Der comdesk Ratgeber

Möchten Sie den Anbieter wechseln und Ihre vertraute Telefonnummer behalten? Kein Problem! Wir zeigen Ihnen, wie einfach und unkompliziert die Rufnummernportierung zu comdesk ist. Bleiben Sie erreichbar und sorgen Sie für eine nahtlose Kommunikation – unabhängig vom Anbieterwechsel.

Der erste Eindruck Ihres Unternehmens zählt. Und in vielen Fällen ist der erste Kontakt zwischen Unternehmen und potenziellen Kunden eine Telefonansage. Studien zeigen, dass professionelle Telefonansagen persönlicher und freundlicher wirken. Denn wenn sich ein Kunde gut betreut fühlt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er auch Kunde wird oder bleibt.

Der Zweck des Reportings und der Analyse besteht darin, die Planungsergebnisse zu verbessern um die Geschäftsziele zu erreichen. Somit ist der Report ein elementarer Teil des Workforce Managements. Doch worauf sollte man bei der Erstellung einer Berichterstattung achten? Und welche Fehler gilt es zu vermeiden? Wir haben hier sieben Fehler aufgeführt, die es zu vermeiden gilt.

Workforce Management sorgt dafür, dass die richtige Anzahl Agenten mit den passenden Skills zur richtigen Zeit verfügbar ist. Die Grundlage dafür liefern die Daten aus Ihrer eigenen Software. Dieser Ratgeber erklärt, wie Sie Ihre vorhandenen Kontakt- und ACD-Daten für Forecasting, Personaleinsatzplanung und Echtzeitsteuerung nutzen. Er richtet sich an Unternehmen, die ihren Kundenservice planbarer machen wollen.

Gesprächsaufzeichnungen in Telefonaten sind vielversprechende Funktionen im Kundenservice. Neben Fragen zur technischen Umsetzbarkeit von Gesprächsaufzeichnung im Callcenter erreichen uns sehr oft Nachfragen zur rechtlichen Lage. Opt-In und Opt-Out sind seit der DSGVO in aller Munde. Hierbei handelt es sich um die notwendige Zustimmung oder Ablehnung eines Nutzers. Wie sieht die Rechtslage diesbezüglich in 2022 aus?

Beim Thema IP-Telefonie, Callcenter-Lösung und virtuelle Telefonanlage stößt man immer wieder auf Abkürzungen aus dem IT-Bereich. Einige dieser Abkürzungen wollen wir in diesem Beitrag kurz erläutern. Dieser Beitrag wird regelmäßig aktualisiert.