So richten Sie Ihr Feiertagsrouting einfach, professionell und vorab geplant ein
Feiertage kommen jedes Jahr und trotzdem erwischen sie viele Unternehmen unvorbereitet. Kein Hinweis auf die Schließung, keine passende Ansage, kein Rückrufversprechen. Das hinterlässt einen schlechten Eindruck sowohl bei Kunden als auch bei Geschäftspartnern. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie Ihre Cloud Telefonanlage für alle Feiertage einrichten und dann entspannt ins lange Wochenende gehen.
Die wichtigsten Themen auf einen Blick
- Wie Sie trotz Feiertagen erreichbar bleiben
- Gesetzliche Feiertage in Deutschland: Ein Überblick
- Was ist Feiertagsrouting und wie funktioniert es?
- Overriderouting für ungeplante Änderungen und Notfälle
- Welche Ansagen brauche ich an Feiertagen?
- Feiertage in der comdesk Cloud Telefonanlage einrichten
- comdesk Profi-Tipp: Das ganze Jahr entspannt durchplanen
- Professionelles Feiertagsrouting mit Cloud-Telefonie von comdesk
- FAQ zum Feiertagsrouting mit der Cloud Telefonanlage
Wie Sie trotz Feiertagen erreichbar bleiben
Feiertage sind planbar. Mit dem richtigen Feiertagsrouting bleibt Ihr Unternehmen auch an Feiertagen professionell erreichbar.
Vor und während der Feiertage ändern sich oftmals Öffnungszeiten oder Arbeitsabläufe. Das hat eine direkte Auswirkung auf Ihre Erreichbarkeit. Damit Ihre Kunden jederzeit gut informiert sind, schafft ein cleveres Feiertagsrouting Klarheit.
Denn: Das Problem ist oftmals nicht der Feiertag selbst, sondern die fehlende Vorbereitung. Wer seine Telefonanlage rechtzeitig anpasst, vermeidet Situationen wie diese:
- Anrufe landen im leeren Büro, ohne Ansage oder Erklärung.
- Kunden wissen nicht, ob das Unternehmen geschlossen ist oder einfach niemand abnimmt.
- Anrufe gehen verloren. Rückrufe fehlen. Das Vertrauen leidet.
Mit der comdesk Cloud Telefonanlage und der Funktion „Feiertagsrouting“ stellen Sie sicher, dass Sie trotz Feiertagen für Ihre Kunden erreichbar bleiben. Ganz ohne Stress und mit einem professionellen Eindruck. Unsere Cloud Telefonanlage bringt diese Funktion mit. Die Einrichtung ist einfach und schnell erledigt.
Gesetzliche Feiertage in Deutschland: Ein Überblick
Deutschland hat eine Vielzahl gesetzlicher Feiertage. Einige von ihnen gelten bundesweit, andere nur in bestimmten Bundesländern. Wer mehrere Standorte betreibt oder Mitarbeitende in verschiedenen Bundesländern beschäftigt, muss das bei der Planung berücksichtigen.
Bundesweit geltende Feiertage
| Datum | Feiertag |
|---|---|
| 1. Januar | Neujahr |
| Im März / April variabel | Karfreitag & Ostermontag |
| 1. Mai | Tag der Arbeit |
| Im Mai / Juni variabel | Christi Himmelfahrt |
| Im Mai / Juni variabel | Pfingstmontag |
| 3. Oktober | Tag der Deutschen Einheit |
| 25. Dezember | Erster Weihnachtsfeiertag |
| 26. Dezember | Zweiter Weihnachtsfeiertag |
Länderspezifische Feiertage
| Feiertag | Bundesland / Bundesländer |
|---|---|
| 6. Januar: Heilige Drei Könige | Baden-Württemberg, Bayern, Sachsen-Anhalt |
| Im Mai / Juni variabel: Fronleichnam | Baden-Württemberg, Bayern, Hessen, NRW, Rheinland-Pfalz, Saarland. Sachsen und Thüringen jeweils nur in bestimmten katholischen Gemeinden/Regionen |
| 15. August: Mariä Himmelfahrt | Saarland und Bayern in Gemeinden mit überwiegend katholischer Bevölkerung |
| 31. Oktober: Reformationstag | Brandenburg, Bremen, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein, Thüringen |
| 1. November: Allerheiligen | Baden-Württemberg, Bayern, NRW, Rheinland-Pfalz, Saarland |
| Im November variabel: Buß- und Bettag | Sachsen |
Brückentage
Brückentage sind keine gesetzlichen Feiertage, können aber das Anrufaufkommen oder Ihre Erreichbarkeit beeinflussen. Viele Mitarbeitende nehmen an Brückentagen Urlaub. Auch hier lohnt sich eine angepasste Ansage, falls die Verfügbarkeit Ihres Teams Auswirkungen auf die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens hat.
Was ist Feiertagsrouting und wie funktioniert es?
Feiertagsrouting bedeutet, dass Ihre Telefonanlage Anrufe an definierten Feiertagen und Brückentagen automatisch anders behandelt als an regulären Arbeitstagen. Je nach Konfiguration kann dabei zunächst eine individuelle Ansage abgespielt werden, bevor eine festgelegte Aktion erfolgt. Hierzu gehört zum Beispiel die Weiterleitung auf eine Mailbox oder eine andere Zielrufnummer.
So funktioniert das Feiertagsrouting mit comdesk:
- Sie aktivieren im gewünschten Routing die Funktion „Feiertagsrouting“.
- Sie wählen eine Feiertagsliste aus: Entweder eine vordefinierte Liste eines Bundeslandes und/oder eine selbst erstellte Feiertagsliste.
- Sie hinterlegen eine passende Feiertagsansage und definieren das gewünschte Routingverhalten (z. B. Weiterleitung auf eine Mailbox, eine Bereitschaftsnummer oder das Beenden des Anrufs).
Der entscheidende Vorteil hierbei ist, dass Sie das Feiertagsrouting einmal einrichten und es bei wiederkehrend gleichen Terminen jedes Jahr zuverlässig aktiv ist.
Unser Tipp: Eine einmalige Planung zu Beginn des Jahres zahlt sich aus, damit Sie keine Feiertage mehr überraschen. In unserem comdesk Hilfe-Center stellen wir Ihnen einen Artikel zum Feiertagsrouting mit praktischer Einrichtung zur Verfügung.
Wenn Sie unsere Cloud Telefonanlage noch nicht kennen, aber das Feiertagsrouting einmal selbst ausprobieren möchten, stellen wir Ihnen eine kostenlose Demo unserer Cloud Telefonanlage zur Verfügung:
Overriderouting für ungeplante Änderungen und Notfälle
Im Gegensatz zu Feiertagen sind unvorhergesehene Änderungen und Notfälle oft nicht planbar. Genau für diese Fälle gibt es das Overriderouting. Im Unterschied zum Feiertagsrouting handelt es sich beim Overriderouting um einen temporären Eingriff, der gezielt aktiviert und anschließend wieder manuell deaktiviert wird, sobald die reguläre Erreichbarkeit wieder gelten soll.
Typische Anwendungsfälle für das Overriderouting sind:
- Das Büro muss aufgrund eines Notfalls spontan geschlossen werden.
- Ein Mitarbeitender fällt unerwartet aus und Anrufe können nicht wie gewohnt entgegengenommen werden.
- Es gibt geplante, kurzfristige Abweichungen vom normalen Betrieb, z. B. wenn das Büro aufgrund einer internen Veranstaltung vorübergehend nicht besetzt ist.
Das Overriderouting eignet sich somit sowohl für unvorhergesehene Ereignisse als auch für kurzfristig geplante Ausnahmen vom regulären Betrieb.
Unser Tipp: Machen Sie sich mit dem Overriderouting vertraut, bevor Sie es brauchen. Wer die Funktion kennt, spart im Ernstfall wertvolle Zeit. In unserem comdesk Hilfe-Center stellen wir Ihnen einen Artikel zum Overriderouting mit praktischer Anleitung zur Verfügung.
Wenn Sie unsere Cloud Telefonanlage noch nicht kennen, aber das Overriderouting einmal selbst ausprobieren möchten, stellen wir Ihnen eine kostenlose Demo unserer Cloud Telefonanlage zur Verfügung:
Welche Ansagen brauche ich an Feiertagen?
Eine gute Feiertagsansage ist kurz, klar und freundlich. Sie informiert den Anrufer und hinterlässt einen professionellen Eindruck. Es gibt drei Grundtypen von telefonischen Ansagen:
Ansage zur temporären Schließung
Für Tage, an denen Ihr Unternehmen komplett geschlossen ist.
„Vielen Dank für Ihren Anruf. Aufgrund des Feiertages sind wir heute leider nicht erreichbar. Wir sind ab dem nächsten Werktag wieder für Sie da und freuen uns auf Ihren Anruf!“
Ansage mit Rückrufversprechen
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass kein Anliegen verloren geht.
„Vielen Dank für Ihren Anruf. Aufgrund des Feiertages ist unser Büro heute geschlossen. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Rufnummer. Wir melden uns am nächsten Werktag bei Ihnen.“
Ansage mit Notfallhinweis
Für Branchen oder Situationen, in denen dringende Anliegen nicht warten können.
„Aufgrund des Feiertags sind wir heute nicht erreichbar. Für dringende Anliegen erreichen Sie unseren Notdienst unter [Nummer]. Für alle anderen Anliegen sind wir ab dem nächsten Werktag wieder für Sie da und freuen uns auf Ihren Anruf.“
Unser Tipp: Nehmen Sie Ihre Ansagen mindestens ein bis zwei Wochen vor dem Feiertag auf. So haben Sie genug Zeit für Anpassungen und eventuelle Korrekturen.
Feiertage in der comdesk Cloud Telefonanlage einrichten
Das Gute an einem einmal eingerichteten Feiertagsrouting ist, dass Sie in der Regel nichts weiter tun müssen. comdesk pflegt die Liste der bundesweiten Feiertage automatisch. Wenn Sie eine allgemeine Feiertagsansage verwenden, bleibt auch diese dauerhaft aktuell.
Anpassungen sind nur nötig, wenn sich etwas in Ihrem Unternehmen ändert. Hierzu gehören z.B. individuelle Ansagen oder wenn Sie firmeninterne Schließtage und Betriebsferien planen.
Gut zu wissen: Für Betriebsferien und saisonale Abwesenheiten empfiehlt sich ein eigenes Routing. Wie genau das funktioniert erklären wir in unserem Ratgeber zur Erreichbarkeit in der Urlaubszeit.
comdesk Profi-Tipp: Das ganze Jahr entspannt durchplanen
Der größte Hebel bei der Feiertagsplanung ist die Jahresplanung. Wer im Januar alle Feiertage einmalig in der Telefonanlage hinterlegt, muss sich das restliche Jahr keine Gedanken mehr darum machen.
Wer das Feiertagsrouting einmal sauber einrichtet, muss es in den Folgejahren nur noch prüfen und nicht neu aufsetzen. Das spart Zeit und verhindert, dass ein Feiertag vergessen wird.
Professionelles Feiertagsrouting mit Cloud-Telefonie von comdesk
Feiertage sind keine Überraschung. Wer sie einmal sauber in der Telefonanlage hinterlegt, ist jedes Jahr auf der sicheren Seite. Mit dem Feiertagsrouting, Overriderouting und individuellen Ansagen von comdesk richten Sie Ihre Erreichbarkeit an Feiertagen einmal ein und verwalten sie dauerhaft entspannt.
comdesk ist ein deutscher Business Telefonie-Anbieter mit Sitz in Deutschland und ISO-zertifizierten Rechenzentren. Die cloudbasierte Telefonanlage bietet über 200 Business-Funktionen, darunter ACD-System, CRM-Integration, Microsoft-Teams-Anbindung, offene Schnittstellen sowie ein Softphone für PC und Smartphone. comdesk richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen und ist DSGVO-konform.
FAQ zum Feiertagsrouting mit der Cloud Telefonanlage
Muss ich an Feiertagen eine Ansage schalten?
Nein. Eine gesetzliche Pflicht gibt es nicht. Aus Kundensicht ist eine Ansage aber dringend empfehlenswert. Wer anruft und nichts hört, weiß nicht, ob das Unternehmen geschlossen ist oder einfach niemand abnimmt. Eine kurze Ansage schafft Klarheit und hinterlässt einen professionellen Eindruck.
