Der comdesk Ratgeber

Seien wir mal ehrlich: Die letzten Jahre haben viele Veränderungen mit sich gebracht. Diese haben auch Einfluss auf den Kundenservice und wie er am besten gestaltet wird. In diesem Artikel lernen Sie die 5 wichtigsten Features des Contact Centers 2022 kennen. So können Sie Ihren eigenen Kundenservice optimieren und Ihren ROI erhöhen.

Gesprächsaufzeichnungen in Telefonaten sind vielversprechende Funktionen im Kundenservice. Neben Fragen zur technischen Umsetzbarkeit von Gesprächsaufzeichnung im Callcenter erreichen uns sehr oft Nachfragen zur rechtlichen Lage. Opt-In und Opt-Out sind seit der DSGVO in aller Munde. Hierbei handelt es sich um die notwendige Zustimmung oder Ablehnung eines Nutzers. Wie sieht die Rechtslage diesbezüglich in 2022 aus?

Business-Telefonie entwickelt sich immer weiter. So wurde das Ende der ISDN-Anschlüsse ausgerufen, so dass diese durch VoIP (Voice-over-IP) abgelöst werden. Das heißt, dass on-Premises Telefonanlagen veraltet sind. Wir erklären hier, welche Vorteile eine Cloud Telefonanlage für Ihre Unternehmenstelefonie hat. Außerdem erklären wir, wie VoIP-Telefonie funktioniert.

Wenn Sie in im Kundenservice arbeiten, kennen Sie sicher diese Probleme: Zu wenige Mitarbeiter bekommen zu viele Anrufe und Kunden müssen lange in der Warteschleife warten. Das führt zu Frust auf beiden Seiten, Kundenbeschwerden und schlechten Bewertungen. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie die Lösung mit einer Contact Center Software für Sie aussehen kann.

Guter Kundenservice trotz Fachkräftemangel? Mit Vorteilen wie 24/7-Erreichbarkeit, Kostenersparnis und flexibler Skalierbarkeit können externe Externe Call Center die Lösung sein. Doch erfolgreiches Outsourcing braucht Planung. In diesem Artikel erfahren Sie, worauf es bei der Zusammenarbeit wirklich ankommt.

Das Telefon ist im Kundenservice unverzichtbar – doch bei der Datenanalyse bleibt es oft außen vor. Mit dem comdesk Call-Tracking ändern Sie das: Sehen Sie schon beim Anruf, über welche Anzeige oder Webseite der Kunde zu Ihnen kam, welche Seiten er besucht hat oder was im Warenkorb liegt. So wird jeder Anruf zum datengestützten Service-Erlebnis.

Der Europäische Gerichtshof verpflichtet Unternehmen, ein „objektives, verlässliches und zugängliches System“ zur Arbeitszeiterfassung einzuführen. Ohne dieses sei eine faire Bewertung von Arbeits- und Überstunden unmöglich. Welche Folgen das Urteil für deutsche Contact Center hat und welche Lösungen es gibt beleuchten wir in diesem Artikel.

Wer kennt es nicht? Minutenlanges Warten in der Hotline. Oft wird es verursacht durch Anrufpeaks oder schlicht Personalmangel. Gerade in Zeiten knapper Fachkräfte trifft das viele Callcenter hart. Im Artikel zeigen wir, mit welchen technischen und organisatorischen Lösungen Sie auch mit wenig Personal exzellenten Kundenservice bieten können.

ISDN war gestern und die Umstellung auf VoIP (Voice-over-IP) ist in vollem Gange. Viele Unternehmen haben sich deshalb schon von ihrer alten Telefonanlage verabschiedet. Denn moderne VoIP-Telefonanlagen und IP-Telefonie aus der Cloud bieten zahlreiche Vorteile. Sie fragen sich, was VoIP ist? In unserem Beitrag erfahren Sie mehr dazu.

Moderne Callcenter-Software ist weit mehr als ein Telefonie-System: Cloudbasiert, vernetzt und flexibel ermöglicht sie effiziente Anrufverteilung, intelligente Schnittstellen und beste Kundenerlebnisse. Im Artikel gehen wir auf die wichtigsten Fragen rund um Callcenter-Software ein und zeigen, wie sich klassische ACD-Systeme zu leistungsstarken Kommunikationslösungen entwickelt haben.