Der comdesk Ratgeber

Mit iOS 10 bringt Apple spannende Neuerungen für die Telefonie: Von Speech2Text für Voicemails über Spam-Warnungen bis hin zu einer verbesserten Integration von VoIP-Apps. Diese Updates machen iPhones noch smarter für Business-Kommunikation und eröffnen neue Möglichkeiten für Unternehmen und Nutzer.

Kundenservice läuft längst über mehr als nur das Telefon. Multichannel-Kommunikation per E-Mail, Chat oder Social Media ist heute Standard. Mit Helpdesk- und Callcenter-Lösungen wie von comdesk lassen sich alle Kanäle zentral für effiziente Abläufe bündeln. So entsteht eine klare Übersicht und ein besserer Kundenservice.

WebRTC ermöglicht Echtzeitkommunikation direkt im Browser – ohne Plugins oder extra Software. Audio, Video und Chat werden so einfach wie nie. Die Technologie ist inzwischen browserübergreifend standardisiert und bietet Unternehmen neue Chancen, Kundenservice mit wichtigen Vorabinfos zu optimieren.

Die Umstellung von ISDN auf IP-Telefonie bringt viele Vorteile, aber auch Herausforderungen wie Sprachqualität und technische Probleme mit sich. VoIP ist zwar neu, bietet Unternehmen jedoch enorme Mehrwerte von besseren Verbindungen bis flexiblen Arbeitsmodellen. comdesk unterstützt Sie mit geprüfter Technik, individuellen Lösungen und persönlichem Service.

1. Priorisierung der Telefonie im Netzwerk In einem Netzwerk werden im Normalfall alle Datenpakete gleich behandelt. Das bedeutet: Telefonie per VoIP, Video-Streaming, E-Mail, etc. laufen parallel und keiner der Dienste wird bevorzugt behandelt. In den meisten Fällen – gerade im Privatbereich – ist das kein Problem. Doch im Geschäftsumfeld oder bei vielen parallel laufenden Anwendungen…

Wenn ein Anruf in Ihrem Unternehmen eingeht, haben Sie vielzählige Möglichkeiten diesen zu routen. Sie entscheiden, ob der Anrufer in einem Auswahlmenü per Tastendruck bspw. Bestellung oder Reklamation auswählen muss, bei einer Online-Mailbox landet oder an ein externes Callcenter weitergeleitet wird. Im Folgenden möchten wir Ihnen einige der Routing-Möglichkeiten der comdesk Callcenter-Software erläutern.

Bei einer Unternehmensgründung ist das Geld oft knapp und die wenigen Mitarbeiter überarbeitetet. Nicht wenige Gründer nehmen die ersten Kundenanrufe auf ihren privaten Smartphones an. Doch neben einer guten Idee und einem tollen Produkt ist ein guter Draht zu den Kunden essentiell. Guter Kundenservice lässt ein Unternehmen aus der Menge der Startups herausstechen.

Die Integration der Call Center-Lösung von comdesk in die Customer Service Software von Zendesk ist ein wirksames Mittel für zufriedene Kunden. Lesen Sie in diesem Beitrag alles Wichtige über die Zusammenarbeit und die daraus entstehenden Möglichkeiten für Ihren Kundenservice.

Guter Kundenservice ist nicht immer einfach. Kundenanliegen sind oft komplex und jeder Kunde ist anders. Eine intelligente Callcenter-Lösung bildet die Grundlage eines jeden Kundenservice, doch oft reicht auch dies nicht aus. Die gute Nachricht ist: Wir wissen wie es geht und geben Ihnen mit diesem Beitrag eine Anleitung zum Umgehen der häufigsten Fehler.

Als Spezialist für Telefonielösungen ist comdesk immer an neuen und innovativen Kommunikationsformen interessiert. Neben dem altbewährten telefonischen Kontakt über das klassische Telefonnetz oder via IP stellt WebRTC eine neue spannende und vor Allem wegweisende Art der Kommunikation dar. Lesen Sie hier mehr dazu.