Der comdesk Ratgeber

Was genau verbirgt sich hinter 0800-Rufnummern? Warum sollten Sie sie als Unternehmen auf dem Schirm haben? Wir haben die wichtigsten Informationen in unserem Beitrag für Sie zusammengefasst.

Seien wir mal ehrlich: Die letzten Jahre haben viele Veränderungen mit sich gebracht. Diese haben auch Einfluss auf den Kundenservice und wie er am besten gestaltet wird. In diesem Artikel lernen Sie die 5 wichtigsten Features des Contact Centers 2022 kennen. So können Sie Ihren eigenen Kundenservice optimieren und Ihren ROI erhöhen.

Business-Telefonie entwickelt sich immer weiter. So wurde das Ende der ISDN-Anschlüsse ausgerufen, so dass diese durch VoIP (Voice-over-IP) abgelöst werden. Das heißt, dass on-Premises Telefonanlagen veraltet sind. Wir erklären hier, welche Vorteile eine Cloud Telefonanlage für Ihre Unternehmenstelefonie hat. Außerdem erklären wir, wie VoIP-Telefonie funktioniert.

Dank WebRTC wird die Kunden-Kommunikation jetzt revolutioniert. Der WebRTC-Standard erleichtert die Kommunikation erheblich. Waren bisher noch Plugins oder Apps nötig, um Chats, Videokonferenzen und Bildschirmpräsentationen im Browser zu ermöglichen, entfallen diese nun komplett. Somit kann der Kunde direkt über seinen Browser mit dem Contact Center kommunizieren, ohne etwas installieren zu müssen.

Die Implementierung des VoIP-Standards lässt Telefonanlagen-Anbieter und Unternehmen die Vorteile moderner VoIP- Software und -Hardware voll ausschöpfen. Von stationären Tischtelefonen, über Softphones, Apps und Browsertelefonie ist bei der Wahl des passenden Telefons alles möglich. So manch einer möchte dem Cloud-Prinzip folgen und am liebsten auf Hardware verzichten. Lesen Sie hier, worauf es dabei ankommt.

Die Click-to-Dial Browser Extension für Google Chrome und Mozilla Firefox ermöglicht es, Anrufe mit einem einfachen Klick auf eine Rufnummer innerhalb des Browsers auszulösen. Das zeitaufwendige Tippen auf dem Telefon entfällt. Die comdesk Erweiterung kann kostenlos im Google Chrome oder Mozilla Webstore heruntergeladen und mit den comdesk Nutzerdaten verknüpft werden.

Als einer der ersten Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen spielt das Auswahlmenü (IVR-Menü) eine entscheidende Rolle. Es ist nicht nur Lösung für den Kundenservice, sondern auch ein starkes Marketing-Tool. Ein intelligentes System erhöht die Kundenzufriedenheit, während ein schlecht gestaltetes Menü das genaue Gegenteil bewirken kann. Mit diesen 6 Tipps werden Ihre Kunden zu Fans.

Viele IT-Verantwortliche beschäftigen sich bei der Recherche nach der richtigen SIP-Telefonlösung mit dem Thema Asterisk. Asterisk-Server selbst aufsetzen, VoIP-Telefonanlage einkaufen oder stationäre Telefonanlage in den Server-Raum stellen – da haben die Entscheider letztendlich die Qual der Wahl. Wir haben einmal einen Vergleich und eine Gegenüberstellung vorgenommen.

Die Umstellung von ISDN auf IP-Telefonie bringt viele Vorteile, aber auch Herausforderungen wie Sprachqualität und technische Probleme mit sich. VoIP ist zwar neu, bietet Unternehmen jedoch enorme Mehrwerte von besseren Verbindungen bis flexiblen Arbeitsmodellen. comdesk unterstützt Sie mit geprüfter Technik, individuellen Lösungen und persönlichem Service.

Stabile VoIP-Telefonie ist entscheidend für eine reibungslose Kommunikation im Unternehmen. Unsere Checkliste zeigt Ihnen, welche technischen Voraussetzungen und Einstellungen wichtig sind, um eine gute Sprachqualität zu sichern, Störungen zu vermeiden und zuverlässig über das Internet zu telefonieren.