Häufig gestellte Fragen

Ja. Mit der sog. Autoprovisionierung ist es möglich Endgeräte des Herstellers SNOM automatisiert über comdesk einrichten zu lassen. Dafür muss lediglich im Bereich „Endgeräte“ der Lösung die MAC-Adresse des Telefons hinterlegt werden. Einstellungen wie z.B. ein VPN-Tunnel, automatische Firmware-Updates und das passende Übertragungsprotokoll werden dann automatisch vom Telefon übernommen. Möglich ist das für eine Vielzahl…

Ja. Geräte die Sie bereits in Ihrem Unternehmen stehen haben können Sie selbstverständlich mit unserer Contactcenter-Software kombinieren und weiterverwenden. Wichtig ist nur, dass diese Geräte IP-fähig sind.

Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl von passenden Endgeräten und können diese auch für Sie bestellen. Bei Neuanschaffungen arbeiten wir im Rahmen von VoIP sehr gerne mit SNOM-Endgeräten, da diese mit der Contactcenter-Software automatisch konfiguriert werden können (Autoprovisionierung). Selbstverständlich können Sie aber auch mit IP-Endgeräten von anderen Herstellern arbeiten.

Eine Nebenstelle ist ein Begriff aus dem Bereich der Telekommunikation, speziell im Zusammenhang mit Telefonanlagen in Unternehmen. Sie beschreibt u.a. ein Endgerät (wie ein Telefon oder Fax), das an eine Telefonanlage angeschlossen ist. Die Nebenstelle, also eine Durchwahl, ermöglicht es, bestimmte Mitarbeiter oder Abteilungen direkt zu erreichen, ohne die Hauptnummer des Unternehmens zu wählen. Nebenstellen…

Nein. Nach dem Umstieg auf VoIP benötigen Sie keinen zusätzlichen ISDN-Anschluss mehr. Lesen Sie in unserem Beitrag „VoIP Telefonanlage einfach erklärt“ mehr darüber, was genau eine VoIP Telefonanlage ist und welche Vorteile sie zu herkömmlicher Telefonie bietet.

Bei einer virtuellen Telefonanlage entfällt der Wartungsaufwand Ihrerseits komplett, da keine Wartungen mehr vor Ort durchgeführt werden müssen. Die gesamte Hardware der Telefonanlage steht bei uns in einem hochsicheren Rechenzentrum und wird dort von uns gewartet, ohne dass Sie dabei Einschränkungen bemerken.

Wenn Sie die comdesk Cloud ACD im Zusammenspiel mit VoIP – also der systemeigenen virtuellen Telefonanlage von comdesk – nutzen, telefonieren Ihre Mitarbeiter untereinander weltweit kostenlos.

Selbstverständlich. Die Umstellung auf VoIP bringt keinerlei Einschränkungen in der Erreichbarkeit mit sich. Sie können klassische Festnetzanschlüsse ebenso problemlos erreichen wie andere VoIP-Anschlüsse oder Mobiltelefone.

Ja, unsere Lösungen sind mit Ihren bestehenden Telefonanlagen kombinierbar. Ob Sie eine klassische Telefonanlage (z.B. Avaya) nutzen oder eine virtuelle Telefonanlage – die Software funktioniert über PSTN ebenso wie über VoIP. Dies überlässt Ihnen auch die Wahl zwischen herkömmlichen Telefonen, Mobiltelefonen oder VoIP-Endgeräten.

Der grundsätzliche Vorteil der comdesk Cloud Contactcenter-Lösung liegt in ihrer flexiblen Anpassbarkeit auf die speziellen Wünsche des Kunden. Die hohe Benutzerfreundlichkeit und intuitive Bedienbarkeit der Callcenter-Software ermöglichen es Ihnen, die Abläufe im Callcenter zu kontrollieren und zu optimieren und Zufälligkeiten auszuschließen.

Im Ansagen-Bereich der Lösung gibt es den Ansagen-Generator. Hier können per Text2Speech in kürzester Zeit Ansagen eingegeben und erstellt werden. Im Generator steht eine Auswahl männlicher und weiblicher Stimmen und verschiedener Sprachen zur Auswahl. Text2Speech Ansagen können entsprechend binnen weniger Minuten (z.B. im Falle einer Störung) hinterlegt werden.

Eine Whispering-Ansage wird demjenigen, der einen Anruf annimmt vor Gesprächsbeginn abgespielt. So kann beispielsweise darüber informiert werden auf welche Servicerufnummer angerufen wurde oder ob das Gespräch aufgezeichnet wird.

Ansagen können im mp3 oder wav-Format hochgeladen werden und werden automatisch in ein telefontaugliches Format umgewandelt.

Im Plug-In Ansagenmixer kann eine Auswahl an GEMA-pflichtiger Musik hinzugebucht werden. Andernfalls können Sie Musik verwenden bei der Sie sichergehen können, dass diese in Ihrem Vertrag mit der GEMA eingeschlossen ist.

In Ihrem Account befinden sich fünf Demo-Ansagen, die Sie gerne verwenden dürfen.

Wenn Sie Ansagen über uns bestellen möchten bieten wir eine große Auswahl an verschiedenen Sprechern und Sprecherinnen sowie eine Vielzahl an Sprachen an. Kontaktieren Sie uns einfach für ein individuelles Angebot.

Ja. Sie können produzierte Ansagen beliebig oft und uneingeschränkt in allen Routingmodulen verwenden.

Die Produktion dauert je nach Sprecher/in ca. 1 Woche.

Wir können Ihnen gerne eine Übersicht mit Ansagen erstellen, die für den Start benötigt werden. Wir bieten auch die professionelle Produktion eines Ansagen-Starterpakets an. Auch wenn Sie Ansagen unabhängig von uns erstellen lassen, macht eine Beratung mit einem unserer Mitarbeiter Sinn, da Ansagen im richtigen Format und für bestimmte Module passend geschnitten vorliegen sollten.

Das können Sie selbst entscheiden. Begrüßungsansagen sind bei den meisten unserer Kunden eingestellt und können mit weiteren Ansagen wie z.B. Abspannansagen, Feiertagsansagen oder Ansagen außerhalb der Geschäftszeiten ergänzt werden.

Ja. Dies ist schnell und einfach über das Modul „Ansagenaufnahme“ möglich. Dieses Modul wird mit einer Rufnummer verknüpft und Sie haben die Möglichkeit neue Ansagen zu erstellen oder bereits bestehende Ansagen zu überschreiben. Die erstellen Ansagen sind anschließend im Verwaltungsbereich zu finden.