Der comdesk Ratgeber

Guter Kundenservice trotz Fachkräftemangel? Mit Vorteilen wie 24/7-Erreichbarkeit, Kostenersparnis und flexibler Skalierbarkeit können externe Externe Call Center die Lösung sein. Doch erfolgreiches Outsourcing braucht Planung. In diesem Artikel erfahren Sie, worauf es bei der Zusammenarbeit wirklich ankommt.

Entdecken Sie, wie moderne Telefonie Ihr Unternehmen revolutionieren kann. Von Omnichannel-Integration über smarte Call-Routing-Systeme bis hin zu KI und VoIP. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie Kundenservice und Vertrieb auf das nächste Level heben und Ihre Telefonkommunikation zukunftssicher gestalten.

Das Telefon ist im Kundenservice unverzichtbar – doch bei der Datenanalyse bleibt es oft außen vor. Mit dem comdesk Call-Tracking ändern Sie das: Sehen Sie schon beim Anruf, über welche Anzeige oder Webseite der Kunde zu Ihnen kam, welche Seiten er besucht hat oder was im Warenkorb liegt. So wird jeder Anruf zum datengestützten Service-Erlebnis.

Der Europäische Gerichtshof verpflichtet Unternehmen, ein „objektives, verlässliches und zugängliches System“ zur Arbeitszeiterfassung einzuführen. Ohne dieses sei eine faire Bewertung von Arbeits- und Überstunden unmöglich. Welche Folgen das Urteil für deutsche Contact Center hat und welche Lösungen es gibt beleuchten wir in diesem Artikel.

Wer kennt es nicht? Minutenlanges Warten in der Hotline. Oft wird es verursacht durch Anrufpeaks oder schlicht Personalmangel. Gerade in Zeiten knapper Fachkräfte trifft das viele Callcenter hart. Im Artikel zeigen wir, mit welchen technischen und organisatorischen Lösungen Sie auch mit wenig Personal exzellenten Kundenservice bieten können.

ISDN war gestern und die Umstellung auf VoIP (Voice-over-IP) ist in vollem Gange. Viele Unternehmen haben sich deshalb schon von ihrer alten Telefonanlage verabschiedet. Denn moderne VoIP-Telefonanlagen und IP-Telefonie aus der Cloud bieten zahlreiche Vorteile. Sie fragen sich, was VoIP ist? In unserem Beitrag erfahren Sie mehr dazu.

Moderne Callcenter-Software ist weit mehr als ein Telefonie-System: Cloudbasiert, vernetzt und flexibel ermöglicht sie effiziente Anrufverteilung, intelligente Schnittstellen und beste Kundenerlebnisse. Im Artikel gehen wir auf die wichtigsten Fragen rund um Callcenter-Software ein und zeigen, wie sich klassische ACD-Systeme zu leistungsstarken Kommunikationslösungen entwickelt haben.

Dank WebRTC wird die Kunden-Kommunikation jetzt revolutioniert. Der WebRTC-Standard erleichtert die Kommunikation erheblich. Waren bisher noch Plugins oder Apps nötig, um Chats, Videokonferenzen und Bildschirmpräsentationen im Browser zu ermöglichen, entfallen diese nun komplett. Somit kann der Kunde direkt über seinen Browser mit dem Contact Center kommunizieren, ohne etwas installieren zu müssen.

Kunden werden anspruchsvoller. Sie erwarten eine bessere Erreichbarkeit und zugleich mehr Flexibilität von Unternehmen. Während die Erwartungshaltung steigt, bietet die Digitalisierung vielen Kunden aber nicht nur Herausforderungen, sondern vor allem Möglichkeiten, Kunden langfristig zu binden. Dank neuer Trends und Innovationen war es für Unternehmen noch nie so einfach, die Ansprüche der Kunden zu erfüllen.

Oft beginnt die Suche nach einer neuen Callcenter Software erst, wenn das alte System versagt: Es wird instabil, unübersichtlich oder wichtige Funktionen fehlen. Doch welche Features sind dabei wirklich entscheidend? Im Artikel zeigen wir, worauf es bei moderner Callcenter-Software ankommt und wie sie Kundenzufriedenheit sowie Effizienz spürbar steigert.