Häufig gestellte Fragen

Wir hinterlegen die zur Portierung beauftragten Rufnummern immer rechtzeitig vor der erfolgreichen Portierung bei uns im System und sprechen mit Ihnen das gewünschte Routing ab. Somit bleiben die Rufnummern im Regelfall durchgängig erreichbar und ein Übergang kann reibungslos durchgeführt werden.

Die Portierung einer Rufnummer ist für Sie kostenfrei.

Dies variiert sehr stark je nachdem um welche Art von Rufnummer es sich handelt (lokale Rufnummer, 0800, Auslandsrufnummer) und bei welchem Carrier die Rufnummer aktuell liegt. Kontaktieren Sie uns einfach für eine individuelle Beratung.

Ja, das ist möglich. Sie können bereits bestehende Festnetzrufnummern zu comdesk portieren.

Gerne können wir für Sie Festnetzrufnummern aus Ihrem Vorwahlbereich schalten. Kontaktieren Sie uns hierfür einfach.

Mit Fax2Mail bekommen Sie zukünftig Faxe einfach als Dateianhang direkt in Ihr E-Mail Postfach und können Sie mit Mail2Fax auf gleichem Wege versenden. Die Kundenservice Software mit Effizienz & Zufriedenheit Sie möchten mehr über unsere Contact Center Software erfahren? Der Boost für Ihre Telefonie ist nur einen Klick entfernt.

Mit dem Callback-Button bieten Sie Ihren Anrufern die Möglichkeit einen Rückruf anzufordern anstatt in der Warteschleife zu warten. Sie können entscheiden, ob dieser Rückruf sofort ausgeführt wird oder ob der Kunde einen für ihn passenden Anrufzeitpunkt auswählen kann.

Sie benötigen lediglich einen Computer mit Internet-Verbindung, ein Mikrophon und einen Lautsprecher sowie einen Browser in möglichst aktueller Version.

Ja. WebRTC („Web Real-Time Communication“) ist als Zuführungskanal ebenfalls mit der comdesk Contactcenter-Lösung steuerbar.

Sie können für die verschiedenen Benutzer- und Adminzugänge einstellen in welchen Intervall das Passwort des Zugangs aktualisiert werden muss. Für die Passwörter können Sie außerdem ein Sicherheitslevel festlegen, das bei Neuvergabe des Passworts z.B. die Inkludierung von Sonderzeichen oder Zahlen verlangt.

Alle unsere Server und weitere Technik befinden sich in einem gesicherten Rechenzentrum Deutschland.

Mit der Nutzung des Demo-Zugangs gehen Sie keinerlei Verpflichtungen ein. Der Demo-Zugang wird nach der vereinbarten Testphase geschlossen, ohne dass Sie irgendwelche Fristen beachten müssen. Für das Anlegen eines Demo-Account benötigen wir einige persönliche Angaben, da wir Ihnen eine vollwertige Telefonanlage, Callcenter-Lösung und Rufnummern zur Verfügung stellen und dieses Angebot vor Missbrauch schützen müssen. Die…

Sie haben in den Einstellungen Ihrer Endgeräte die Möglichkeit ein Passwort für jedes Endgerät individuell zu setzen. Nur mit diesem Passwort haben Sie dann Zugang auf das Webinterface des Telefons. Außerdem können Sie für die Snom-Geräte den sog. Admin-Modus deaktivieren. Damit sind die Einstellungen und Ansichten sowohl im Webinterface als auch auf dem Gerät direkt…

Sie können zum Schutz bei eingehenden Faxen ein Passwort hinterlegen. Alle per Fax eingehenden PDF-Dateien sind dann automatisch mit diesem Passwort geschützt. In Ihrem Fax-to-Mail Modul finden Sie diese Einstellung unter „PDF-Passwortschutz aktvieren.“

Bereits beendete Anrufe können Sie jederzeit wieder im EVN des LiveCenter finden und den genauen Verlauf nachvollziehen. Sind Anrufe hier nicht mehr zu finden, da sie schon zu lange zurückliegen, finden sie diese z.B. in der Tages- oder VoIP-Statistik und der Agenten-Statistik in der ACD.

Ja, Sie können auch über mobile Endgeräte und Tablets auf das LiveCenter zugreifen.

Nach entsprechender Freischaltung der Gesprächsaufzeichnung können im LiveCenter Gespräche mitgehört und mitgeschnitten werden.

Ja. Im CallMonitor sowie im Wallboard können Sie jederzeit die durchschnittliche Erreichbarkeit der letzten 15-60 Minuten oder eines ganzen Tages betrachten.

Im Echtzeit-Monitor sehen Sie immer Ihr aktuelles Anruferaufkommen mit allen Einzelverbindungen und ggf. Agenten- und Skillgruppen-Informationen im übersichtlichen Wallboard.

In der Wahlwiederholer-Statistik können Sie genau erkennen, ob ein Anrufer mehrfach angerufen hat und, wenn ja, wie oft. Außerdem wird Ihnen ausgewiesen wie viele dieser Anrufe erfolgreich waren. Sie erhalten außerdem einen Durchschnittswert wie oft Kunden bei Ihnen im Durchschnitt in einem bestimmten Zeitraum anrufen.

Speziell dafür gibt es die „Stunden und Minuten“ Statistik. In dieser Statistik können Sie genau erkennen zu welchen Tageszeiten wie viele Anrufe erfolgreich oder nicht erfolgreich waren und wie hoch das Minutenaufkommen war. Sie können sich diese Statistik natürlich auch grafisch anzeigen lassen. Auch in der ACD-Statistik bei Agenten wie Skillgruppen gibt es die Möglichkeit…