Häufig gestellte Fragen

Als Administrator oder Benutzer haben Sie die Möglichkeit bei den Statuseinstellungen den Balken bei „Status durch Anruf unterbrechbar“ auszuschalten oder auf eine Priorität zu setzen („nein“ und 1 bis 9). Agenten, die diesen Status nutzen, bekommen nur dann Anrufe zugestellt, wenn alle weitere (verfügbaren) Agenten im Gespräch sind.

Anruflisten sind Listen mit verschiedenen Rufnummern, die Sie im Routing nutzen können. Beispielsweise können Anrufer auf VIP-Listen anderes geroutet werden oder Anrufer für Rückrufe auf eine solche Liste gesetzt werden.

Das Telekommunikationsgesetz (TKG) ist ein deutsches Bundesgesetz, das den Wettbewerb im Bereich der Telekommunikation reguliert. Neben der Regulierung sollen auch die angebotenen Dienstleistungen fortlaufend gewährleistet werden. Das heutige Telekommunikationsgesetz beendete das bisherige Telekommunikationsmonopol des Bundes.

Unter Telekommunikation wird jeglicher Austausch von Informationen und Daten über eine räumliche Distanz hinweg bezeichnet. comdesk ist ein Telekommunikationsunternehmen oder auch Telekommunikationsanbieter. comdesk ist Anbieter von VoIP-Telefonanlagen und Contactcenterlösungen, sowie Anbieter von Servicerufnummern und Schnittstellen zur Integration von Ticket-, CRM- und BI Lösungen.

Ein Diensteanbieter ist laut TKG jeder, der ganz oder teilweise geschäftsmäßig Telekommunikationsdienste erbringt oder an der Erbringung solcher Dienste mitwirkt. comdesl ist Anbieter von VoIP-Telefonanlagen und Contactcenterlösungen sowie Anbieter von Servicerufnummern und Schnittstellen zur Integration von Ticket-, CRM- und BI Lösungen. Mehr Infos zur Contactcenter Software gefällig? Dann erfahren Sie hier mehr über unsere Contact Center…

Gesprächsaufzeichnung ist ein comdesk Standardfeature und bietet verschiedene Möglichkeiten: Erfahren Sie mehr zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Call Recordings.

Call Transfer, auf Deutsch Anrufweiterleitung, ist eine Telefonfunktion, die es ermöglicht, einen laufenden Anruf an eine andere Rufnummer oder Person weiterzuleiten. Im Umfeld von Telefonanlagen gibt es verschiedene Arten der Weiterleitung: Die Funktion des Call Transfer ist besonders nützlich in Büros, Callcentern und Unternehmen, um Anrufe effizient zu managen und sicherzustellen, dass der Anrufer schnell…

Der Begriff „virtuelle Rufnummer“ bezieht sich in der Regel auf eine lokale Rufnummer in einem Land außerhalb Deutschlands. comdesk bietet lokale Rufnummern und Rufnummernblöcke weltweit an. Wir informieren Sie im jeweiligen Land außerdem zu den Regularien beim Thema Ortsansässigkeit. Kontaktieren Sie uns gerne mit Ihren Anforderungen.

comdesk bietet eine Contact Center Software für ausgewachsene Unternehmen, die Ihre Service- und Salestelefonie weitreichend verbessern möchten. Zum Gesamtpaket gehören individuelle Routings, detaillierte Statistiken, Anbindungen an Drittsysteme und vieles mehr. Bei comdesk erhalten Sie stets einen persönlichen Ansprechpartner für Ihr Projekt und haben die Möglichkeit die Lösung umfangreich zu testen.

Ja! Im Rahmen der Einrichtung Ihrer neuen Telefonielösung sprechen wir in jedem Fall mit Ihnen über Notfallszenarien. Für den Fall eines Internetausfalls bei Ihnen oder einer Störung bei uns können Failover-Routings und Backup-Systeme eingerichtet werden.

Ja, Sie können ohne zusätzliche Hard- oder Software mit der comdesk Cloud-Telefonanlage einfach über den Browser telefonieren (WebRTC).

Das aktuelle Anrufaufkommen und die Anrufer in der Warteschleife sind jederzeit im comdesk LiveMonitor und Wallboard sichtbar.

Longest Idle ist ein Anwahlverfahren in der Contact Center-Software. Bei diesem Verfahren wird der Agent ausgewählt, der am längsten keinen Anruf mehr erhalten hat. So wird sichergestellt, dass die Anrufe fair verteilt werden und jeder Agent gleichmäßig Anrufe erhält. Diese Methode hilft, die Arbeitsbelastung im Callcenter auszugleichen und die Effizienz des Teams zu steigern.

In der modernen Geschäftswelt ist eine effiziente Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Eine Telefonanlage spielt dabei eine zentrale Rolle und muss den Anforderungen eines dynamischen Arbeitsumfelds gerecht werden. Ein Konzept, das hierbei besonders hervorzuheben ist, nennt sich „Round Robin“. Doch was bedeutet Round Robin allgemein und wie funktioniert es speziell in einer Telefonanlage? Dieser Artikel beleuchtet…

Ja! Über unsere SMS-API können Sie problemlos SMS verschicken und dabei die Absenderkennung selbst bestimmten. SMS werden immer über Premium-Routen versendet.

Stell dir vor, du bist in deinem Kundenmanagement-System (CRM) und siehst die Telefonnummer eines Kunden. Anstatt die Nummer manuell ins Telefon einzutippen, klickst du einfach auf die Nummer, und der Anruf wird automatisch gestartet – das ist Click-to-Dial, auch Click2Dial oder Click-to-Call genannt. Dies ermöglicht es, Anrufe per Mausklick auf eine Telefonnummer oder einen Kontakt…

Mit der Funktion „Anrufgründe“ kann ein Agent während und nach jedem Gespräch Anrufgründe auswählen. Diese können von Ihnen individuell festgelegt und später statistisch ausgewertet werden.

API ist die englische Kurzform für „Application-Programming-Interface“,  ins deutsche übersetzt also eine „Programmierschnittstelle“. Die Idee dahinter ist, dass Softwaresysteme eine Schnittstelle bereitstellen, um anderen Programmen die technische Möglichkeit zu geben sich anzubinden. Somit kann die API zum Austausch und zur Weiterverarbeitung von Daten und Inhalten zwischen mehreren Systemlandschaften genutzt werden. Das ermöglicht Dritten den Zugang zu vorher…

Ja, Sie können eine Rufnummer aus Ihrem Portfolio übermitteln.

Ja, Sie können den Callback beliebig ein- und ausblenden und z.B. auch nur innerhalb bestimmter Bereiche Ihrer Website anzeigen lassen.

Ja. Der Callback ist komplett individualisierbar. Zuerst einmal können Sie entscheiden wie umfangreich der Callback sein soll: Sie können nach Eingabe einer Rufnummer einen sofortigen Rückruf veranlassen oder in einem Drop-Down-Menü das Anliegen abfragen und verschiedene Zeitslots für Rückrufe anbieten. Außerdem ist es möglich Kundendaten wie Bestellnummern o.Ä. bereits im Callback abzufragen. Darüber hinaus ist der Callback…