Häufig gestellte Fragen

Ein Agent kann unter verschiedenen und gleichzeitig mehreren Zielrufnummern erreichbar sein, je nach seiner aktuellen Situation und seinem Arbeitsort. Diese Zielrufnummern lassen sich einfach in den Einstellungen des Agenten in der Contact Center Software oder Cloud Telefonanlage ändern und anpassen.Beispielsweise kann ein Agent im Büro über seine Nebenstelle erreichbar sein. Arbeitet der Agent hingegen im…

Eine Zwangsabmeldung erfolgt z.B. wenn ein Agent vergessen hat sich aus der ACD abzumelden. In den Skillgruppen können entsprechende Einstellungen vorgenommen werden, die z.B. besagen, dass ein Agent nach zwei Nichtannahmen zwangsabgemeldet wird.  Auch die Einstellungen für eine Sicherheitsabmeldung können hier vorgenommen werden. Diese greifen beispielsweise, wenn der Endpunkt des Agenten nicht erreichbar ist.

Für einen Supervisor können vom normalen Agenten abweichende Sonderrechte gesetzt werden. Z.B. kann ein Supervisor weitreichendere Einblicke in den ACD-Bereich haben.

Ja, ein Nachbearbeitungszeitraum von wenigen Sekunden bis hin zu einigen Minuten kann je Agent oder je Skillgruppe gesetzt werden. Die Einstellungen der Skillgruppe überschreiben hier jeweils die des Agenten.

Agenten können auf zwei verschiedenen Wegen Skillgruppen zugeordnet werden: Wenn ein Agent neu angelegt wird und bereits eine Vielzahl von Skillgruppen vorhanden ist, kann der Agent über die Agenteneinstellungen den verfügbaren Skillgruppen zugeordnet werden. Wenn eine Skillgruppe neu angelegt wurde, macht es Sinn nicht jeden Agenten einzeln auszuwählen und zuzuordnen, sondern die Einstellungen in der…

ACD-Agenten können sich über den Browser einloggen und erhalten mit ihren individuellen Zugangsdaten Zugriff auf ihre Agentenmaske.

Die Agentenoberfläche der Contactcenter-Software ist grafisch ansprechend, intuitiv bedienbar und über jeden Browser aufrufbar, ohne dass eine zusätzliche Software installiert werden muss.

Ja, mit der Lösung können auch weltweite Gespräche nach außen geführt werden. Diese lassen sich sogar über verschiedene Schnittstellen automatisch auslösen. Power-Dialer und Predictive-Dialer Funktionalitäten sind allerdings nicht gegeben.

Ja, per VoIP oder über jede Art von Rufnummer (Festnetz oder Mobil) können Ihre Mitarbeiter problemlos in die Contactcenter-Software eingebunden werden. Die Lösung ist somit von Ihren Agenten standortunabhängig weltweit nutzbar.

Mit der ACD können wir das Anrufaufkommen natürlich nicht direkt beeinflussen, aber sie bietet intelligente Funktionen um Ihre Anrufverteilung optimal zu gestalten, unabhängig von der Anzahl der eingehenden Anrufe. Optionen wie ursprungsabhängige Routings, intelligente Vorqualifizierung mittels IVR und Rückruf aus der Warteschleife sind hier nur einige Ihrer Möglichkeiten. Werfen Sie gerne einmal einen Blick auf…

Ja. Durch die intelligente Anrufverteilung der ACD sorgen Sie für eine effiziente Arbeitsweise in Ihrem Callcenter und können damit die Callbearbeitungszeiten erheblich senken. Durch die daraus resultierende bessere Auslastung Ihres Callcenters, senken Sie automatisch Ihre Kosten.

Eine Cloud ACD (Automatic Call Distribution) ist eine Technologie, die eingehende Anrufe automatisch an die richtigen Ansprechpartner weiterleitet. Sie meist Teil einer Contact Center Software oder umfangreicher Cloud Telefonanlagen. In der Cloud gehostet, bietet sie Unternehmen folgende Vorteile: Wie funktioniert eine Cloud ACD? Die Cloud ACD verteilt Anrufe basierend auf vordefinierten Regeln: Wichtige Funktionen einer…

Nein. Die Software lässt sich innerhalb von wenigen Stunden konfigurieren und ist aufgrund ihrer hohen Benutzerfreundlichkeit sofort für Sie nutzbar. Dennoch erfahren Sie bei allen Anliegen zu Ihrer Contactcenter-Software das höchste Maß an Beratung und Unterstützung von uns. Die Einrichtung ist inklusive, ebenso wie die optimale Anpassung auf Ihre Bedürfnisse.

Dies kommt stark auf die Anzahl der Sprachkanäle an, die Sie nutzen möchten. Also, wie viele Gespräche gleichzeitig geführt werden sollen. Pro Gespräch über VoIP benötigen Sie ca. 100 kBit/s im Up- und Download. Dabei sollten Sie beachten, dass auch andere Anwendungen neben VoIP über das Internet laufen.

Die einzigen Voraussetzungen sind ein Internetzugang sowie ein VoIP-Endgerät. Hier gibt es aber auch kostenfreie Versionen wie z.B. VoIP-Apps für Handy oder Softphones für den Computer.

Bei Geräten, die über comdesk autprovisionierbar sind, passiert dies automatisch mit der Festlegung der Identität. Bei anderen Geräten oder Sotphones müssen Benutzername, Passwort und Domain einmalig im Telefon hinterlegt werden.

Ja, diese Einstellungen können im Endpunkt unter „Registrierung auf IP-Adresse/Regionen begrenzen“ vorgenommen werden.

Bei snom-Telefonen ist dies einfach unter dem Menüpunkt „Funktionstasten konfigurieren“ im Bereich „Endgeräte“ möglich. Hier können Nebenstellen, Funktionstasten, URLs und vieles mehr schnell und einfach hinterlegt werden. Alternativ können Funktionstasten und Nebenstellenüberwachung bei autoprovisionierten, also über die comdesk Oberfläche eingerichteten Telefonen, auch auf der Plattform administriert werden. 

Individuelle Kurzwahlen können über die Einstellungen der Endpunkte administriert werden.

Mitarbeiter im Home Office können auf unterschiedliche Weise in die virtuelle Telefonanlage eingebunden werden. Die Integration hängt davon ab, ob Sie zusätzlich die Cloud ACD nutzen oder nur die Telefonanlage ohne ACD betreiben. Home Office-Integration in die virtuelle Telefonanlage ohne ACD-Nutzung Bei der Nutzung der virtuellen Telefonanlage ohne ACD kann der Mitarbeiter über einen Endpunkt…

Ja. Sie können im Endpunkt unter „Rufnummernübermittlung“ eine Rufnummer aus Ihrem Portfolio eintragen, die dann entsprechend bei ausgehenden Anrufen übermittelt wird.