Terminierung“ bezeichnet in der Telefonie die technische Weiterleitung eingehender Anrufe. Der Begriff ist nicht zu verwechseln mit der Vereinbarung von Terminen.
Was ist eine Anruf-Terminierung?
Unter einer Anruf-Terminierung versteht man die Weiterleitung eingehender Anrufe an ein festgelegtes Ziel. Dieses Ziel kann eine Festnetznummer, eine Mobilfunknummer oder eine VoIP-Verbindung sein. In einer Cloud Telefonanlage sorgt die Terminierung dafür, dass Anrufe die richtigen Empfänger erreichen, egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.
Wie genau funktioniert die Terminierung für Anrufe?
Eine Telefonanlage, insbesondere in VoIP-Systemen, leitet Anrufe nach festgelegten Regeln weiter. Diese Regeln können Zeitpläne, Verfügbarkeiten oder definierte Ziele wie Mobilgeräte oder interne Nebenstellen sein.
Beispiel: Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten werden automatisch an eine Mobilnummer oder Voicemail weitergeleitet.
Welche Ziele können bei der Anruf-Terminierung festgelegt werden?
Es können unterschiedliche Ziele festgelegt werden, je nach Konfiguration der Telefonanlage. Beispiele sind:
- Festnetznummern: Anrufe werden an externe Festnetztelefone weitergeleitet, z. B. an die Zentrale oder spezifische Mitarbeiter.
- Mobilfunknummern: Anrufe können auf mobile Endgeräte umgeleitet werden, wenn der Mitarbeiter unterwegs ist.
- VoIP-Ziele: Anrufe werden über das Internet an VoIP-Telefone oder Softphones weitergeleitet.
- Externe Dienstleister: In manchen Fällen kann die Terminierung auch an Callcenter oder externe Dienstleister erfolgen.
Kann die Anruf-Terminierung automatisiert oder zeitgesteuert sein?
Ja, viele Telefonanlagen ermöglichen es, Terminierungen zeitgesteuert durchzuführen. In dem Fall werden Anrufe beispielsweise außerhalb der Geschäftszeiten an eine Mobilnummer oder Voicemail weitergeleitet.
