Häufig gestellte Fragen

Ja, das ist möglich. In den Einstellungen der Endpunkte gibt es die Option „Ausgehende Gespräche erlauben.“ Hier kann festgelegt werden, ob für den Endpunkt alle Gespräche, nur eingehende Gespräche oder nur Gespräche auf interne Nebenstellen und Kurzwahlen erlaubt sind.

Ja. Sie können für jeden VoIP-Endpunkt eine individuelle Kurzwahl vergeben. Mit Hilfe dieser Kurzwahlen können Anrufe dann z.B. schnell und einfach weitergeleitet werden.

Ja. In den Einstellungen der Endpunkte gibt es die Option „Vom Anrufer angewählte Rufnummer anzeigen“. Diese wird dann entsprechend auf dem Display Ihres Telefons angezeigt, sofern dieses die Option „To-Header“ oder „P-Called-Party Header“ unterstützt.

Ja. Nebenstellen bzw. Endpunkte können in Gruppen aufgeteilt werden. Entsprechend können Routingmodule dann auf Gruppen geleitet werden. Innerhalb der Gruppen werden die einzelnen Endpunkte dann per Ring- oder Parallelschaltung angesteuert.

Bei einer Ringschaltung werden Mitarbeiter mit einer frei wählbaren Zeitverzögerung nacheinander angewählt. Von einer Parallelschaltung spricht man, wenn die Telefone mehrerer Mitarbeiter bei einem eingehenden Anruf gleichzeitig klingeln.

In den meisten Fällen hilft es den Endpunkt der mit dem Telefon verknüpft ist mit dem Telefon zusammen neu zu starten. Dies ist über das Fragezeichen-Symbol in den Endpunkt-Einstellungen möglich. Funktioniert dies nicht, kann das Telefon manuell über die Weboberfläche oder die Menüführung des Gerätes selbst neu gestartet werden.

Die Telefonbuch-Funktion kann einfach in den Einstellungen des Endgerätes freigegeben werden.

In verschiedenen Routingmodulen sowie in Skillgruppen der ACD gibt es die Einstellung „Displayanzeige bei VoIP-Nutzung“. Wenn Sie hier etwas eintragen, wie z.B. den Namen der Hotline, wird dies bei eingehenden Anrufen über die Rufnummer oder in die Skill auf dem Display des Telefons oder Softphones angezeigt.

Ja. In den Einstellungen Ihres Endgeräts können Sie die freie Sitzplatzwahl aktivieren. Sie können dabei entscheiden über welche Taste diese aktiviert werden soll. Mitarbeiter können sich, sofern sie als ACD-Agent angelegt sind, über ihren Benutzernamen und Master-PIN anmelden. Bei Mitarbeitern, die nicht Teil der ACD sind, sind Benutzername und Passwort in den Einstellungen des Endpunktes…

Sie können je Endpunkt eine bestimmte Rufnummer übermitteln. Ist der Endpunkt auf dem Telefon eingerichtet wird diese Rufnummer bei ausgehenden Gesprächen übermittelt.

Ja. Sie können am Endgerät *10*2* und die Nummer des Endpunktes an den weitergeleitet werden soll im Anschluss wählen. Somit ist die Chef-/Sekretärinnen-Funktion aktiviert. Alternativ können Sie den Steuercode direkt auf einer Funktionstaste hinterlegen.

Die MAC-Adresse von SNOM-Geräten finden Sie auf der Unterseite Ihres Telefons, über die Web-Oberfläche des Gerätes oder im Menü unter „Wartung“ – „Systeminformationen“. Eine MAC-Adresse beginnt immer mit 00:04:13:.

Für die Einrichtung von Endgeräten des Herstellers SNOM kann eine Vorlage erstellt werden, die bei neu angelegten Endgeräten immer die gleichen Einstellungen vornimmt. Bei automatisierter Konfiguration des Softphones Bria werden die korrekten Einstellungen automatisch über eine URL von uns gesetzt.

Ja. Mit der sog. Autoprovisionierung ist es möglich Endgeräte des Herstellers SNOM automatisiert über comdesk einrichten zu lassen. Dafür muss lediglich im Bereich „Endgeräte“ der Lösung die MAC-Adresse des Telefons hinterlegt werden. Einstellungen wie z.B. ein VPN-Tunnel, automatische Firmware-Updates und das passende Übertragungsprotokoll werden dann automatisch vom Telefon übernommen. Möglich ist das für eine Vielzahl…

Ja. Geräte die Sie bereits in Ihrem Unternehmen stehen haben können Sie selbstverständlich mit unserer Contactcenter-Software kombinieren und weiterverwenden. Wichtig ist nur, dass diese Geräte IP-fähig sind.

Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl von passenden Endgeräten und können diese auch für Sie bestellen. Bei Neuanschaffungen arbeiten wir im Rahmen von VoIP sehr gerne mit SNOM-Endgeräten, da diese mit der Contactcenter-Software automatisch konfiguriert werden können (Autoprovisionierung). Selbstverständlich können Sie aber auch mit IP-Endgeräten von anderen Herstellern arbeiten.

Eine Nebenstelle ist ein Begriff aus dem Bereich der Telekommunikation, speziell im Zusammenhang mit Telefonanlagen in Unternehmen. Sie beschreibt u.a. ein Endgerät (wie ein Telefon oder Fax), das an eine Telefonanlage angeschlossen ist. Die Nebenstelle, also eine Durchwahl, ermöglicht es, bestimmte Mitarbeiter oder Abteilungen direkt zu erreichen, ohne die Hauptnummer des Unternehmens zu wählen. Nebenstellen…

Wenn Sie die comdesk Cloud ACD im Zusammenspiel mit VoIP – also der systemeigenen virtuellen Telefonanlage von comdesk – nutzen, telefonieren Ihre Mitarbeiter untereinander weltweit kostenlos.

Im Ansagen-Bereich der Lösung gibt es den Ansagen-Generator. Hier können per Text2Speech in kürzester Zeit Ansagen eingegeben und erstellt werden. Im Generator steht eine Auswahl männlicher und weiblicher Stimmen und verschiedener Sprachen zur Auswahl. Text2Speech Ansagen können entsprechend binnen weniger Minuten (z.B. im Falle einer Störung) hinterlegt werden.

Eine Whispering-Ansage wird demjenigen, der einen Anruf annimmt vor Gesprächsbeginn abgespielt. So kann beispielsweise darüber informiert werden auf welche Servicerufnummer angerufen wurde oder ob das Gespräch aufgezeichnet wird.

Ansagen können im mp3 oder wav-Format hochgeladen werden und werden automatisch in ein telefontaugliches Format umgewandelt.