Mit diesen Funktionen machen Sie Ihren Kundenservice noch effizienter
Eine moderne Call Center Software muss mehr leisten als eingehende Anrufe zu verteilen. Sie sollte Kundenanfragen gezielt routen, Mitarbeitende im Arbeitsalltag unterstützen und sich in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integrieren lassen. All das können Kunden der comdesk Call Center Software umsetzen. In diesem Ratgeber stellen wir Ihnen hierfür die wichtigsten sieben Funktionen vor.
Die wichtigsten Themen auf einen Blick
- 1. Feiertagsrouting
- 2. Ansagen-Mixer für Warteschleifen
- 3. Gesprächsaufzeichnung
- 4. Aktionen nach Gesprächsende
- 5. Zendesk Integration per Webhook
- 6. Schwellwertbenachrichtigung
- 7. Kopplung mit dem CRM System
- Mit comdesk erhalten Sie mehr als einzelne Funktionen
- Häufig gestellte Fragen zur comdesk Call Center Software
1. Feiertagsrouting
Mit dem Feiertagsrouting der comdesk Call Center Software legen Unternehmen fest, wie eingehende Anrufe an Feiertagen behandelt werden. Dafür lassen sich bundesweite, landesspezifische oder individuelle Feiertage hinterlegen.
Je nach Konfiguration kann die comdesk Contact Center Software an diesen Tagen beispielsweise eine spezielle Ansage abspielen, Anrufe an eine Mailbox weiterleiten oder ein alternatives Routing verwenden. So bleiben Erreichbarkeitsregeln auch an Feiertagen eindeutig und nachvollziehbar.
Das Feiertagsrouting eignet sich besonders für Unternehmen, die
- unterschiedliche Feiertage in mehreren Bundesländern berücksichtigen müssen,
- saisonal abweichende Servicezeiten haben oder
- Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten gezielt informieren möchten.
2. Ansagen-Mixer für Warteschleifen
Der Ansagen-Mixer der comdesk Call Center Software kombiniert Warteschleifenmusik mit Ansagen. Unternehmen können aus einem Portfolio GEMA-freier Musiktitel auswählen und mehrere Titel in einem frei bestimmbaren Wechselintervall abspielen.
Zusätzlich lässt sich die Musik im Hintergrund von Begrüßungs- oder Informationsansagen einsetzen. Dadurch können Warteschleifen und automatische Ansagen abwechslungsreicher gestaltet werden.
Der Ansagen-Mixer unterstützt unter anderem:
- Wechselnde Musik in Warteschleifen
- Hintergrundmusik bei Begrüßungsansagen
- Individuell konfigurierbare Wechselintervalle
- Eine einheitliche akustische Gestaltung des Kundenkontakts
3. Gesprächsaufzeichnung
Mit der Gesprächsaufzeichnung der comdesk Contact Center Software können Unternehmen Telefonate zu definierten Zwecken aufzeichnen, beispielsweise für Schulungen, Qualitätssicherung oder interne Auswertungen.
Die Aufzeichnung kann je nach Konfiguration automatisch oder manuell per Tastendruck gestartet werden. Außerdem lässt sich festlegen, ob eine Hinweisansage für den Agenten, den Anrufer oder beide Gesprächsteilnehmer abgespielt wird.
Vor dem Einsatz sollten Unternehmen die rechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen an Gesprächsaufzeichnungen prüfen und die Funktion entsprechend konfigurieren.
Wenn Sie Gesprächsaufzeichnungen, KI-gestützte Transkription & Gesprächsanalyse, Routing und CRM-Anbindung in einer Lösung verbinden möchten, dann lassen Sie sich von unserem Team beraten, welche comdesk-Produkte am besten für Sie geeignet sind.
4. Aktionen nach Gesprächsende
Diese Funktion der comdesk Call Center Software legt fest, welche Aktionen nach einem beendeten Telefonat ausgeführt werden.
Nach dem Gespräch können beispielsweise Ansagen für den Anrufer oder den Mitarbeitenden abgespielt werden. Die Ansage kann über die Gesprächsdauer informieren oder auf eine anschließende Kundenbefragung hinweisen.
So lassen sich standardisierte Abläufe nach einem Telefonat abbilden und Nachbearbeitungsschritte gezielter in den Kundenservice integrieren.
Mögliche Einsatzbereiche sind:
- Hinweise auf Kundenbefragungen
- Informationen zur Gesprächsdauer
- Standardisierte Ansagen für Mitarbeitende
- Automatisierte Abläufe nach Gesprächsende
5. Zendesk Integration per Webhook
Die Zendesk-Integration der comdesk Cloud Telefonanlage verbindet Telefonie und Helpdesk. Bei einem eingehenden Anruf kann ein Webhook eine hinterlegte URL aufrufen und relevante Gesprächsdaten an Zendesk übergeben.
Zu diesen Daten können beispielsweise die Anrufernummer, der angewählte Agent oder der Zeitpunkt des Anrufs gehören. Die Informationen lassen sich unter anderem für die Erstellung von Voice-Tickets verwenden.
Umgekehrt kann die Antwort des Systems genutzt werden, um beispielsweise ein bestimmtes Routing auszulösen oder Display-Texte anzuzeigen. Dadurch können Telefonie und Kundenservice-Prozesse enger miteinander verbunden werden.
Alles, was Sie über die Zendesk-Integration von comdesk wissen müssen, erfahren Sie hier:
6. Schwellwertbenachrichtigung
Mit Schwellwertbenachrichtigungen der comdesk Call Center Software können Unternehmen ihre Erreichbarkeit überwachen. Sinkt die Erreichbarkeit innerhalb eines festgelegten Zeitraums unter einen definierten Prozentwert, wird automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung versendet.
Das hilft Verantwortlichen dabei, Engpässe im Kundenservice früher zu erkennen. Die Benachrichtigung kann zum Beispiel Anlass geben, Kapazitäten anzupassen, Mitarbeitende umzuplanen oder die Anrufverteilung zu überprüfen.
Die Funktion eignet sich besonders für:
- Serviceleitungen
- Contact Center-Verantwortliche
- Teams mit definierten Erreichbarkeitszielen
- Unternehmen mit schwankendem Anrufvolumen
7. Kopplung mit dem CRM System
Die CRM-Kopplung der comdesk Cloud Telefonanlage verbindet Ihre Contact Center Software mit bestehenden CRM-Systemen. Dadurch können Telefonie und Kundendaten in gemeinsamen Prozessen genutzt werden.
comdesk bietet dafür fertige Integrationen sowie Echtzeitschnittstellen auf Basis von Webhooks. Über diese Schnittstellen lassen sich auch individuelle CRM-Systeme anbinden.
Je nach Integration können Unternehmen beispielsweise:
- Kundendaten bei eingehenden Anrufen aufrufen
- Gesprächsinformationen im CRM dokumentieren
- Folgeprozesse automatisieren
- Mitarbeitenden relevante Informationen direkt im Gespräch bereitstellen
Mit comdesk erhalten Sie mehr als einzelne Funktionen
Die sieben Funktionen zeigen, wie die comdesk Call Center Software typische Abläufe im Kundenservice strukturiert: Anrufe lassen sich passend zu Geschäftszeiten routen, Warteschleifen individuell gestalten, Gespräche dokumentieren und relevante Informationen an CRM- oder Helpdesk-Systeme übergeben.
comdesk ist ein deutscher Anbieter cloudbasierter Business-Kommunikation. Die comdesk Contact Center Software eignet sich für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation zentral steuern, bestehende Systeme integrieren und Service- oder Vertriebsteams mit transparenten Telefonie-Prozessen unterstützen möchten.
- Software „Made in Germany“
- DSGVO-konform
- Für Unternehmen jeder Größe
- Wächst mit Ihren Anforderungen
- KI-gestützte VoiceAgent-Lösungen
- 99% Erreichbarkeit
Welche Funktionen tatsächlich benötigt werden, hängt von Teamgröße, Anrufvolumen, Servicezeiten und bestehender Systemlandschaft ab. Gerne klären wir mit Ihnen in einer persönlichen Beratung, wie die comdesk-Produkte zu Ihren individuellen Anforderungen passen.
Häufig gestellte Fragen zur comdesk Call Center Software
Was ist die comdesk Call Center Software?
Die comdesk Call Center Software ist eine cloudbasierte Lösung für die Steuerung professioneller Kundenkommunikation. Sie unterstützt Unternehmen unter anderem mit Anrufrouting, Gesprächsaufzeichnung, Erreichbarkeitsüberwachung und Integrationen in CRM- oder Helpdesk-Systeme.
Für wen eignet sich die comdesk Contact Center Software?
Die comdesk Contact Center Software eignet sich für Unternehmen mit Service-, Vertriebs- oder Support-Teams, die regelmäßig Kundenanfragen bearbeiten und ihre Telefonie zentral steuern möchten.
Welche Funktionen bietet die comdesk Call Center Software?
Zu den in diesem Ratgeber beschriebenen Funktionen gehören Feiertagsrouting, Ansagen-Mixer, Gesprächsaufzeichnung, Aktionen nach Gesprächsende, Zendesk-Integration, Schwellwertbenachrichtigungen und CRM-Kopplung.
Kann die Contact Center Software von comdesk an ein bestehendes CRM angebunden werden?
Ja. comdesk bietet fertige Integrationen, Webhooks und eine offene API für die Anbindung bestehender CRM- und Helpdesk-Systeme. Bei individuellen Systemen hängt die konkrete Umsetzung von den verfügbaren Schnittstellen und den gewünschten Prozessen ab.
Kann ich die comdesk Contact Center Software testen?
Über unser Demo-Formular kann eine kostenlose und unverbindliche Demo der comdesk Cloud Telefonanlage angefragt werden. Um vorab Ihr Einsparpotential mit den comdesk Produkten zu berechnen, steht Ihnen unser kostenloser ROI-Rechner zur Verfügung. Um Ihre individuellen Anforderungen für die Nutzung der comdesk Contact Center Software zu besprechen, buchen Sie am besten ein kostenloses und unverbindliches Beratungsgespräch mit unserem Experten-Team.
