Welche Rolle KI schon heute in der Business-Telefonie des deutschen Mittelstands spielt
KI verändert die Business-Telefonie schneller, als viele Unternehmen vermuten. Während das Telefon weiterhin zentraler Bestandteil im Kundenkontakt bleibt, rücken Automatisierung, Integration und intelligente Prozesse immer stärker in den Fokus. Gemeinsam mit Splendid Research hat comdesk untersucht, wie Unternehmen diese Entwicklung heute bereits umsetzen.
Die wichtigsten Themen auf einen Blick
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Nutzung von KI in der Business-Telefonie
Gemeinsam mit Splendid Research hat comdesk Entscheiderinnen und Entscheider aus deutschen Unternehmen zur Nutzung von Business-Telefonie, KI-gestützten Lösungen und zukünftigen Kommunikationsanforderungen befragt.
Die Ergebnisse zeigen: Der Markt ist in Bewegung. Viele Unternehmen sehen klare Potenziale, aber nicht alle nutzen sie bereits. Genau daraus entsteht ein interessantes Spannungsfeld für den Mittelstand. Wer Kommunikation heute intelligenter organisiert, verschafft sich morgen mehr Effizienz, bessere Erreichbarkeit und mehr Handlungsspielraum.
Was Sie in der Studie erwartet
Die Studie liefert Ihnen unter anderem fundierte Einblicke zu:
- den wichtigsten Kontaktkanälen im Kundenservice und Vertrieb
- dem aktuellen Einsatz von KI im Kundenkontakt
- relevanten KI-Anwendungsfällen in der Business-Telefonie
- zentralen Herausforderungen wie Integration, Datenschutz und Akzeptanz
- geplanten Maßnahmen rund um Automatisierung, Cloud-Telefonie und Effizienz
Differenzierte Einblicke je nach Unternehmensgröße
Neben der Gesamtstudie stellen wir Ihnen drei vertiefende Auswertungen nach Unternehmensgröße zur Verfügung. So erkennen Sie schneller, welche Ergebnisse für Ihr Unternehmen besonders relevant sind.
- Gesamtstudie
- Auswertung für Unternehmen unter 50 Mitarbeitenden
- Auswertung für Unternehmen mit 50-350 Mitarbeitenden
- Auswertung für Unternehmen mit mehr als 350 Mitarbeitenden
Unser Blick auf die Ergebnisse
Für uns bei comdesk ist klar: Die Zukunft der Business-Telefonie liegt nicht in einzelnen Tools, sondern im Zusammenspiel aus Telefonie, Integration und KI.
Die Studie zeigt, wo der Markt heute steht und warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, Kommunikation neu zu denken.
