Häufig gestellte Fragen

In der modernen Geschäftswelt ist eine effiziente Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Eine Telefonanlage spielt dabei eine zentrale Rolle und muss den Anforderungen eines dynamischen Arbeitsumfelds gerecht werden. Ein Konzept, das hierbei besonders hervorzuheben ist, nennt sich „Round Robin“. Doch was bedeutet Round Robin allgemein und wie funktioniert es speziell in einer Telefonanlage? Dieser Artikel beleuchtet…

Ja! Über unsere SMS-API können Sie problemlos SMS verschicken und dabei die Absenderkennung selbst bestimmten. SMS werden immer über Premium-Routen versendet.

Stell dir vor, du bist in deinem Kundenmanagement-System (CRM) und siehst die Telefonnummer eines Kunden. Anstatt die Nummer manuell ins Telefon einzutippen, klickst du einfach auf die Nummer, und der Anruf wird automatisch gestartet – das ist Click-to-Dial, auch Click2Dial oder Click-to-Call genannt. Dies ermöglicht es, Anrufe per Mausklick auf eine Telefonnummer oder einen Kontakt…

Mit der Funktion „Anrufgründe“ kann ein Agent während und nach jedem Gespräch Anrufgründe auswählen. Diese können von Ihnen individuell festgelegt und später statistisch ausgewertet werden.

API ist die englische Kurzform für „Application-Programming-Interface“,  ins deutsche übersetzt also eine „Programmierschnittstelle“. Die Idee dahinter ist, dass Softwaresysteme eine Schnittstelle bereitstellen, um anderen Programmen die technische Möglichkeit zu geben sich anzubinden. Somit kann die API zum Austausch und zur Weiterverarbeitung von Daten und Inhalten zwischen mehreren Systemlandschaften genutzt werden. Das ermöglicht Dritten den Zugang zu vorher…

Ja, Sie können eine Rufnummer aus Ihrem Portfolio übermitteln.

Ja, Sie können den Callback beliebig ein- und ausblenden und z.B. auch nur innerhalb bestimmter Bereiche Ihrer Website anzeigen lassen.

Ja. Der Callback ist komplett individualisierbar. Zuerst einmal können Sie entscheiden wie umfangreich der Callback sein soll: Sie können nach Eingabe einer Rufnummer einen sofortigen Rückruf veranlassen oder in einem Drop-Down-Menü das Anliegen abfragen und verschiedene Zeitslots für Rückrufe anbieten. Außerdem ist es möglich Kundendaten wie Bestellnummern o.Ä. bereits im Callback abzufragen. Darüber hinaus ist der Callback…

Ja das ist mit dem Konferenz-Modul einfach möglich. Sie können verschiedene Einwahlrufnummern auf einen Konferenzraum legen und diesen mit einer PIN-Eingabe sichern. Außerdem haben Sie Möglichkeit automatisierte Ansagen abspielen zu lassen oder eigene zu hinterlegen. Mit dem Profi-Konferenzmodul können Sie eine Konferenz auch abschließen und öffnen und Teilnehmer stumm oder laut schalten.

Wir empfehlen die Freigabe einer Ports und IP-Adressen, da nur dann sichergestellt ist, dass die Sprachpakete der VoIP-Telefonie korrekt übertragen werden. Kontaktieren Sie uns für alle Informationen, die Sie zur richtigen Einrichtung der Firewall brauchen.

Genaue Informationen zur Gesprächsqualität mit comdesk finden Sie auf unserem Blog.

Grundsätzlich können Sie jeden Router mit der virtuellen Telefonanlage kombinieren. Wichtig ist nur, dass dieser korrekt konfiguriert wurde.

Ja, es ist möglich, ausländische 0800-Rufnummern für Ihr Unternehmen zu schalten. Diese internationalen kostenlosen Telefonnummern (oft als Toll-Free Numbers bezeichnet) ermöglichen es Kunden aus dem Ausland, Ihr Unternehmen ohne zusätzliche Kosten zu erreichen. Je nach Anbieter können Sie 0800-Nummern für verschiedene Länder wie die USA, Großbritannien oder andere Regionen einrichten.  Jetzt Rufnummern anfragen!Die Vorteile: Wie…

Das kommt ganz auf die Anforderungen an, die Sie an eine Servicerufnummer für den telefonischen Kundenservice haben. Dabei spielt es beispielsweise eine Rolle, ob die Nummer für Ihre Kunden kostenfrei oder kostenpflichtig sein soll und aus welchen Ländern Ihre Kunden Sie kontaktieren. Eine Übersicht über die von comdesk angebotenen Rufnummerngassen finden sie hier. Kontaktieren Sie…

Ja, das ist problemlos möglich. Sie können Anrufe z.B. über die Nebenstellen der virtuellen Telefonanlage entgegennehmen oder auf ein Mobilfunk- oder Festnetzziel im In- oder Ausland leiten lassen. Dabei sollten Sie allerdings die Terminierungspreise berücksichtigen.

Nein, deutsche 0800-Rufnummern sind aus dem Ausland nicht erreichbar, da für internationale Verbindungen hohe Gebühren anfallen würden. Um Ihren ausländischen Kunden dennoch einen kostenfreien Service zu bieten, empfehlen wir, lokale Servicerufnummern oder 0800-Rufnummern im jeweiligen Land einzurichten. Diese Lösung sorgt für eine optimale Erreichbarkeit und einen professionellen Kundenservice.

Sie können bei uns lokale Servicerufnummern sowie 0800-Rufnummern aus über 120 Ländern schalten.

Ja, auch ausländische Rufnummern können zu comdesk portiert werden.

Das kommt darauf an um welches Land es sich handelt. Viele lokale Rufnummern aus dem Ausland können wir innerhalb eines Tages schalten. Bitte nehmen Sie hierzu einfach mit uns Kontakt auf.

Nicht in jedem Land ist ein Adressnachweis erforderlich. Kontaktieren Sie uns einfach für eine individuelle Beratung.

Beim Anlegen der Durchwahlen können Sie sich direkt anzeigen lassen welche Durchwahlen bereits vergeben sind und wie viele noch für Sie verfügbar sind.