Der comdesk Ratgeber

Die Begriffe Omnichannel und Multichannel Kundenservice werden oft synonym füreinander verwendet. Der Unterschied dabei liegt allerdings im Umfang der Integration des Callcenters. Doch wo grenzen die beiden Versionen sich voneinander ab? Und welche Vorteile gibt es? In diesem Artikel erfahren Sie die Unterschiede und wie Sie die effizienteste Lösung für Ihren Support treffen können.

Sie wollen Ihre Anrufe und Kundenanfragen in Ihrem Contact Center möglichst effizient und sinnvoll verteilen? Und wahrscheinlich möchten Sie, dass Ihre Agenten die Anfragen schnell und zielgerichtet beantworten? Ihre ACD bietet mit dem skill-basierten Routing genau die richtige Funktion. In diesem Artikel erfahren Sie, was ein skill-basiertes Routing ist.

Sie wollen in Ihrem Kundenservice reibungslose Abläufe, maximalen Überblick und die beste Kundenbindung? Mit den richtigen Tools und Integrationen in Ihrer Callcenter Software erreichen Sie genau das. Erfahren Sie in diesem Artikel, welche Möglichkeiten Ihre Callcenter Software bieten sollte, um jederzeit die wichtigsten Informationen parat zu haben und Ihre Kunden maximal zufrieden zu stellen.

Stellen Sie sich vor, beim Kundenservice direkt den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, der Ihre Bestellungen kennt und Ihr Anliegen sofort versteht. Die richtige Cloud ACD macht genau das möglich – für effizienten Service und zufriedene Kunden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie so eine Lösung auch Ihren Kundenservice zu einem Kundenmagneten macht.

Telefonisch erreichbar zu sein, kann in einigen Situationen ausschlaggebend sein. Die Erreichbarkeit Ihres Kundenservice entscheidet dann über „Deal or no Deal“. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Mindestanforderungen Ihre Telefonanlage erfüllen sollte und inwiefern eine Callcenter Software die perfekte Ergänzung sein kann.

Als Unternehmen wünschen Sie sich eine Telefonie-Lösung, die flexibel und intuitiv nutzbar ist. Natürlich soll Ihre Telefonie auch kosteneffizient sein. Auch brauchen Sie einige Funktionen, sodass Ihre Businesstelefonie genau auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist. In diesem Artikel haben wir Ihnen die drei wichtigsten Must-haves für Ihre Businesstelefonie zusammengefasst.

Ihnen ist bewusst, wie wichtig guter Kundenservice für Ihren Unternehmenserfolg ist? Ein gutes Contact Center ist die halbe Miete! Wie wichtig auch die Fähigkeiten Ihrer Agenten sind, erfahren Sie in diesem Artikel.

Gesprächsaufzeichnungen in Telefonaten sind vielversprechende Funktionen im Kundenservice. Neben Fragen zur technischen Umsetzbarkeit von Gesprächsaufzeichnung im Callcenter erreichen uns sehr oft Nachfragen zur rechtlichen Lage. Opt-In und Opt-Out sind seit der DSGVO in aller Munde. Hierbei handelt es sich um die notwendige Zustimmung oder Ablehnung eines Nutzers. Wie sieht die Rechtslage diesbezüglich in 2022 aus?

Wenn Sie in im Kundenservice arbeiten, kennen Sie sicher diese Probleme: Zu wenige Mitarbeiter bekommen zu viele Anrufe und Kunden müssen lange in der Warteschleife warten. Das führt zu Frust auf beiden Seiten, Kundenbeschwerden und schlechten Bewertungen. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie die Lösung mit einer Contact Center Software für Sie aussehen kann.

Externe Call Center können guten Kundenservice trotz Fachkräftemangel sichern. Sie bieten nahezu 24/7-Erreichbarkeit, Kostenersparnis und flexible Skalierbarkeit. Erfolgreiches Outsourcing braucht jedoch Planung. Dieser Artikel zeigt, worauf es bei der Zusammenarbeit mit externen Call Center Dienstleistern wirklich ankommt.