Häufig gestellte Fragen

Das aktuelle Anrufaufkommen und die Anrufer in der Warteschleife sind jederzeit im comdesk LiveMonitor und Wallboard sichtbar.

Bereits beendete Anrufe können Sie jederzeit wieder im EVN des LiveCenter finden und den genauen Verlauf nachvollziehen. Sind Anrufe hier nicht mehr zu finden, da sie schon zu lange zurückliegen, finden sie diese z.B. in der Tages- oder VoIP-Statistik und der Agenten-Statistik in der ACD.

Ja, Sie können auch über mobile Endgeräte und Tablets auf das LiveCenter zugreifen.

Nach entsprechender Freischaltung der Gesprächsaufzeichnung können im LiveCenter Gespräche mitgehört und mitgeschnitten werden.

Ja. Im CallMonitor sowie im Wallboard können Sie jederzeit die durchschnittliche Erreichbarkeit der letzten 15-60 Minuten oder eines ganzen Tages betrachten.

Im Echtzeit-Monitor sehen Sie immer Ihr aktuelles Anruferaufkommen mit allen Einzelverbindungen und ggf. Agenten- und Skillgruppen-Informationen im übersichtlichen Wallboard.

Es gibt verschiedene Stellen an denen diese Informationen auftauchen. Die Callcenter Agenten sehen die Rufnummer in der Agentenmaske. Die Anrufe auf den verschiedenen Rufnummern sind natürlich auch im LiveCenter ersichtlich. Auch ist es möglich eine Displayanzeige auf dem VoIP-Telefon hierfür einzurichten.

Den Verlauf jedes Anrufes können Sie während der Anruf noch läuft im LiveCenter nachverfolgen. Alle kürzlich erfolgten Anrufe finden Sie im Bereich „EVN“ ebenfalls im LiveCenter. Zu einem späteren Zeitpunkt können Sie diese Verläufe zum Beispiel in der Tages- oder VoIP-Statistik finden. Ein Verlauf enthält immer alle Schritte, die ein Anruf genommen hat inkl. eingegebenen…

Ja. Sie können im Routing Anrufer aus dem Mobilfunk- oder Festnetz auch entsprechend unterschiedlich behandeln und z.B. Mobilfunkanrufer priorisiert durchstellen. Außerdem können Sie natürlich statistisch auswerten aus welchen Netz Ihre Anrufer kamen.

Sie können selbst bestimmten welche Skillgruppen im Wallboard angezeigt werden. Wenn Sie auf eine Skillgruppe klicken, gibt es dort die Einstellung „Skillgruppe in Wallboard anzeigen.“ Ist hier der Haken entfernt, wird die Skillgruppe nicht mehr im Wallboard angezeigt. In der Übersicht der Skillgruppen ist es über die Menüleiste unter „Anzeigereihenfolge der Skill-Gruppen im Wallboard manuell…