Der comdesk Ratgeber

Telefonisch erreichbar zu sein, kann in einigen Situationen ausschlaggebend sein. Die Erreichbarkeit Ihres Kundenservice entscheidet dann über „Deal or no Deal“. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Mindestanforderungen Ihre Telefonanlage erfüllen sollte und inwiefern eine Callcenter Software die perfekte Ergänzung sein kann.

Sie wollen Microsoft Teams für Ihre Unternehmenstelefonie nutzen? Dafür brauchen Sie den richtigen Partner, die all Ihre Bedürfnisse abdeckt. In diesem Artikel erfahren Sie, warum die Teams-Telefonie als Integration in Ihre Cloud Telefonanlage so ein wichtiges Element ist. Außerdem erhalten Sie eine Checkliste für Voraussetzungen, die der Anbieter Ihrer Telefon Cloudanlage erfüllen sollte.

Als Unternehmen wünschen Sie sich eine Telefonie-Lösung, die flexibel und intuitiv nutzbar ist. Natürlich soll Ihre Telefonie auch kosteneffizient sein. Auch brauchen Sie einige Funktionen, sodass Ihre Businesstelefonie genau auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist. In diesem Artikel haben wir Ihnen die drei wichtigsten Must-haves für Ihre Businesstelefonie zusammengefasst.

Ihnen ist bewusst, wie wichtig guter Kundenservice für Ihren Unternehmenserfolg ist? Ein gutes Contact Center ist die halbe Miete! Wie wichtig auch die Fähigkeiten Ihrer Agenten sind, erfahren Sie in diesem Artikel.

Sie möchten Ihre Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams Telefonie abwickeln und fragen sich, wie Sie das am besten angehen? Erfahren Sie, welche Vorteile Microsoft Teams für Ihre Unternehmenstelefonie hat und wie Sie von einer Hybridlösung profitieren können. Außerdem erklären wir Ihnen in diesem Artikel, welche 4 Schritte Sie befolgen sollten, um Ihre Telefonie möglichst zielführend umzustellen.

Sicher haben Sie schon von Microsoft Teams gehört. Wahrscheinlich nutzen Sie es sogar als wichtiges Element in Ihrer Unternehmenskommunikation für Chats oder Telefonkonferenzen. Sie können auch Ihre Unternehmenstelefonie mit Teams Telefonie abwickeln und so noch effizienter und flexibler arbeiten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Teams in Ihrem Unternehmen als integrierte Cloud-Telefonanlage nutzen können.

Was genau verbirgt sich hinter 0800-Rufnummern? Warum sollten Sie sie als Unternehmen auf dem Schirm haben? Wir haben die wichtigsten Informationen in unserem Beitrag für Sie zusammengefasst.

Seien wir mal ehrlich: Die letzten Jahre haben viele Veränderungen mit sich gebracht. Diese haben auch Einfluss auf den Kundenservice und wie er am besten gestaltet wird. In diesem Artikel lernen Sie die 5 wichtigsten Features des Contact Centers 2022 kennen. So können Sie Ihren eigenen Kundenservice optimieren und Ihren ROI erhöhen.

Gesprächsaufzeichnungen in Telefonaten sind vielversprechende Funktionen im Kundenservice. Neben Fragen zur technischen Umsetzbarkeit von Gesprächsaufzeichnung im Callcenter erreichen uns sehr oft Nachfragen zur rechtlichen Lage. Opt-In und Opt-Out sind seit der DSGVO in aller Munde. Hierbei handelt es sich um die notwendige Zustimmung oder Ablehnung eines Nutzers. Wie sieht die Rechtslage diesbezüglich in 2022 aus?

Wenn Sie in im Kundenservice arbeiten, kennen Sie sicher diese Probleme: Zu wenige Mitarbeiter bekommen zu viele Anrufe und Kunden müssen lange in der Warteschleife warten. Das führt zu Frust auf beiden Seiten, Kundenbeschwerden und schlechten Bewertungen. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie die Lösung mit einer Contact Center Software für Sie aussehen kann.