Der comdesk Ratgeber

Stellen Sie sich vor, Sie rufen als Kunde wegen eines Problems bei Ihrem Lieblingsunternehmen an. Sie erreichen den richtigen Ansprechpartner, das Problem wird gelöst und es gibt keine langen Wartezeiten. Da bleiben Sie gerne Kunde, oder? Wahrscheinlich kaufen Sie wieder und empfehlen das Unternehmen sogar weiter. Lesen Sie hier, welche Standards helfen, das in der Praxis umzusetzen.

Es bleibt empfehlenswert, in ein effektives Callcenter zu investieren. Callcenter Lösungen gibt es allerdings massenhaft. Zudem gibt es bedeutende Unterschiede, sowohl in der Art der Bereitstellung als auch dem Anwendungszweck. Sie wissen noch nicht genau, worin die Unterschiede liegen? In diesem Beitrag behandeln wir die beiden wichtigsten Unterscheidungsmerkmale und zeigen Ihnen die Unterschiede auf.

Workforce Management sorgt dafür, dass die richtige Anzahl Agenten mit den passenden Skills zur richtigen Zeit verfügbar ist. Die Grundlage dafür liefern die Daten aus Ihrer eigenen Software. Dieser Ratgeber erklärt, wie Sie Ihre vorhandenen Kontakt- und ACD-Daten für Forecasting, Personaleinsatzplanung und Echtzeitsteuerung nutzen. Er richtet sich an Unternehmen, die ihren Kundenservice planbarer machen wollen.

Sie wünschen sich für Sales und Service eine Software, die Ihnen die Arbeit erleichtert? Doch worauf sollte man achten, wenn man eine neue Callcenter Software einführen möchte? Und was muss man für eine erfolgreiche Integration beachten? Erfahren Sie in unseren 5 wichtigsten Tipps, wie Sie Ihren Sales und Service Dank der reibungslosen Software-Einführung effizienter gestalten.

Heutzutage gibt es vielzählige Möglichkeiten, ein Unternehmen zu kontaktieren. Genauso haben sich die Erwartungen an einen effektiven Kundenservice gewandelt. Vor welchen Herausforderungen stehen somit Unternehmen um eine hohe Kundenservicequalität anzubieten? Und welche Möglichkeiten bietet dabei ein Omnichannel? Unsere Checkliste zeigt 7 Best Practices, mit denen Sie Ihren Omnichannel-Kundenservice noch besser gestalten können.

Die Begriffe Omnichannel und Multichannel Kundenservice werden oft synonym füreinander verwendet. Der Unterschied dabei liegt allerdings im Umfang der Integration des Callcenters. Doch wo grenzen die beiden Versionen sich voneinander ab? Und welche Vorteile gibt es? In diesem Artikel erfahren Sie die Unterschiede und wie Sie die effizienteste Lösung für Ihren Support treffen können.

Sie wollen Ihre Anrufe und Kundenanfragen in Ihrem Contact Center möglichst effizient und sinnvoll verteilen? Und wahrscheinlich möchten Sie, dass Ihre Agenten die Anfragen schnell und zielgerichtet beantworten? Ihre ACD bietet mit dem skill-basierten Routing genau die richtige Funktion. In diesem Artikel erfahren Sie, was ein skill-basiertes Routing ist.

Sie wollen in Ihrem Kundenservice reibungslose Abläufe, maximalen Überblick und die beste Kundenbindung? Mit den richtigen Tools und Integrationen in Ihrer Callcenter Software erreichen Sie genau das. Erfahren Sie in diesem Artikel, welche Möglichkeiten Ihre Callcenter Software bieten sollte, um jederzeit die wichtigsten Informationen parat zu haben und Ihre Kunden maximal zufrieden zu stellen.

Unsere Herzensangelegenheit: Unser Contact Center soll das Beste für Ihren Kundenservice sein. Gleichzeitig bedeutet das für uns viel Arbeit, Engagement, Kommunikation und Neugier. Die Belohnung ist eine Bestbewertung bei Google, die unsere Kundenmeinung widerspiegelt. Dieser Ratgeber fasst das Feedback unserer Key Accounts zu unserer Plattform zusammen.

Stellen Sie sich vor, beim Kundenservice direkt den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, der Ihre Bestellungen kennt und Ihr Anliegen sofort versteht. Die richtige Cloud ACD macht genau das möglich – für effizienten Service und zufriedene Kunden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie so eine Lösung auch Ihren Kundenservice zu einem Kundenmagneten macht.