Häufig gestellte Fragen

Das klassische Arbeiten im Büro gehört für viele der Vergangenheit an. Dank flexibler Arbeitsmodelle können Mitarbeiter heute von fast überall arbeiten – sei es zu Hause, im Café oder in einem Coworking Space. Remote Office, auch Remote Work genannt, beschreibt das Arbeiten außerhalb des traditionellen Büros. Mitarbeiter sind nicht an einen festen Ort gebunden und…

Ein Rufnummernblock besteht aus einer Serie zusammenhängender Rufnummern, die denselben Rufnummernstamm teilen, jedoch durch unterschiedliche Endziffern erweitert werden. Ein Beispiel wäre 0331 12345 – XX mit den Endziffern 00, 01, 02 usw. (z.B. 0331 12345-00, 0331 12345-01). Unternehmen können mit einem solchen Block verschiedene Durchwahlen einrichten, um Mitarbeiter und Abteilungen separat erreichbar zu machen. Wie…

Mit Push To Talk (auch PPT) können Sprachnachrichten via Tastendruck an eine vorab ausgewählte Gruppe verschickt werden. Funktioniert Push To Talk mit jedem Gerät? Nein. Das Endgerät muss Push To Talk fähig sein. Wie funktioniert Push To Talk? Gespräche über Push To Talk funktionieren vergleichsweise wie Gespräche über Funkgeräte. Die Übertragung der Sprachnachricht erfolgt in…

Haben Sie eine Rufnummer bei einem Anbieter geschaltet, wollen den Anbieter wechseln und die Rufnummer mitnehmen, dann spricht man fachsprachlich von einer Rufnummernportierung. Warum macht eine Rufnummernportierung Sinn? Eine Rufnummer zu wechseln, zieht viel mit sich. Einträge im Telefonbuch, auf Websiten, Flyern, Visitenkarten müssen geändert bzw. neu gedruckt werden. Kunden müssen informiert werden. Das ist…

Die Amtsleitung oder auch Teilnehmeranschlussleitung (kurz: TAL) stellt die Verbindung zwischen der Ortsvermittlungsstelle der Netzbetreibers und dem Telefonanschluss beim Endkunden dar. Umgangssprachlich wird die Amtsleitung auch als „letzte Meile“ bezeichnet, weil sie den letzten Abschnitt der Leitung zum Teilnehmeranschluss darstellt. Die Amtsleitung ist in der Regel ein Kabel, das aus einer Kupfer-Doppelader (CuDa) pro Teilnehmer…

Als Adressbuch bezeichnet man ein alphabetisches Verzeichnis der privaten oder geschäftlichen Kontakte einer Person oder eines Unternehmens. In der comdesk-Telefonanlage ist ein zentrales Telefonbuch integriert. Zu einem Kontakt können hier verschiedene Daten wie Vor- und Nachname, unternehmensbezogene Informationen, Anschriften, Rufnummern , E-Mail-Adressen  und Websites hinterlegt werden. Weitere Informationen zu einem Kontakt können in einem Notizfeld…

Die Abkürzung ADSL steht für Asymmetric Digital Subscriber Line ( zu Deutsch: Asymmetrischer Digitaler Teilnehmeranschluss) und damit für eine Anschlusstechnik zur Übertragung digitaler Informationen auf digitale (ISDN) und analoge Telefonleitungen mit hoher Bandbreite. ADSL ist asymmetrisch, da der größte Teil des Kanals genutzt wird, um Informationen an den Benutzer zu senden (downstream), während nur ein…

Die Cloud ACD (Automatic Call Distribution) ist eine vollständig cloudbasierte Lösung die keine teure Hardware benötigt. Die Cloud ACD ist Teil einer Contact Center Software und ermöglicht die intelligente Anrufverteilung in Callcentern. Durch Funktionen wie Agentenverwaltung, Warteschleifenmanagement, smarte Statistiktools und Echtzeit-Monitoring können Ressourcen effizient genutzt und eine optimale Erreichbarkeit gewährleistet werden. Vorteile einer Cloud ACD…

Der Begriff Access Point (AP) bezeichnet in der Telekommunikation eine Basisstation, die Daten empfängt und sendet. Ein Access Point verbindet Anwender mit anderen Nutzern im Netzwerk und kann auch das Funknetz und das drahtgebundene Netzwerk (LAN) verbinden. Die Basisstation ermöglicht den Nutzern also per WLAN Zugriff auf Netzwerkressourcen und gegebenenfalls das Internet.

Der Begriff Inbound-Telefonie meint nichts anderes als eingehende Anrufe. Agenten in Ihrem Service- oder Sales-Team erhalten also beispielsweise Anrufe von Kunden. Das bezeichnet man dann als Inbound-Telefonie. Insbesondere im Contactcenter ist dieser Begriff häufig genutzt. Ebenso wie Outbound-Telefonie. Dies bezeichnet das Gegenteil, also die ausgehenden Anrufe, die Ihre Mitarbeiter tätigen. Möchten Sie Ihre Telefonie in…

Hot Desking beschreibt eine flexible Arbeitsweise, bei der sich mehrere Mitarbeiter einen Pool von Arbeitsplätzen teilen, die alle mit den gleichen Informations- und Kommunikationstechnologien ausgestattet sind. Mitarbeiter wählen bei Bedarf einen freien Platz aus, wenn sie ins Büro kommen. Diese Methode ist besonders nützlich und kostensparend, wenn Mitarbeiter unregelmäßig im Büro arbeiten, etwa durch Homeoffice-Regelungen…

Zum messen der eigenen Bandbreite kann man die Speedtests verschiedenster Anbieter nutzen. Der Speedtest testet dabei den Upstream und den Downstream. Dafür wird eine größere Datenmenge heruntergeladen bzw. hochgeladen. Google selbst bietet einen Speedtest in der Google Suche an. Andere Anbieter wie „Wie ist meine IP.de“ bieten neben dem Speedtest auch weitere Funktionen an –…

Unter dem Begriff Bandbreite versteht man die maximal mögliche Übertragungsgeschwindigkeit. Im VoIP-Bereich wird dabei oftmals ein besonderes Augenmerk auf die Internetgeschwindigkeit gelegt. Allerdings gibt es daneben noch weitere Engpunkte, die eine ausreichende Bandbreite vorweisen müssen. Beispielsweise muss im Netzwerk jeder Switch für sich eine ausreichende Bandbreite für alle angebundenen Geräte liefern. Auch die Firewall muss…

Der etwas sperrige Begriff Besetztlampenfeld (engl. Busy Field Lamp) beschreibt die Tastenfelder eines Telefons, mit welchem Nebenstellen angerufen werden können und per LED der jeweilige Gesprächsstatus angezeigt wird. Diese Funktion wird auch im VoIP-Umfeld unterstützt. Gängige Telefonhersteller wie Snom oder Yealink bringen diese Funktion standardmäßig mit, solange die VoIP-Telefonanlage diese Funktion unterstützt. Die comdesk Cloud…

Unter dem Begriff Big Data versteht man große Datenmengen, die ungefiltert und unsortiert vorliegen. Mittels Analyseprogrammen wie Salesforce Tableau oder Microsoft Power BI können diese Daten ausgewertet werden, wodurch Geschäftsentscheidungen fundiert unterstützt werden. Ein anderes Beispiel einer Auswertung von Big Data ist bei großen Versandhändlern die Anzeige „andere Kunden kauften auch…“. Hierbei werden Millionen an…

Bluetooth dient der Kommunikation mit Geräten wie Headsets oder Tastaturen. Bluetooth wird also genutzt, um Geräte kabellos mit einander zu verbinden.Dabei ist der Funkstandard auf kurze Distanzen ausgelegt. Ein häufiger Anwendungsfall ist die Kopplung von Computerheadsets mit einem Notebook, Verbindung des Handys mit einer Freisprecheinrichtung im Auto, oder Nutzung von Bluetoothkopfhörern mit dem Handy. Im…

Ein Webbrowser ist ein Programm zum anzeigen von Webseiten. Dabei ermöglicht der Browser, die Adresse einer Webseite einzugeben, diese „anzusurfen“ und darzustellen.Die am häufigsten genutzten Browser bieten diverse Mehrwerte, wie z.B. das parallele Nutzen von Webseiten in Tabs. Grundsätzlich ist die Entscheidung, welcher Browser genutzt wird, Geschmackssache und hängt von individuellen Nutzer-Bedürfnissen ab. Gängige bekannte…

Die DTR ist zu Deutsch die Datenübertragungsrate. Sie bezeichnet den benötigten Zeitraum und die Menge an Daten für die Datenübertragung vom Sender zum Empfänger. Diese enthalten auch die Steuerdaten der Dateneinheiten. Somit sind hiermit nicht die reinen Nutzerdaten gemeint. Gelegentlich wird es auch als Bitrate bezeichnet, da die kleineste Dateneinheit 1 Bit ist. Gemessen wird…

Wenn es im Rahmen von VoIP-Telefonie um Datenpakete geht, ist von definierten Einheiten die Rede. Definiert sind neben dem Anfang (Header) auch das Ende (Fußnote/Footer) sowie die Länge und andere Kenngrößen. Neben den akustischen Signalen aus einem VoIP-Telefonat enthalten Datenpakete zum Beispiel im Header Absender- und Empfängerdaten sowie allgemeine Dateninformationen (Reihenfolge, usw.). So können Empfänger…

Wir kennen Sie alle: die geschmacksneutralen Cookies, die einem auf jeder Website zugeworfen werden. Bei der Nutzung von Webbrowsern werden dabei individuelle Datenpakete in Form von Textdateien erstellt, die bei erneutem Besuch einer Website wiederverwendet werden. Diese kleinen generischen Datenpakete werden von der Website mit den verwendeten Applikationen ausgetauscht. Diese speichern auch personenbezogene Daten, wie…

Die Abkürzung CRM kennt jeder, der sich um Kundenbetreuung kümmert. CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management. Diese oft web- oder cloudbasierenden Systeme helfen, die Kundenbeziehung nachhaltig und mitarbeiterübergreifend zu pflegen. Unternehmensinterne Transparenz auf Kundenebene ist mit einem geeigneten CRM ebenfalls möglich. Nicht nur kundenzentrierte Unternehmen nutzen das für die Organisation Ihrer Geschäftsbeziehungen. Ein CRM ist…