie schnell Ihr Team reagiert
- wie ausgelastet Ihre Agents sind
- wo es zu Engpässen kommt
Über zentrale Dashboards behalten Sie jederzeit den Überblick und erkennen sofort, wo Optimierungsbedarf besteht. Zusätzlich können Sie Ihre Daten in Tools wie Microsoft Power BI, Geckoboard oder Tableau integrieren und individuell weiter auswerten.
Welche KI-Funktionen bietet die Contact Center Software?
Die Contact Center Software von comdesk nutzt KI, um Ihren Kundenservice im Alltag zu unterstützen und Prozesse zu automatisieren. Dazu gehören unter anderem:
- die automatische Verteilung und Priorisierung von Anrufen
- das Erkennen von Mustern und Anrufspitzen
- Unterstützung Ihrer Agents durch kontextbezogene Informationen
- automatisierte Dokumentation von Gesprächen