Der comdesk Ratgeber

Die Begriffe Omnichannel und Multichannel Kundenservice werden oft synonym füreinander verwendet. Der Unterschied dabei liegt allerdings im Umfang der Integration des Callcenters. Doch wo grenzen die beiden Versionen sich voneinander ab? Und welche Vorteile gibt es? In diesem Artikel erfahren Sie die Unterschiede und wie Sie die effizienteste Lösung für Ihren Support treffen können.

Sie wollen Ihre Anrufe und Kundenanfragen in Ihrem Contact Center möglichst effizient und sinnvoll verteilen? Und wahrscheinlich möchten Sie, dass Ihre Agenten die Anfragen schnell und zielgerichtet beantworten? Ihre ACD bietet mit dem skill-basierten Routing genau die richtige Funktion. In diesem Artikel erfahren Sie, was ein skill-basiertes Routing ist.

Sie wollen in Ihrem Kundenservice reibungslose Abläufe, maximalen Überblick und die beste Kundenbindung? Mit den richtigen Tools und Integrationen in Ihrer Callcenter Software erreichen Sie genau das. Erfahren Sie in diesem Artikel, welche Möglichkeiten Ihre Callcenter Software bieten sollte, um jederzeit die wichtigsten Informationen parat zu haben und Ihre Kunden maximal zufrieden zu stellen.

Unsere Herzensangelegenheit: Unser Contact Center as a Service soll das Beste für Ihren Kundenservice sein. Gleichzeitig bedeutet das für uns viel Arbeit, Engagement, Kommunikation und Neugier. Die Belohnung ist eine Bestbewertung bei Google, die unsere Kundenmeinung widerspiegelt. Zu Beginn diesen Jahres gab es von einem unserer Key Accounts unaufgefordert sehr dezidiertes Feedback zu unserer Plattform.

Stellen Sie sich vor, beim Kundenservice direkt den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, der Ihre Bestellungen kennt und Ihr Anliegen sofort versteht. Die richtige Cloud ACD macht genau das möglich – für effizienten Service und zufriedene Kunden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie so eine Lösung auch Ihren Kundenservice zu einem Kundenmagneten macht.

Telefonisch erreichbar zu sein, kann in einigen Situationen ausschlaggebend sein. Die Erreichbarkeit Ihres Kundenservice entscheidet dann über „Deal or no Deal“. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Mindestanforderungen Ihre Telefonanlage erfüllen sollte und inwiefern eine Callcenter Software die perfekte Ergänzung sein kann.

Sie wollen Microsoft Teams für Ihre Unternehmenstelefonie nutzen? Dafür brauchen Sie den richtigen Partner, die all Ihre Bedürfnisse abdeckt. In diesem Artikel erfahren Sie, warum die Teams-Telefonie als Integration in Ihre Cloud Telefonanlage so ein wichtiges Element ist. Außerdem erhalten Sie eine Checkliste für Voraussetzungen, die der Anbieter Ihrer Telefon Cloudanlage erfüllen sollte.

Als Unternehmen wünschen Sie sich eine Telefonie-Lösung, die flexibel und intuitiv nutzbar ist. Natürlich soll Ihre Telefonie auch kosteneffizient sein. Auch brauchen Sie einige Funktionen, sodass Ihre Businesstelefonie genau auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist. In diesem Artikel haben wir Ihnen die drei wichtigsten Must-haves für Ihre Businesstelefonie zusammengefasst.

Ihnen ist bewusst, wie wichtig guter Kundenservice für Ihren Unternehmenserfolg ist? Ein gutes Contact Center ist die halbe Miete! Wie wichtig auch die Fähigkeiten Ihrer Agenten sind, erfahren Sie in diesem Artikel.

Sie möchten Ihre Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams Telefonie abwickeln und fragen sich, wie Sie das am besten angehen? Erfahren Sie, welche Vorteile Microsoft Teams für Ihre Unternehmenstelefonie hat und wie Sie von einer Hybridlösung profitieren können. Außerdem erklären wir Ihnen in diesem Artikel, welche 4 Schritte Sie befolgen sollten, um Ihre Telefonie möglichst zielführend umzustellen.