Der comdesk Ratgeber

Die Implementierung des VoIP-Standards lässt Telefonanlagen-Anbieter und Unternehmen die Vorteile moderner VoIP- Software und -Hardware voll ausschöpfen. Von stationären Tischtelefonen, über Softphones, Apps und Browsertelefonie ist bei der Wahl des passenden Telefons alles möglich. So manch einer möchte dem Cloud-Prinzip folgen und am liebsten auf Hardware verzichten. Lesen Sie hier, worauf es dabei ankommt.

Wir haben im comdesk Blog schon einmal über die verschiedenen Routingmöglichkeiten der comdesk Callcenter Software gesprochen. Zusätzlich zu Routingoptionen wie Ursprungsrouting oder ACD-Skill-Routing gibt es verschiedenste Plugins, mit denen Sie unsere Software erweitern können. Heute möchten wir Ihnen einen Überblick über einige dieser Möglichkeiten geben.

Sie haben ein Produkt bestellt und Sonntagmittag hat es auf einmal den Geist aufgegeben? Wahrscheinlich kontaktieren Sie nun den Kundenservice per Telefon oder Chat und Ihr Problem wird innerhalb weniger Minuten in Form einer Ersatzlieferung gelöst, die Montagnachmittag schon geliefert wird. Diesen Kundenservice möchte jedes Unternehmen gerne bieten. Die Herausforderungen dabei sind allerdings groß.

Für die meisten Unternehmen gibt es einen zentralen Punkt bei der Wahl einer neuen Telefonanlage oder Callcenter-Lösung: Die Telefonie von Sales- und Kundenserviceteams in andere bestehende Businesslösungen, wie z.B. CRM-, Ticketing- oder Leadtools zu integrieren. Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile einer solchen Integration mit Pipedrive.

Die Click-to-Dial Browser Extension für Google Chrome und Mozilla Firefox ermöglicht es, Anrufe mit einem einfachen Klick auf eine Rufnummer innerhalb des Browsers auszulösen. Das zeitaufwendige Tippen auf dem Telefon entfällt. Die comdesk Erweiterung kann kostenlos im Google Chrome oder Mozilla Webstore heruntergeladen und mit den comdesk Nutzerdaten verknüpft werden.

Als einer der ersten Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen spielt das Auswahlmenü (IVR-Menü) eine entscheidende Rolle. Es ist nicht nur Lösung für den Kundenservice, sondern auch ein starkes Marketing-Tool. Ein intelligentes System erhöht die Kundenzufriedenheit, während ein schlecht gestaltetes Menü das genaue Gegenteil bewirken kann. Mit diesen 6 Tipps werden Ihre Kunden zu Fans.

Viele IT-Verantwortliche beschäftigen sich bei der Recherche nach der richtigen SIP-Telefonlösung mit dem Thema Asterisk. Asterisk-Server selbst aufsetzen, VoIP-Telefonanlage einkaufen oder stationäre Telefonanlage in den Server-Raum stellen – da haben die Entscheider letztendlich die Qual der Wahl. Wir haben einmal einen Vergleich und eine Gegenüberstellung vorgenommen.

Welche Businesslösungen nutzen Sie momentan für Ihr Unternehmen? Wie die meisten Unternehmen verwenden Sie wahrscheinlich ein CRM-System oder Lösungen wie z.B. Ticketing-Systeme oder Lead-Management-Tools. Was wäre, wenn Sie dieses Systeme einfach spielend leicht mit Ihrer Telefonielösung verbinden könnten? Die Mehrwerte liegen auf der Hand.

„EuGH verbietet teure Hotlines“ – dieses Urteil sorgt für Aufsehen: Anrufe bei Kundenhotlines dürfen künftig nicht mehr kosten als reguläre Gespräche ins Fest- oder Mobilfunknetz. 0180er-Nummern gelten damit als unlauter, da hohe Gebühren Kunden von Vertragsnachfragen oder Widerrufen abhalten könnten. Lesen Sie mehr zu den Folgen.

Angesichts der wachsenden Komplexität von technischen Lösungen im Kundenservice und steigender Ansprüche von Kunden ist es nicht immer leicht, den Durchblick zu behalten. Immer mehr Kontaktkanäle führen zu immer schnellerer Interaktion mit dem Kunden. Wie nie zuvor, ist es deshalb wichtig, die richtige Balance zwischen Möglichem und (wirtschaftlich) Sinnvollem zu finden.