Der comdesk Ratgeber

Kurze Warteschleifen ersparen einem Unternehmen Kosten und sorgen für höhere Kundenzufriedenheit. Allerdings entstehen durch sogenannte Anruf-Peaks immer wieder Situationen, in denen höhere Wartezeiten für Ihre Kunden vorkommen können. Natürliche Peaks zu bestimmten Uhrzeiten, lange Wartezeit aufgrund einer zu geringen Mitarbeiterbesetzung oder durch Werbeaktionen – all dies sind Themen, die im Kundenservice eine Rolle spielen.

Beim Thema IP-Telefonie, Callcenter-Lösung und virtuelle Telefonanlage stößt man immer wieder auf Abkürzungen aus dem IT-Bereich. Einige dieser Abkürzungen wollen wir in diesem Beitrag kurz erläutern. Dieser Beitrag wird regelmäßig aktualisiert.

Zendesk überrascht mit „Automatic Answer“ – einer Funktion, die Kundenanfragen automatisch beantwortet und so Servicezeiten verkürzt. Auch comdesk setzt auf smarte Automatisierung: Mit intelligenter Vorqualifizierung, IVR und API-Schnittstellen wird der Callflow optimiert und Kundenanliegen oft gelöst, bevor ein Agent eingreifen muss.

Mit iOS 10 bringt Apple spannende Neuerungen für die Telefonie: Von Speech2Text für Voicemails über Spam-Warnungen bis hin zu einer verbesserten Integration von VoIP-Apps. Diese Updates machen iPhones noch smarter für Business-Kommunikation und eröffnen neue Möglichkeiten für Unternehmen und Nutzer.

Kundenservice läuft längst über mehr als nur das Telefon. Multichannel-Kommunikation per E-Mail, Chat oder Social Media ist heute Standard. Mit Helpdesk- und Callcenter-Lösungen wie von comdesk lassen sich alle Kanäle zentral für effiziente Abläufe bündeln. So entsteht eine klare Übersicht und ein besserer Kundenservice.

WebRTC ermöglicht Echtzeitkommunikation direkt im Browser – ohne Plugins oder extra Software. Audio, Video und Chat werden so einfach wie nie. Die Technologie ist inzwischen browserübergreifend standardisiert und bietet Unternehmen neue Chancen, Kundenservice mit wichtigen Vorabinfos zu optimieren.

Die Umstellung von ISDN auf IP-Telefonie bringt viele Vorteile, aber auch Herausforderungen wie Sprachqualität und technische Probleme mit sich. VoIP ist zwar neu, bietet Unternehmen jedoch enorme Mehrwerte von besseren Verbindungen bis flexiblen Arbeitsmodellen. comdesk unterstützt Sie mit geprüfter Technik, individuellen Lösungen und persönlichem Service.

Stabile VoIP-Telefonie ist entscheidend für eine reibungslose Kommunikation im Unternehmen. Unsere Checkliste zeigt Ihnen, welche technischen Voraussetzungen und Einstellungen wichtig sind, um eine gute Sprachqualität zu sichern, Störungen zu vermeiden und zuverlässig über das Internet zu telefonieren.

Wenn ein Anruf in Ihrem Unternehmen eingeht, haben Sie vielzählige Möglichkeiten diesen zu routen. Sie entscheiden, ob der Anrufer in einem Auswahlmenü per Tastendruck bspw. Bestellung oder Reklamation auswählen muss, bei einer Online-Mailbox landet oder an ein externes Callcenter weitergeleitet wird. Im Folgenden möchten wir Ihnen einige der Routing-Möglichkeiten der comdesk Callcenter-Software erläutern.

Bei einer Unternehmensgründung ist das Geld oft knapp und die wenigen Mitarbeiter überarbeitetet. Nicht wenige Gründer nehmen die ersten Kundenanrufe auf ihren privaten Smartphones an. Doch neben einer guten Idee und einem tollen Produkt ist ein guter Draht zu den Kunden essentiell. Guter Kundenservice lässt ein Unternehmen aus der Menge der Startups herausstechen.