So stellen Sie Ihre Unternehmenstelefonie richtig gut auf
Als Unternehmen wünschen Sie sich eine Telefonie-Lösung, die flexibel und intuitiv nutzbar ist. Natürlich soll Ihre Telefonie auch kosteneffizient sein. Auch brauchen Sie einige Funktionen, sodass Ihre Businesstelefonie genau auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist. In diesem Artikel haben wir Ihnen die drei wichtigsten Must-haves für Ihre Businesstelefonie zusammengefasst.
Die wichtigsten Themen auf einen Blick
1. Cloud Telefonanlage für reibungslose Businesstelefonie
Nutzen Sie die Vorteile von Telefonie aus der Cloud. Kein Kabelsalat, keine komplizierte Anordnung der Telefonbuchsen. Im Grunde brauchen Sie kaum mehr als eine stabile Internetverbindung. Denn Businesstelefonie aus der Cloud ist nichts anderes als Telefonieren übers Internet.
Das bedeutet, dass Sie in Ihre Cloud Telefonanlage sowohl Tischtelefone als auch mobile Endgeräte einbinden können. Ihre Mitarbeiter können auch im Homeoffice oder auf Geschäftsreisen problemlos mit der Büronummer telefonieren und auf diese Nummer Telefonate empfangen. Dafür nutzen sie zum Beispiel eine geeignete Softphone App und schon gehört das Handy, Tablet oder der Laptop zur Firmen-Telefonanlage.
Auch praktische Funktionen wie smarte Warteschleifen, zeitsparende Rückrufoptionen und Parallelrufe sind mit einer Cloud Telefonanlage möglich. Erfahren Sie mehr über die zahlreichen Features der comdesk Cloud Telefonanlage.
2. Callcenter Software
Eine gute Callcenter Software kann ausschlaggebend für die Effizienz Ihrer Businesstelefonie sein. Bei einer Kundenservice Software ist es wichtig, dass alle involvierten Personen in Ihrem Unternehmen von den Funktionen profitieren können. Agenten sollten schnellen Zugriff auf die relevanten Kundendaten haben und den eigenen Status ändern sowie den Status anderer Agenten und Gruppen einsehen können. Für Teamleiter ist es wichtig, einen schnellen Überblick über die Qualität des Service Level Agreements (SLA) zu haben und anhand von Echtzeit-Daten die Agenten objektiv bewerten und steuern zu können. Auch Administratoren können von umfangreichen Echtzeit-Statistiken profitieren. Idealerweise können sie sich Live-Dashboards erstellen, die genau die passenden KPIs beinhalten. So können Mitarbeiter zielgerichtet geschult werden und Entscheidungen datenbasiert getroffen werden. Eine richtig gute Kundenservice Software sorgt außerdem für Seelenfrieden in der IT-Abteilung, denn sie passt sich nahtlos in bestehende Systeme ein und hat Schnittstellen für Ihr CRM oder andere BI-Tools.
3. Echtzeit-Coaching für Agenten
Die ideale Ergänzung Ihrer Telefonie ist übrigens ein KI-basierter Coaching-Assistent. Ein solcher Sprachassistent hilft Ihren Agenten in einer Echtzeit-Analyse, die Tonalität und den Gesprächsanteil perfekt auf den individuellen Kunden abzustimmen. Er kann Ihren Agenten sagen, welche Wörter wann genutzt oder vermieden werden sollten, um dem Kunden den idealen Service bei größtmöglicher Zufriedenheit zu bieten. So können mehr Abschlüsse generiert werden und Kundenbindung- und Zufriedenheit maßgeblich erhöht werden. Und was machen zufriedene Kunden? Sie kaufen sehr wahrscheinlich noch einmal bei Ihrem Unternehmen. Genau darum dürfen Sie das Potential der KI-basierten Assistenten in Verbindung mit Ihrer Telefonanlage für Ihr Unterhemen nutzen.
Worauf Sie bei einem Investment in Ihre Businesstelefonie achten sollten
Die Telefonie eines Unternehmens ist insbesondere für Kundenservice und Sales elementar. Darum ist es wichtig, die passende Telefonielösung zu finden. Hierfür brauchen Sie zunächst einen Überblick über die Ansprüche Ihres Unternehmens. In welchen Bereichen ist die Telefonie besonders wichtig? Verschaffen Sie sich eine Übersicht über die Anzahl der telefonierenden Agenten und andere wichtige Zahlen und Fakten.
Wenn Sie dann einige Telefonieanbieter in der Auswahl haben, können Sie einen Termin für eine Demo vereinbaren. Sie werden vermutlich viel Zeit mit der gewählten Software verbringen und viele Aufgaben möglichst effizient erledigen wollen. Mit einer Demo können Sie einen Überblick über die Funktionen bekommen und außerdem sicherstellen, dass das System Ihren Bedürfnissen im Daily Business entspricht. Des Weiteren können Sie Ihre Ansprechpartner kennenlernen. Da diese Sie im Support unterstützen und Ihnen zukünftig zur Seite stehen, wenn es um Ihre Telefonie-Lösung geht, kann dies durchaus wichtig sein.
Natürlich sollten bei der Auswahl der optimalen Telefonielösung die richtigen Leute involviert sein. Welche Ihrer Mitarbeiter sind hier die idealen Ansprechpartner? Und wie können Agenten, die tatsächlich mit der Lösung arbeiten, am besten in den Prozess eingebunden werden? Wenn Ihre Telefonie hauptsächlich im Kundenservice eine große Rolle spielt, sollten Mitarbeiter aus genau dieser Abteilung Zugriff auf die Demo haben. Idealer Weise tragen auch genau diese Mitarbeiter dazu bei, den genauen Bedarf an die Telefoniesysteme zu ermitteln.
Sie wünschen sich eine Callcenter Software, die genau zu Ihren Ansprüchen passt?
Wenn Sie eine flexible Kundenservice Software wollen, die auch im Sales und in der Inhouse Kommunikation einwandfrei funktioniert, haben wir genau die richtige Lösung für Sie. Die umfangreichen Funktionen unserer Callcenter Software können Sie in einem Demo Termin gerne näher testen. Schreiben Sie uns und wir finden einen Termin für ein erstes kostenloses Beratungsgespräch.
