Definition und Vorteile
IVR (Interactive Voice Response) bezeichnet ein automatisiertes System, das Anrufer durch ein Sprachmenü führt. Anrufer können durch Sprachanweisungen oder Tasteneingaben Optionen wählen, um ihre Anliegen selbst zu bearbeiten, bevor sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden. IVR-Systeme helfen, die Anrufbearbeitung zu automatisieren und die Effizienz zu steigern.
Eine häufig genutzte Alternative zum IVR-Menü sind KI-gestützte VoiceAgents. Lesen Sie in unserem Ratgeber mehr über den Vergleich beider Lösungen:
