Der comdesk Ratgeber

In Unternehmen mit hohem Anrufvolumen ist die effiziente Verteilung von Anrufen entscheidend für den reibungslosen Betrieb. Mit steigenden und komplexen Kundenanfragen stößt ein einfaches Routing schnell an seine Grenzen. Die Lösung ist ein intelligentes Call Routing. Zusätzlich wird mit einer leistungsfähigen ACD-Lösung bzw. Callcenter Software der Unterschied zwischen gutem und exzellentem Kundenservice deutlich.

Die Integration von Telefonie in Microsoft Teams wird für Unternehmen zunehmend unverzichtbar. MS Teams ermöglicht es, herkömmliche Telefonie in eine einheitliche Kommunikationsplattform zu integrieren. Das erleichtert nicht nur interne Anrufe und Chats, sondern auch die Kommunikation mit externen Partnern, Kunden und Lieferanten. Für diese Integration gibt es zwei Hauptoptionen: Direct Routing und Teams Calling Plan.

Möchten Sie den Anbieter wechseln und Ihre vertraute Telefonnummer behalten? Kein Problem! Wir zeigen Ihnen, wie einfach und unkompliziert die Rufnummernportierung zu comdesk ist. Bleiben Sie erreichbar und sorgen Sie für eine nahtlose Kommunikation – unabhängig vom Anbieterwechsel.

Homeoffice und Remote-Arbeit sind zu festen Bestandteilen des modernen Arbeitslebens geworden. Besonders wenn Schulen und Kitas geschlossen sind, steigt der Wunsch, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten. Unser Artikel gibt einige essenzielle Tipps, um die Erreichbarkeit auch im Homeoffice zu gewährleisten, insbesondere durch den Einsatz von VoIP und Cloud-Telefonie.

Kundenservice ist mehr als nur Probleme zu lösen. Es geht um Beziehungen, Vertrauen und das Verstehen Ihrer Kunden. Mit GPT-4.o von OpenAI interagieren Sie jetzt noch intuitiver und schneller. Zufriedene Kunden und entlastete Agenten – das ist die Zukunft!

Kundenservice bedeutet, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Dabei spielen Daten und Analysen eine entscheidende Rolle. Denn nur wenn Sie einen umfassenden Einblick in die Leistung und Effektivität Ihrer Prozesse haben, können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Lernen Sie in unserem Artikel die comdesk Statistik- und Auswertungsmöglichkeiten kennen.

In der Welt des Kundendienstes ist Effizienz das A und O. Jeder Anruf bietet die Chance, Kunden zufrieden zu stellen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Umsatz zu generieren. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es jedoch unerlässlich, die Leistung und Effizienz der Mitarbeiter im Call Center kontinuierlich zu analysieren und zu optimieren.

In der heutigen schnelllebigen Zeit ist die Erreichbarkeit für Ihre Kunden der Schlüssel zu einem erstklassigen Service und einer langfristigen Kundenbindung. Kunden erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, sondern auch eine reibungslose und zeitnahe Unterstützung bei Fragen oder Problemen. Lesen Sie hier, wie Sie Ihre Erreichbarkeit kontinuierlich verbessern können.

Softphones ermöglichen Unternehmen flexibles Telefonieren über das Internet – ganz ohne aufwändige Hardware. In Kombination mit einer Cloud-Telefonanlage sind Nutzer auf verschiedenen Geräten unter einer Nummer erreichbar – ideal für mobiles Arbeiten. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht den Umstieg einfach und kostengünstig. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Softphone-Anwendungen für Ihre Cloud-Telefonanlage vor.

Von Zeit zu Zeit ist es auch im Bereich des Kundenservice sinnvoll, die eingesetzte Telefonanlage auf Herz und Nieren zu prüfen und sie einer Bewährungsprobe zu unterziehen. Wir zeigen Ihnen in fünf Schritten, wie Sie Ihre Cloud-Telefonanlage durchchecken und optimieren können.