Der comdesk Ratgeber

Dank WebRTC wird die Kunden-Kommunikation jetzt revolutioniert. Der WebRTC-Standard erleichtert die Kommunikation erheblich. Waren bisher noch Plugins oder Apps nötig, um Chats, Videokonferenzen und Bildschirmpräsentationen im Browser zu ermöglichen, entfallen diese nun komplett. Somit kann der Kunde direkt über seinen Browser mit dem Contact Center kommunizieren, ohne etwas installieren zu müssen.

Kunden werden anspruchsvoller. Sie erwarten eine bessere Erreichbarkeit und zugleich mehr Flexibilität von Unternehmen. Während die Erwartungshaltung steigt, bietet die Digitalisierung vielen Kunden aber nicht nur Herausforderungen, sondern vor allem Möglichkeiten, Kunden langfristig zu binden. Dank neuer Trends und Innovationen war es für Unternehmen noch nie so einfach, die Ansprüche der Kunden zu erfüllen.

Oft beginnt die Suche nach einer neuen Callcenter Software erst, wenn das alte System versagt: Es wird instabil, unübersichtlich oder wichtige Funktionen fehlen. Doch welche Features sind dabei wirklich entscheidend? Im Artikel zeigen wir, worauf es bei moderner Callcenter-Software ankommt und wie sie Kundenzufriedenheit sowie Effizienz spürbar steigert.

Die Implementierung des VoIP-Standards lässt Telefonanlagen-Anbieter und Unternehmen die Vorteile moderner VoIP- Software und -Hardware voll ausschöpfen. Von stationären Tischtelefonen, über Softphones, Apps und Browsertelefonie ist bei der Wahl des passenden Telefons alles möglich. So manch einer möchte dem Cloud-Prinzip folgen und am liebsten auf Hardware verzichten. Lesen Sie hier, worauf es dabei ankommt.

Wir haben im comdesk Blog schon einmal über die verschiedenen Routingmöglichkeiten der comdesk Callcenter Software gesprochen. Zusätzlich zu Routingoptionen wie Ursprungsrouting oder ACD-Skill-Routing gibt es verschiedenste Plugins, mit denen Sie unsere Software erweitern können. Heute möchten wir Ihnen einen Überblick über einige dieser Möglichkeiten geben.

Sie haben ein Produkt bestellt und Sonntagmittag hat es auf einmal den Geist aufgegeben? Wahrscheinlich kontaktieren Sie nun den Kundenservice per Telefon oder Chat und Ihr Problem wird innerhalb weniger Minuten in Form einer Ersatzlieferung gelöst, die Montagnachmittag schon geliefert wird. Diesen Kundenservice möchte jedes Unternehmen gerne bieten. Die Herausforderungen dabei sind allerdings groß.

Für die meisten Unternehmen gibt es einen zentralen Punkt bei der Wahl einer neuen Telefonanlage oder Callcenter-Lösung: Die Telefonie von Sales- und Kundenserviceteams in andere bestehende Businesslösungen, wie z.B. CRM-, Ticketing- oder Leadtools zu integrieren. Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile einer solchen Integration mit Pipedrive.

Die Click-to-Dial Browser Extension für Google Chrome und Mozilla Firefox ermöglicht es, Anrufe mit einem einfachen Klick auf eine Rufnummer innerhalb des Browsers auszulösen. Das zeitaufwendige Tippen auf dem Telefon entfällt. Die comdesk Erweiterung kann kostenlos im Google Chrome oder Mozilla Webstore heruntergeladen und mit den comdesk Nutzerdaten verknüpft werden.

Als einer der ersten Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen spielt das Auswahlmenü (IVR-Menü) eine entscheidende Rolle. Es ist nicht nur Lösung für den Kundenservice, sondern auch ein starkes Marketing-Tool. Ein intelligentes System erhöht die Kundenzufriedenheit, während ein schlecht gestaltetes Menü das genaue Gegenteil bewirken kann. Mit diesen 6 Tipps werden Ihre Kunden zu Fans.

Viele IT-Verantwortliche beschäftigen sich bei der Recherche nach der richtigen SIP-Telefonlösung mit dem Thema Asterisk. Asterisk-Server selbst aufsetzen, VoIP-Telefonanlage einkaufen oder stationäre Telefonanlage in den Server-Raum stellen – da haben die Entscheider letztendlich die Qual der Wahl. Wir haben einmal einen Vergleich und eine Gegenüberstellung vorgenommen.