Contact Center Software Lösung mit integrierter Cloud ACD
Die Contact Center Software von comdesk verteilt Kundenanfragen automatisch per ACD an den passenden Ansprechpartner. So bearbeiten Sie jede Kundenanfrage schneller. Sie behalten den Überblick über alle Anfragen. Und Sie erkennen sofort, was in Ihrem Kundenservice passiert um gezielt einzugreifen.
Weniger Wartezeiten. Bessere Kundenerlebnisse. 99 % Erreichbarkeit.
Contact Center Software von comdesk
Warum setzen Unternehmen auf die Contact Center Software von comdesk?
Unternehmen setzen auf die Contact Center Software von comdesk, weil sie Anfragen automatisch an den richtigen Ansprechpartner verteilt und über ein zentrales Live Center steuerbar macht. Sie verbindet intelligentes Routing, KI-gestützte Features, flexible Integrationen und offene Schnittstellen.
So reagieren Sie schneller, nutzen Ihre Ressourcen optimal und verbessern Ihren Kundenservice nachhaltig: Mit klaren Auswertungen, vorausschauender Planung und einer Erreichbarkeit von bis zu 99 %.
- 60% mehr Fälle direkt im Erstkontakt lösen (First Call Resolution)
- 40% weniger Wartezeit
- 30% höhere Erreichbarkeit
- 25% höhere Kundenzufriedenheit (CSAT)
Integration
Nahtlose Integration Ihrer Contact Center Software
Unsere Contact Center Lösung mit ACD-Technologie passt sich Ihrer Infrastruktur an. Nicht umgekehrt.
1. Anforderungen verstehen
Wir schauen uns gemeinsam an, wie Ihr Kundenservice heute funktioniert und wo Sie schneller, strukturierter und effizienter werden können. So sehen Sie direkt, wie die Contact Center Lösung von comdesk in Ihre Prozesse passt.
2. CRM & Helpdesk integrieren
Unsere Lösung fügt sich reibungslos in Ihre bestehenden Systeme ein, egal ob CRM, Helpdesk oder individuelle Tools. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung, damit alles von Anfang an sauber zusammenspielt.
3. Mit System durchstarten
Ihr Team startet direkt mit klaren Prozessen und einer strukturierten Arbeitsweise. Wir begleiten Sie beim Go-Live und sorgen dafür, dass Ihr Kundenservice stabil und reibungslos läuft.
Vorteile
Vorteile der Contact Center Software von comdesk
Schnelle Reaktionszeiten
Anfragen landen dank der intelligenten ACD-Verteilung direkt beim richtigen Ansprechpartner, ohne Weiterverbinden oder lange Warteschleifen.
Volle Transparenz
Sie sehen jederzeit im Live Center was gerade im Kundenservice passiert: Wie viele Anrufe gehen ein und wer ist verfügbar? So können Sie direkt reagieren, bevor Wartezeiten entstehen.
Entlastete Teams
Ihr Team arbeitet strukturierter, weil Anfragen automatisch verteilt werden. Es entstehen klare Zuständigkeiten. Zusätzlich unterstützt der AI VoiceAgent bei Qualifizierung, Bearbeitung und Dokumentation.
Klare Entscheidungen
Mit umfangreichen Statistiken & Auswertungen erkennen Sie sofort, wo Prozesse stocken und wie ausgelastet Ihr Team ist. Alles was Sie für klare Entscheidungen und gezielte Optimierungen brauchen.
Nahtlose Integration
Durch die nahtlose Integration in Ihre Systeme wie CRM, Helpdesk oder Collaboration-Tools, greift alles ineinander. Ohne Wechseln zwischen Systemen, ohne doppelte Eingaben mehr.
Hohe Erreichbarkeit
Selbst bei Anrufspitzen bleibt Ihr Service stabil. Mit bis zu 99% Erreichbarkeit sind Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar.
comdesk Agentboard
Wie steuern Ihre Agenten Anrufe im comdesk Agentboard?
Im comdesk Agentboard steuern Ihre Agenten ihre Erreichbarkeit und bearbeiten Anrufe zentral über ein browserbasiertes Interface. Es bündelt alle wichtigen Telefonie-Funktionen in einem browserbasierten Interface.
Ihre Agenten melden sich direkt im Browser an und setzen ihren Status beispielsweise auf „verfügbar“ oder „pausiert“. Über das Agentboard steuern sie alle Telefonie-Prozesse von „Annehmen“, „Halten“, „Weiterleiten“ bis zum Beenden von Gesprächen.
- Flexibles Arbeiten
- Für Büro & Homeoffice
- Reduzierter Administrationsaufwand
- Keine lokalen Software-Updates notwendig
comdesk Live Center
Mehr Transparenz mit dem comdesk Live Center
Das Live Center ist das zentrale Dashboard der comdesk Contact Center Lösung. Funktionen innerhalb des Live Centers sind Live-Monitoring und Live-Dashboards. Das Live Center dient der Echtzeit-Analyse und Steuerung der Kommunikation über verschiedene Standorte, Teams und Mitarbeiter hinweg.
Als zentrales Dashboard der Contact Center Lösung ermöglicht es, aktive Anrufe in Echtzeit zu überwachen, wichtige Statistiken einzusehen, Gespräche zu verwalten und sie aufzuzeichnen.
Mit der integrierten Cloud ACD erhalten Sie zusätzlich die Möglichkeit, den Status der Agenten zu verwalten oder Ihre KPIs einzusehen.
- Einsicht der letzten 90 Anrufe
- Einsicht von Erreichbarkeiten und Status aller Nebenstellen
Features
Weitere Funktionen der comdesk Contact Center Lösung
Auswertungen & Statistiken
Die comdesk Plattform liefert detaillierte Statistiken und Echtzeit-Analysen zu Anrufvolumen, Antwort- und Stoßzeiten. Für volle Transparenz und gezielte Optimierung Ihres Kundenservices. So steigern sie kontinuierlich die Kundenzufriedenheit.
Live Center
Dashboards im comdesk Live Center ermöglichen die Echtzeit-Überwachung Ihrer wichtigsten KPIs und Statistiken. Erstellen Sie individuelle Dashboards und erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen bei Abweichungen Ihrer SLA oder Erreichbarkeiten. Ideal für Contact Center und Kundenservice-Teams zur Leistungsüberwachung.
Live-Monitoring
Das Live-Monitoring bietet volle Transparenz über aktuelle Anrufe in der Cloud Telefonanlage: Anzahl aktiver Anrufe, Erreichbarkeitsrate und aktive Mitarbeiter sind sofort sichtbar. Detaillierte Anrufdaten wie Kundenname, Status und Kontaktdaten stehen direkt zur Verfügung, um schnelle Entscheidungen zu ermöglichen.
Intelligente Anrufsteuerung
Die intelligente Anrufsteuerung von comdesk leitet Anrufe gezielt nach Regeln und Verfügbarkeit weiter, damit Kunden schnell beim passenden Ansprechpartner landen. Diese Funktion ist perfekt für Hotlines, Call Center sowie Contact Center.
Callback-Funktion
Mit der Callback-Funktion bieten Sie Ihren Kunden eine komfortable Alternative zum Warten in der Leitung. Sind alle Mitarbeiter gerade im Gespräch, können Anrufer einfach einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt anfordern. So vermeiden Sie lange Wartezeiten und zeigen Ihren Kunden, dass Ihre Zeit wertgeschätzt wird. Ein echter Pluspunkt für die Kundenzufriedenheit.
APIs & Integrationen
APIs und Integrationen verbinden Ihre Contact Center Software nahtlos mit Ihrer bestehenden Systemlandschaft. Egal ob CRM, ERP oder Helpdesk-System. Durch die intelligente Verknüpfung profitieren Sie von automatisierten Workflows und einer maßgeschneiderten Kommunikationslösung, die genau auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt ist.
Kosten & Lizenzen
Was kostet die comdesk Contact Center Software und warum profitieren größere Teams besonders?
Die Nutzung der comdesk Contact Center Software basiert auf der comdesk Cloud Telefonanlage. Die Abrechnung erfolgt dabei über eine Grundgebühr und nicht pro Agent. Der Vorteil für Unternehmen dabei ist: Der Preis bleibt gleich, unabhängig davon ob Sie 10 oder 100 Agenten haben. Je größer Ihr Team ist, desto günstiger wird die Software pro Agent für Sie.
Die Nutzung wird flexibel nach dem Pay-as-you-go-Prinzip auf Basis der Gesprächsminuten abgerechnet. So zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich telefonieren, statt für feste Lizenzkontingente. Bei dauerhaft hohem Anrufvolumen erstellen wir Ihnen auf Anfrage gern passende Konditionen.
- Abrechnung über Grundgebühr, nicht pro Agent
- Monatliche Lizenzierung mit flexiblen Kündigungsfristen
- Pay-as-you-go auf Basis der Gesprächsminuten
- Staffelpreise bei hohem Anrufvolumen auf Anfrage
KI-gestützte ACD
KI-gestützte ACD für mehr Entlastung und bessere Planung
Die KI-gestützte ACD erkennt Muster in Echtzeit, verteilt Anrufe vorausschauend, nimmt Anrufe selbst entgegen und unterstützt Ihr Team dort, wo es zählt. So hilft Sie Ihnen dabei, auch in hektischen Momenten den Überblick zu behalten.
Das verschafft Ihnen den Freiraum, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren und für das, was Führung eigentlich bedeuten sollte: Planung, Entwicklung, Entscheidungen.
Entlasten Sie Ihr Team mit einem VoiceAgent, der Anrufe selbst übernimmt und Aufgaben erledigt
Der comdesk VoiceAgent ergänzt Ihre Contact Center Software sinnvoll: Er übernimmt wiederkehrende Anfragen automatisiert, führt Gespräche selbstständig und unterstützt Ihr Team bei hohem Anfragevolumen. So reduzieren Sie Wartezeiten, entlasten Ihre Mitarbeitenden und stellen sicher, dass kein Anruf verloren geht.
Workforce Management im Contact Center
Die Datengrundlage für Ihr Workforce Management
Die comdesk Contact Center Software liefert die Datengrundlage für Ihr Workforce Management: Live-Daten zu Anrufen, Erreichbarkeit und Agentenstatus sowie Auswertungen zu Auslastung und Anrufspitzen. Denn: Ein datenbasiertes Workforce Management ist nur so gut wie die Zahlen, auf denen es aufbaut.
Damit erstellen Sie Ihre Personaleinsatzplanung und das Forecasting Ihres Anrufvolumens auf einer belastbaren Basis. Sie richten Kapazitäten an Ihren tatsächlichen Anrufspitzen aus, vermeiden Über- oder Unterbesetzung und heben Ihre Erreichbarkeit spürbar an.
- Belastbare Datengrundlage
- Kapazitäten nach Anrufspitzen
- Höhere Erreichbarkeit auch in Peak-Zeiten
- Offene API
Workforce Management im Contact Center
Proof of Concept für Ihre Contact Center Lösung
Prüfen Sie am besten selbst, ob die comdesk Contact Center Software zu Ihren Anforderungen und Abläufen passt. In einem PoC testen Sie die comdesk Lösung mit ACD, Routing und Live Center unter reellen Bedingungen.
Dafür definieren Sie gemeinsam mit comdesk die passenden Testszenarien, einen realistischen Lasttest und messbare Erfolgskriterien. So erhalten Sie eine belastbare Grundlage für Ihre Entscheidung.
- Individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten
- Lasttest mit definiertem Anrufvolumen
- Szenarienkatalog für Ihre Prozesse
- Messbare Erfolgskriterien
Entdecken Sie Ihr Einsparpotential mit den comdesk-Produkten
Mit intelligenter ACD, Click2Dial und automatischer CRM-Dokumentation reduzieren Sie Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten und senken so Ihre Kosten im Kundenservice.
- Weniger Rückfragen und Weiterleitungen
- Schnellere Anwahl mit Click2Dial
- Weniger Nacharbeit durch automatische CRM-Dokumentation
Kontakt
Lassen Sie uns Ihre Anforderung gemeinsam besprechen.
Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine Nachricht oder buchen Sie direkt Ihren Beratungstermin, ganz unverbindlich und kostenlos.
Ihr Ansprechpartner:
Cedric Mahncke
Antworten auf weitere Fragen zur comdesk Contact Center Software
Was ist eine Contact Center Software?
Eine Contact Center Software hilft Ihnen, alle Kundenanfragen zentral zu steuern und effizient zu bearbeiten. Anrufe werden automatisch verteilt, Ihr Team arbeitet strukturiert und Sie behalten jederzeit den Überblick über Ihren Kundenservice.
Für welche Unternehmen eignet sich eine Contact Center Software?
Eine Contact Center Software eignet sich für Unternehmen mit regelmäßigem Kundenkontakt – besonders bei hohem Anfragevolumen oder mehreren Mitarbeitenden im Kundenservice. Sie unterstützt sowohl kleine Teams als auch wachsende Unternehmen dabei, ihren Service effizient zu organisieren.
Wie schnell kann die Contact Center Software eingeführt werden?
In der Regel können Sie innerhalb kurzer Zeit starten. Die Einrichtung erfolgt gemeinsam mit unserem Team und wird auf Ihre Anforderungen abgestimmt. Da keine lokale Installation notwendig ist, ist der Go-Live schnell und unkompliziert möglich.
Kann die Software in bestehende Systeme integriert werden?
Ja, die Contact Center Software von comdesk lässt sich nahtlos in bestehende Systeme wie CRM, Helpdesk oder andere Tools integrieren. So bleiben Ihre bestehenden Prozesse erhalten und werden sinnvoll ergänzt.
Wie hoch sind die Kosten für die Contact Center Software?
Die Kosten richten sich nach Ihren individuellen Anforderungen – zum Beispiel Anzahl der Nutzer, benötigte Funktionen und Integrationen. Deshalb erstellen wir mit Ihnen individuell ein passgenaues Angebot, das genau zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Kundenservice passt.
Kann ich die comdesk Contact Center Software kostenlos testen?
Ja, Sie können jederzeit eine kostenlose Testversion unserer Contact Center Software anfordern. Wir bieten Ihnen zusätzlich auch eine unverbindliche Beratung an. In einer deutschsprachigen Remote-Demo zeigen wir Ihnen, wie die comdesk Contact Center Software mit ACD, intelligentem Routing und Live Center Ihren Kundenservice unterstützt.
Ist die Software DSGVO-konform?
Ja, Ihre Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und in deutschen Rechenzentren gehostet. So stellen wir sicher, dass Ihre Kommunikation sicher und gesetzeskonform bleibt.
Welche Auswertungen und Insights bietet die Contact Center Software?
Die Contact Center Software von comdesk liefert Ihnen umfassende Auswertungen und Echtzeit-Insights zu Ihrem Kundenservice. Sie sehen auf einen Blick
- wie viele Anfragen eingehen
- wie schnell Ihr Team reagiert
- wie ausgelastet Ihre Agents sind
- wo es zu Engpässen kommt
Über zentrale Dashboards behalten Sie jederzeit den Überblick und erkennen sofort, wo Optimierungsbedarf besteht. Zusätzlich können Sie Ihre Daten in Tools wie Microsoft Power BI, Geckoboard oder Tableau integrieren und individuell weiter auswerten.
Welche KI-Funktionen bietet die Contact Center Software?
Die Contact Center Software von comdesk nutzt KI, um Ihren Kundenservice im Alltag zu unterstützen und Prozesse zu automatisieren. Dazu gehören unter anderem:
- die automatische Verteilung und Priorisierung von Anrufen
- das Erkennen von Mustern und Anrufspitzen
- Unterstützung Ihrer Agents durch kontextbezogene Informationen
- automatisierte Dokumentation von Gesprächen
Welche Möglichkeiten bietet die Contact Center-Lösung das Anrufaufkommen zu beeinflussen?
Mit der ACD kann das Anrufaufkommen natürlich nicht direkt beeinflusst werden, aber sie bietet intelligente Funktionen um Ihre Anrufverteilung optimal zu gestalten, unabhängig von der Anzahl der eingehenden Anrufe. Optionen wie ursprungsabhängige Routings, intelligente Vorqualifizierung mittels IVR und Rückruf aus der Warteschleife sind hier nur einige Ihrer Möglichkeiten.
Wie funktioniert Workforce Management im Contact Center?
Ein datenbasiertes Workforce Management steht und fällt mit den passenden Informationen. Sie brauchen belastbare Zahlen zu Anrufen, Erreichbarkeit und Agentenstatus sowie Auswertungen zu Auslastung und Anrufspitzen. Erst damit erkennen Sie die Muster hinter Ihrem Anrufaufkommen, planen Schichten entlang Ihrer Anrufspitzen und vermeiden Über- und Unterbesetzung. Genau diese Grundlage liefert comdesk mit Live Center, Echtzeit-KPIs und umfangreichen Statistiken zu Auslastung und Erreichbarkeit. So haben Sie alles im Blick, was ein modernes Contact Center für eine vorausschauende Steuerung braucht.