Cloud Telefonie-Anbieter im Vergleich

So finden Sie für Ihre Cloud Telefonie den richtigen Anbieter

Der Markt für Cloud Telefonie wächst. Damit steigt auch die Zahl der Anbieter. Wer den richtigen Partner finden möchte, sollte vor dem Vergleich klären, welche Anforderungen das eigene Unternehmen hat und dabei auch an die Zukunft denken.

Gut zu wissen: Diese Seite vergleicht Cloud Telefonie-Anbieter. Wenn Sie wissen möchten, was Cloud Telefonanlagen technisch leisten und wie sie sich von On-Premises-Lösungen unterscheiden, erfahren Sie dazu mehr in unserem Ratgeber Cloud Telefonanlagen Vergleich.

Was Sie vor der Auswahl eines Cloud Telefonie-Anbieters beachten sollten

Nicht jeder Anbieter passt zu jedem Unternehmen. Diese nachfolgend genannten Schritte helfen Ihnen, die Auswahl für eine Cloud Telefonanlage besser zu strukturieren:

1. Geschäftsanforderungen prüfen:
   Erfüllt der Anbieter Ihre konkreten Anforderungen, wie Anzahl der Nutzer, benötigte Rufnummernblöcke, Standorte und Anrufvolumen?
2. Bestehende Endgeräte und Kompatibilität:
   Sind Ihre vorhandenen Telefone oder Softphones mit der neuen Lösung kompatibel? Viele Anbieter unterstützen SIP-Trunking und ermöglichen so die Weiternutzung bestehender Hardware. Das spart Kosten.
3. Support und Betriebssicherheit:
   Cloud Telefonie wird als Service betrieben. Fragen Sie gezielt nach, welche Supportkanäle es gibt (Telefon, E-Mail, Chat), wie hoch die garantierte Verfügbarkeit (SLA) ist und ob es deutsche Ansprechpartner gibt. Achten Sie außerdem auf die Qualität des Onboardings und die Verfügbarkeit eines Self-Service-Portals für den laufenden Betrieb.
4. Gesamtkosten im Blick behalten:
   Vergleichen Sie nicht nur die monatliche Grundgebühr. Einrichtungsgebühren, Verbindungsentgelte, Kosten für Integrationen und mögliche Aufpreise für Support gehören in die Kalkulation. Genauso wie evtl. Skalierungskosten in der Zukunft. Und achten Sie auch auf die Vertragslaufzeit sowie die Kündigungsfrist.

Funktionen, die ein Cloud Telefonie-Anbieter unterstützen sollte

Ein leistungsfähiger Cloud Telefonie-Anbieter deckt weit mehr ab als die reine Telefonie. Diese Funktionen sind für Unternehmen besonders relevant:

• IVR (Interactive Voice Response): Automatische Anrufsteuerung und Begrüßungsansagen
• Besetztlampenfeld (BLF): Echtzeit-Übersicht zur Verfügbarkeit im Team
• Wallboard: Live-Anzeige von Kennzahlen für Teams im Einsatz
• Festnetz-Flatrate / Allnet-Flat: Planbare Kosten ohne Überraschungen bei der Abrechnung
• Rufnummernportierung: Bestehende Rufnummern kostenlos mitnehmen, ohne sie aufzugeben
• Softphone und App: Telefonieren vom PC, Tablet oder Smartphone, auch im Homeoffice
• CRM-Integration: Anbindung an Systeme wie Salesforce, HubSpot, Pipedrive oder Zoho
• Microsoft Teams Integration: Telefonie direkt in Teams nutzen (Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect)
• Skalierbarkeit: Nutzer flexibel hinzufügen und entfernen, ohne Vertragsänderungen oder extrem steigenden Kosten

Warum brauche ich überhaupt einen Cloud Telefonie-Anbieter?

Cloud Telefonie basiert auf VoIP-Technologie. Das heißt, sie ersetzt klassische Festnetzanschlüsse durch internetbasierte Telefonie. Das senkt die Kosten, erhöht die Flexibilität und ermöglicht Funktionen, die mit einer herkömmlicher Telefonanlage nicht möglich sind. Für Unternehmen, die remote arbeiten, mehrere Standorte betreiben oder CRM-Systeme nutzen, sollte ein VoIP-Anbieter heute Standard sein.

Unser Tipp: Unser Ratgeber zu den Vorteilen von Cloud Telefonanlagen zeigt Ihnen, welche Funktionen in der Praxis den größten Unterschied im Arbeitsalltag machen.

Cloud Telefonie-Anbieter im Überblick

Die folgende Tabelle vergleicht die wichtigsten Anbieter für Cloud Telefonie in Deutschland nach Preisbereich, Bedienbarkeit, Funktionsumfang und Skalierbarkeit. So sehen Sie auf einen Blick, welcher Anbieter zu Ihrem Unternehmen passt.

Anbieter	Preisbereich	Einrichtung & Bedienung	Funktionen	Skalierbarkeit
comdesk	Businessorientiert, skalierbare Preisstruktur	Sehr intuitive Weboberfläche	Umfangreich im Standard enthalten	Sehr flexibel, auch Richtung Contact Center
Placetel	Günstige Einstiegstarife, teils modulbasiert	Benutzerfreundlich, Konfiguration mit Aufwand	Guter Funktionsumfang	Eher auf Standardtelefonie fokussiert
easybell	Sehr günstige Basisoptionen	Einfach und klar strukturiert	Basisfunktionen solide abgedeckt	Gut für kleine Setups
NFON	Mittel- bis höherpreisig, je nach Paket	Professionell, etwas komplexer	Große Funktionspalette	Starke Enterprise-Optionen
sipgate	Flexible Preise pro Kanal und Nutzer	Flexibel, aber teils technischer	Variiert je nach Tarif	Von klein bis mittel
fonial	Sehr günstige Grundtarife	Sehr einfache Bedienung	Gute Grundfunktionen	Für kleine Unternehmen geeignet

Stand: Juni 2026

Gut zu wissen: Die meisten Anbieter bieten kostenlose Testphasen oder Demo-Zugänge an. comdesk stellt eine kostenlose und unverbindliche 14-tägige Demo zur Verfügung.

Zur kostenlosen Demo

Cloud Telefonie-Anbieter für Ihr Unternehmen im Detail

Die Frage ist nicht mehr ob, sondern welcher Anbieter am besten passt. Im Folgenden stellen wir Ihnen die wichtigsten Cloud Telefonie-Anbieter vor.

Cloud Telefonie-Anbieter: comdesk

comdesk ist die erste Wahl für Unternehmen, für die eine gute Erreichbarkeit wichtig ist und die einen hohen Integrationsbedarf haben, z.B. für CRM-Systeme und Microsoft Teams. Die Lösung ist flexibel und modular aufgebaut, DSGVO-konform und skaliert von kleinen Teams bis zum Contact Center.

Wichtige Merkmale von comdesk im Überblick

• Eigenes Softphone (auch als Browser-Extension nutzbar)
• Kompatibilität mit jedem gängigen Softphone
• Microsoft Teams Integration (Direct Routing, Operator Connect)
• Umfangreiche Echtzeit-Statistiken und Wallboard-Funktion
• Zahlreiche CRM-Integrationen: Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Zoho und weitere
• Anbindung an kundeneigene Systeme über API und offene Schnittstellen
• Autoprovisionierung für schnelle Inbetriebnahme
• DSGVO-konformer Betrieb in ISO-zertifizierten Rechenzentren
• Passgenaue Pakete, abgestimmt auf individuelle Anforderungen

Für wen eignet sich comdesk?

comdesk eignet sich besonders für Unternehmen, die eine vollständig integrierte Lösung suchen. Wer CRM-Systeme intensiv nutzt, Teams-Telefonie einsetzen möchte oder ein Contact Center betreibt, findet bei comdesk eine passende Lösung.

comdesk bietet darüber hinaus mit dem VoiceAgent eine KI-gestützte Lösung für automatisierten Kundenservice. Eingehende Anrufe werden dabei vollständig automatisiert bearbeitet, ohne Wartezeit und rund um die Uhr.

Placetel

Bei Placetel erhalten Sie ebenfalls eine umfangreiche Cloud Telefonanlage mit einer Vielzahl an Integrationsmöglichkeiten. Sie können bei Placetel aus einer Reihe an Funktionen für Ihren Kundenservice und Ihr Team wählen. Des Weiteren steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung, die passenden Endgeräten für Ihre Telefonanlage direkt mit dazu zu buchen:

Wichtige Merkmale von Placetel im Überblick

• Eine virtuelle Rufnummer für alle Endgeräte, egal, ob IP-Telefon, PC, Tablet oder Smartphone
• Einfache Verwaltung für die Mitarbeitenden durch ein intuitives Webportal
• Mit bestehende Unternehmenssoftware integrierbar
• Vielfältige und skillbasierte Routingoptionen
• Call Center-Funktionen für den Betrieb von Service- oder Kunden-Hotlines
• Skalierbar und an Bedürfnisse angepasst

Für wen eignet sich Placetel?

Placetel eignet sich für kleine und mittelständische Unternehmen, die eine einfach zu bedienende Lösung mit klarer Preisstruktur suchen.

easybell

Der Fokus von easybell liegt auf einfacher Bedienung und sehr günstigen Basispreisen. Das Unternehmen ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter mit Fokus auf Geschäftskunden.

Wichtige Merkmale von Easybell im Überblick

• Sehr günstige Einstiegspreise, kostenloser Tarif für bis zu 5 Nebenstellen
• Einfache und klar strukturierte Bedienoberfläche
• Deckt Basisfunktionen wie zeitgesteuerte Anrufweiterleitungen, Anrufgruppen und Voicemail ab
• Deutsche Rufnummern und Rufnummernportierung
• Gut geeignet für kleine Teams und unkomplizierte Setups

Für wen eignet sich Easybell?

easybell eignet sich für kleine Unternehmen und Büros, die eine einfache und günstige Cloud Telefonie ohne viele Zusatzfunktionen suchen.

NFON

NFON eignet sich für Unternehmen, die eine europaweit einsetzbare Cloud PBX / Hostet PBX mit umfangreichen Funktionen und starken Enterprise-Optionen suchen. Der Anbieter hat seinen Sitz in München und ist in mehreren europäischen Ländern aktiv.

Wichtige Merkmale von NFON im Überblick

• Starke Enterprise-Optionen für wachsende Unternehmen
• Große Funktionspalette für professionelle Anforderungen
• Datenspeicherung in deutschen Rechenzentren
• Microsoft Teams Integration über Operator Connect

Für wen eignet sich NFON?

NFON eignet sich für Unternehmen, die eine europaweit einsetzbare Lösung mit breitem Funktionsumfang suchen.

sipgate

sipgate ist eine kostengünstige und flexible Lösung, sowohl für kleine bis mittelgroße Teams, als auch für größere Unternehmen. Als einer der bekanntesten deutschen VoIP-Anbieter bietet sipgate verschiedene Produkte für Selbstständige und Unternehmen an. Für den Geschäftsbereich ist sipgate team das relevante Produkt.

Wichtige Merkmale von sipgate im Überblick

• Flexible Preise pro Kanal und Nutzer
• Desktop- und Web-App für ortsunabhängiges Telefonieren
• Funktionsumfang variiert je nach gewähltem Tarif
• Geeignet für kleine bis mittelgroße Teams

Für wen eignet sich sipgate?

sipgate ist eine kostengünstige und flexible Lösung für Teams, die schnell und unkompliziert einsteigen möchten.

fonial

Der Fokus von fonial liegt auf sehr einfacher Bedienung und transparenten Grundtarifen. Der Anbieter kommt aus Deutschland und richtet sich gezielt an KMU.

Wichtige Merkmale von fonial im Überblick

• Sehr günstige Grundtarife, kostenloser Einstiegstarif für bis zu 3 Rufnummern
• Sehr einfache Bedienung
• Deckt Grundfunktionen wie Weiterleitungen, Mailbox und Fax2Mail ab
• Rufnummernportierung möglich
• Geeignet für kleine Unternehmen

Für wen eignet sich fonial?

fonial ist eine unkomplizierte Lösung für kleine Unternehmen, die schnell starten möchten.

Welche Kriterien sollten Unternehmen bei der Auswahl beachten?

Insgesamt helfen Ihnen fünf Kriterien, die richtige Entscheidung zu treffen:

Funktionsumfang

Beginnen Sie mit dem Funktionsumfang: Überlegen Sie, welche Features Sie wirklich benötigen. Hierzu gehören zum Beispiel Funktionen wie das IVR-Menü, das Besetztlampenfeld oder eine Cloud-ACD. Nicht jede Lösung bietet diese Funktionen standardmäßig an.

Integrationen

Prüfen Sie als nächstes die Integrationsmöglichkeiten sowie die Integrationstiefe: Welche CRM- oder Helpdesk-Systeme nutzen Sie, die zwingend angebunden werdne sollen? Je nach Anbieter variiert hier der Aufwand erheblich. Einige Anbieter bieten vorgefertigte Integrationen, andere wiederum bieten APIs und offene Schnittstellen an, die den Unternehmen viele Freiräume bieten.

Gesamtkosten

Kalkulieren Sie außerdem die Gesamtkosten über die gesamte Laufzeit. Hierzu gehört nicht nur die monatliche Grundgebühr. Berücksichtigen Sie insbesondere zusätzliche Kosten für Verbindungsentgelte, Integrationen und mögliche Aufwände für technischen Support.

Support

Beim Support ist es sehr wichtig, darauf zu achten, ob es einen deutschsprachigen Ansprechpartner und klare SLA-Vereinbarungen gibt.

Skalierung

Eine gute Cloud Telefonanlage passt sich den Gegebenheiten Ihres Unternehmens an und skaliert mit. Neue Agenten, Nebenstellen und Rufnummern sollten sich schnell und unkompliziert hinzufügen lassen, idealerweise direkt online und unabhängig vom Anbieter-Support. Genauso wichtig ist die Möglichkeit, Dinge auch wieder anzupassen: Wenn Teams umstrukturiert werden oder Standorte wegfallen, sollte der Anbieter das ohne großen Aufwand abbilden können. Achten Sie darauf, ob Sie Änderungen ohne Vertragsneuabschluss und ohne Wartezeit selbst im Administrationsportal vornehmen können.

FAQ zu Cloud Telefonie-Anbietern