Anrufe automatisch erfassen und auswerten
Ihre Teams führen täglich viele Telefonate. Jedes davon enthält wertvolle Informationen. Mit der KI Transkription & Analyse von comdesk erfassen und analysieren Sie diese Informationen automatisch. Ohne Abhören oder manuelles Tippen.
DSGVO-konform. Gehostet in Deutschland.
comdesk KI Transkription & Analyse
Was ist KI Transkription & Analyse?
KI Transkription & Analyse bezeichnet die automatische Umwandlung von geführten Telefonaten und Voicemail-Nachrichten in Text sowie deren anschließende KI-gestützte Auswertung. Die Funktion greift direkt auf Ihre Telefonate und Voicemails in der Cloud Telefonanlage von comdesk zu und stellt die Ergebnisse automatisch per E-Mail bereit oder ist per API abrufbar.
Die KI Transkription & Analyse ist eine Erweiterung zweier bestehender Funktionenen der comdesk Cloud Telefonanlage: Online-Mailbox und Gesprächsaufzeichnung.
Der Mehrwert für Unternehmen zeigt sich darin:
- Telefongespräche werden vollständig dokumentiert
- Gesprächsinhalte werden strukturiert ausgewertet
- Die Nachbearbeitung der Teams wird reduziert
Vorteile der KI Transkription & Analyse
Welchen Mehrwert bietet KI Transkription & Analyse für Ihr Team?
Effizienz &
Zeitersparnis
Erleichtert die Dokumentation und lässt mehr Zeit für das Wesentliche. Automatische Transkription, Zusammenfassung und Aufgabenerkennung reduzieren die After-Call-Work spürbar.
Strukturierte
Auswertung
Die KI Analyse von comdesk liefert Ihnen vordefinierte Prompt-Vorlagen zum schnellen Einstieg. Eigene KPIs und Auswertungskriterien können jederzeit und individuell per Prompt ergänzt werden.
Qualitätssicherung & Coaching
Die KI Transkription von comdesk erreicht eine Genauigkeit von bis zu 90%. So erfassen Sie den Inhalt jedes Gesprächs zuverlässig und erhalten eine fundierte Grundlage für gezielte Qualitätssicherung und Coaching.
DSGVO-konform & 24/7 verfügbar
Alle Daten werden DSGVO-konform auf ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der EU verarbeitet. Voicemails und Aufzeichnungen werden rund um die Uhr automatisch transkribiert und ausgewertet – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Einfach starten, ohne IT-Aufwand
Wer die Cloud Telefonanlage von comdesk mit den Funktionen Voicemail oder Gesprächsaufzeichnung nutzt, kann direkt loslegen: Schnelle Einrichtung, einfache Bedienung, kein technischer Aufwand. Ideal für Unternehmen, die sofort loslegen wollen.
Erfahren Sie in einem kostenlosen und unverbindlichen Beratungsgespräch, welchen Mehrwert unsere KI Transkription & Analyse für Ihr Unternehmen bringt.
Überblick
comdesk KI Transkription
& Analyse im Überblick
Die comdesk KI Transkription & KI Analyse ist in vier verschiedenen Varianten verfügbar. Jede Variante ist ein eigenständig buchbares Produkt, das nur in Kombination mit der comdesk Cloud Telefonanlage und den Funktionen Online-Mailbox und Gesprächsaufzeichnung genutzt werden kann. Voraussetzung für die Analyse ist in allen Fällen die Transkription.
| Produkt | Voraussetzungen | Was Sie erhalten | Praxisbeispiel |
|---|---|---|---|
| Mailbox-Transkription | Online-Mailbox | Text & Audio-Datei der Voicemail per E-Mail oder abrufbar per API | Ein Support-Mitarbeiter öffnet zu Arbeitsbeginn sein Postfach. Er sieht dort sofort als lesbaren Text, welche Voicemails eingegangen sind, ohne eine einzige Nachricht abzuhören. |
| Mailbox-Analyse (setzt Mailbox-Transkription voraus) | Online-Mailbox & Transkription | Zusätzlich Analyse-Text per E-Mail oder abrufbar per API | Ein Teamleiter erkennt auf einen Blick, welche Voicemails dringend sind und welche Themen sich häufen. Dafür muss er keine einzige Nachricht abhören. |
| Gesprächsaufzeichnung-Transkription | Gesprächsaufzeichnung | Text & Audio-Datei des Gesprächs per E-Mail oder abrufbar per API | Ein Sales-Team dokumentiert täglich 30 telefonische Kundengespräche vollautomatisch, ohne eine Zeile manuell zu tippen. |
| Gesprächsaufzeichnung-Analyse (setzt Gesprächsaufzeichnung-Transkription voraus) | Gesprächsaufzeichnung & Transkription | Zusätzlich Analyse-Text per E-Mail oder abrufbar per API | Ein Customer Service Manager nutzt die Analysen für die Qualitätssicherung, ohne ein einziges Gespräch manuell abhören zu müssen. |
KI TRanskription für Voicemail
KI Transkription für Online-Mailbox
Mit der KI Transkription für die Online-Mailbox wird jede Voicemail automatisch in Text umgewandelt. Ihr Team liest die Nachricht direkt im Postfach und kein Abhören ist mehr nötig.
Die Online-Mailbox ist eine bestehende comdesk-Funktion und Voraussetzung für die Transkription.
- Vollständiger Text der Online-Mailbox, inklusive Text- und Audio-Datei
- Aktivierung erfolgt im Routingmodul Online-Mailbox
- Verfügbare Sprachen: Deutsch und Englisch
- Online-Mailbox inklusive
- Kosten pro Kunde unabhängig von der Anzahl der Nutzer
- Inklusiv-Minuten können im Kundenkonto geteilt werden
Bereits ab mtl.
9,95 €
100 Minuten inkl.
0,15 € je weitere Minute
KI Analyse für Voicemail
KI Analyse für Online-Mailbox
Die KI Analyse für die Online-Mailbox analysiert den transkribierten Text Ihrer Anrufe KI-gestützt und liefert Ihnen wichtige Erkenntnisse. Informationen wie die Stimmung des Anrufenden oder Handlungsbedarf sind auf einen Blick erkennbar.
Die Online-Mailbox ist eine bestehende comdesk-Funktion und neben der Transkription Voraussetzung für die KI Analyse. Mit der KI-Transkription & Analyse wird jede eingegangene Voicemail zusätzlich automatisch ausgewertet.
- Analyse als separate Text-Datei
- Aktivierung erfolgt im Routingmodul Online-Mailbox
- Verfügbare Sprachen: Deutsch und Englisch.
- Voraussetzung ist die Aktivierung der Mailbox-Transkription
- Online-Mailbox inklusive
- Kosten pro Kunde unabhängig von der Anzahl der Nutzer
- Inklusiv-Minuten können im Kundenkonto geteilt werden
Bereits ab mtl.
4,95 €
100 Minuten inkl.
0,15 € je weitere Minute
zzgl. Kosten für Transkription
Schnelle und professionelle
Implementierung mit 100% Datenschutz
DSGVO-konform
Made in Germany
Persönlicher Support
Einfach & zuverlässig
Seit 18 Jahren am Markt
Flexibel & skalierbar
KI Transkription für Gesprächsaufzeichnung
KI Transkription für Gesprächsaufzeichnung
Mit der KI Transkription für Gesprächsaufzeichnung werden aufgezeichnete Telefongespräche automatisch in Text umgewandelt und dokumentiert. Keine manuelle Nacharbeit, keine fehlenden Gesprächsinhalte in der Dokumentation.
Die Gesprächsaufzeichnung ist eine bestehende comdesk-Funktion und Voraussetzung für die Transkription.
- Vollständiger Gesprächstext, inklusive Text- und Audio-Datei
- Aktivierung erfolgt im Plug-in Gesprächsaufzeichnung
- Verfügbare Sprachen: Deutsch und Englisch
- zzgl. der Kosten für Gesprächsaufzeichnung (einmalig 99 EUR / mtl. 49 EUR)
- Kosten pro Kunde unabhängig von der Anzahl der Nutzer
- Inklusiv-Minuten können im Kundenkonto geteilt werden
Bereits ab mtl.
4,95 €
100 Minuten inkl.
0,16 € je weitere Minute
zzgl. Kosten Gesprächsaufzeichnung
KI Analyse für Gesprächsaufzeichnung
KI Analyse für Gesprächsaufzeichnung
Die KI Analyse für die Gesprächsaufzeichnung analysiert transkribierte Telefonate und liefert strukturierte Erkenntnisse zu Gesprächsthema, Sentiment, Ergebnis und den nächsten Schritten.
Die Gesprächsaufzeichnung ist eine bestehende comdesk-Funktion und neben der Transkription Voraussetzung für die KI Analyse. Mit der KI-Transkription & Analyse wird jede aufgezeichnete Unterhaltung zusätzlich automatisch dokumentiert und ausgewertet.
- Analyse als separate Text-Datei
- Aktivierung erfolgt im Plug-in Gesprächsaufzeichnung
- Verfügbare Sprachen: Deutsch und Englisch
- Voraussetzung ist die Aktivierung der Gesprächsaufzeichnung-Transkription
- zzgl. der Kosten für Gesprächsaufzeichnung (einmalig 99 EUR / mtl. 49 EUR)
- Kosten pro Kunde unabhängig von der Anzahl der Nutzer
- Inklusiv-Minuten können im Kundenkonto geteilt werden
Bereits ab mtl.
19,95 €
100 Minuten inkl.
0,12 € je weitere Minute
zzgl. Kosten Gesprächsaufzeichnung & Transkription
Im praktischen Einsatz
Für wen lohnt sich KI Transkription & Analyse?
Unsere KI Transkription & Analyse ist bereits für kleine Teams aber auch für größere Unternehmen geeignet. Einen besonderen Mehrwert liefert sie Mitarbeitenden im Service, Support oder Vertrieb, die täglich viele Kundengespräche am Telefon führen und bereits die comdesk Online-Mailbox oder Gesprächsaufzeichnung nutzen.
Customer Service
AHT senken, Erreichbarkeit verbessern und alle Kundenanfragen automatisch dokumentieren. Ohne Mehraufwand für Ihr Team.
Sales Management
Vertriebsgespräche automatisch dokumentieren und direkt ins CRM übertragen. Pipeline-Transparenz durch strukturierte Gesprächsauswertungen für gezieltes Coaching.
Operations Management
After-Call-Work reduzieren, Ticketsysteme automatisch befüllen und Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten sicherstellen. ROI durch messbare Effizienzgewinne optimieren.
Geschäftsführung
Servicequalität auf Basis aller geführten Gespräche datenbasiert steuern. Compliance-Anforderungen durch vollständige Dokumentation absichern.
Voraussetzungen
Was Sie für die Nutzung der KI Transkription & Analyse brauchen
Die Nutzung der KI Transkription & Analyse von comdesk setzt die jeweilige Basis-Funktion voraus: Wer Online-Mailbox oder Gesprächsaufzeichnung noch nicht nutzt, muss diese vorher einrichten. Hier die Voraussetzungen im Überblick:
- Aktiver comdesk-Account in der Cloud Telefonanlage
- Aktivierte Funktion in der Cloud Telefonanlage (Online-Mailbox oder Gesprächsaufzeichnung)
- Gespräche auf Deutsch oder Englisch
- Keine zusätzliche Hardware oder IT-Infrastruktur erforderlich
Gut zu wissen: Wenn Sie noch keinen aktiven Account in unserer Cloud Telefonanlage haben, können Sie sich ganz einfach eine 14-tägige, kostenlose und unverbindliche Demo der comdesk Cloud Telefonanlage anfordern.
Technische Integration, Datenschutz & Sicherheit
KI Transkription & Analyse sicher in Ihre Infrastruktur integrieren
Technische Integration & API
Alle Ergebnisse werden Ihnen per E-Mail zugestellt oder stehen Ihnen per API abrufbar zur Verfügung.
- comdesk API: Für weiterführende Systemintegrationen
- Workflow-Automatisierung: Ergebnisse lassen sich z. B. per n8n-Workflow in Ticketboards, Helpdesks oder Datenbanken übertragen
- Exportformat: Strukturierte Text-Dateien sind maschinenlesbar und kompatibel mit n8n-Workflows oder eigenen Skripten
Datenschutz & Sicherheit
Die KI Transkription & Analyse von comdesk verarbeitet alle Daten DSGVO-konform.
- Infrastruktur: ISO 27001-zertifizierte Rechenzentren
- Serverstandort: Deutschland und EU
- Übertragung und Speicherung: Verschlüsselt
- Einwilligungsmanagement: Für Gesprächsaufzeichnungen möglich
Weitere comdesk Produkte
Mehr erreichen mit den comdesk Business Telefonie-Lösungen
Mit comdesk erhalten sie eine umfassende Kommunikationszentrale, die sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe integriert. Wer alle drei Produkte kombiniert, schafft eine vollständig automatisierte und auswertbare Kundenkommunikation. Und das von der ersten Begrüßung bis zur abschließenden Dokumentation.
Kontakt
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Ihr comdesk Team
Fragen und Antworten zu KI Transkription & Analyse
Kann ich die Transkription ohne die Analyse buchen?
Ja. Transkription und Analyse sind eigenständige Produkte. Sie können die Transkription allein buchen. Die Analyse setzt die Transkription voraus, nicht umgekehrt.
Funktioniert die KI Transkription auch für Voicemails?
Ja. KI Transkription & Analyse ist sowohl für Voicemails (comdesk Online-Mailbox) als auch für Gesprächsaufzeichnungen verfügbar. Beide Varianten werden separat aktiviert und gebucht.
Wie erhalte ich die Ergebnisse der Transkription und Analyse?
Die Ergebnisse werden Ihnen automatisch per E-Mail zugestellt. Die Transkription kommt als Text in der Mail sowie als Text- und Audio-Datei im Anhang. Die Analyse wird als separate Text-Datei in derselben E-Mail mitgeschickt.
Brauche ich technisches Know-how oder eine eigene IT-Infrastruktur, wenn ich die Transkription & Analyse nutzen möchte?
Nein. Die Aktivierung erfolgt direkt im comdesk-Routingmodul oder Plug-in. Keine zusätzliche Hardware, kein technischer Aufwand.
Ist die KI Transkription DSGVO-konform?
Ja. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet. Die von comdesk genutzten Rechenzentren befinden sich in Deutschland und der EU. Übertragung und Speicherung erfolgen verschlüsselt.
Kann ich die Transkriptionsdaten in mein CRM übertragen?
Ja. Über die API-Schnittstelle lassen sich Transkriptionen und Analysen in CRM-Systeme wie HubSpot oder Pipedrive integrieren.
Was passiert, wenn ein Gespräch länger als das gebuchte Minutenkontingent ist?
Zusätzliche Minuten werden zum Minutenpreis des jeweiligen Pakets abgerechnet. Die genauen Konditionen finden Sie in den Paketen Basic, Starter, Business und Professional.