Warum sich guter Kundenservice lohnt Kunden denen hilfreicher und angenehmer Service geboten wird bleiben Unternehmen als Bestandskunden meist extrem lange treu. Prominente Beispiele wie Apple und Amazon machen es vor und sagen den Feinden von gutem Kundenservice wie langen Wartezeiten, schier unendlichen Auswahlmenüs am Telefon und langen Lösungswegen den Kampf an. Damit gehen sie gegen…
Die wichtigsten Themen auf einen Blick
Warum sich guter Kundenservice lohnt
Kunden denen hilfreicher und angenehmer Service geboten wird bleiben Unternehmen als Bestandskunden meist extrem lange treu. Prominente Beispiele wie Apple und Amazon machen es vor und sagen den Feinden von gutem Kundenservice wie langen Wartezeiten, schier unendlichen Auswahlmenüs am Telefon und langen Lösungswegen den Kampf an. Damit gehen sie gegen die üble Vorahnung vor, die beinahe jeder von uns schon vor Anrufen bei der ein oder anderen Hotline hatte: Dass dieses Erlebnis niemals mehr als durchschnittlich werden kann.
Auch wir bei comdesk haben es uns zur Mission gemacht Kundenservice zu viel mehr als einem maximal mittelmäßigen Erlebnis zu machen. Mit geballtem Expertenwissen zum Thema Telefonie stehen wir unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite und liefern ganzheitliche Konzepte und passgenaue Callcenter Lösungen für den telefonischen Kundenservice, die sich nahtlos in bereits bestehende Businesslösungen unserer Kunden integrieren lassen.
So sieht guter Kundenservice in der Zukunft aus
Mit innovativer Technologie, die ständig weiterentwickelt wird, stehen bei uns für 2017 die folgenden Themen im Vordergrund:
- Passgenaue Callcenter Lösungen verzahnt mit Business-Telefonanlagen
- Alternativen zum klassischen Kontakt über eine Rufnummer: Callback-Lösungen, die direkt auf der Webseite unserer Kunden integriert werden und Anrufe in Echtzeit direkt zum richten Ansprechpartner vermitteln, WebRTC als Alternative zum telefonischen Kontakt
- Automatisierte Rückruffunktionen statt der klassischen Warteschleife
- Smarte Anbindungen an bestehende Ticketingsysteme (z.B. Zendesk), CRMs (z.B. Zoho) und SMS-Dienste
Egal ob klassischer Kontakt über eine Servicerufnummer oder innovativer Callback: Wir helfen Ihnen dabei Ihren Kundenservice noch besser zu machen. Rufen Sie uns doch einfach an, schreiben Sie uns eine Nachricht oder probieren Sie gleich mal den Callback aus!
