Silbertelefon. Einfach mal miteinander reden.
Das „Silbertelefon“ verbindet Menschen. Niemand soll im Alter einsam sein. Dafür setzt sich Silbernetz ein und unterstützt ältere Menschen dabei, wieder in Kontakt mit anderen zu kommen.
Lesen Sie in dieser Case Study, wie der Kunde Silbernetz e.V. auf die Cloud-Telefonanlage von comdesk (ehemals inopla) setzt.
Case Study mit dem Silbernetz e.V.
Die Herausforderung: Ein dreistufiges telefonisches Angebot
Silbernetz wollte im Spätherbst 2017 mit seinem dreistufigen telefonischen Angebot für ältere Menschen starten. Hotline (Silbertelefon 0800 4 70 80 90), Silbernetz-Freundschaften und Silberinfo.
Die beiden Callcenter, die uns dabei unterstützen wollten, sagten kurz vorher ab. Damit mussten wir eigene Lösungen finden, ein eigenes Callcenter aufbauen. Ein ehrenamtlicher Mitarbeiter, der mit inopla verbunden ist, empfahl uns dieses Unternehmen und wir erhielten von Ihnen das günstigste Angebot.
Silbernetz e.V.
„inopla hat uns als Neulinge in der Telekommunikation mit hervorragender technischer Unterstützung und Beratung begleitet. Ihre individuelle Ansprechbarkeit, faire Preisgestaltung und Fachkompetenz beeindruckten uns nachhaltig. Nach fünf Jahren unkomplizierter und reibungsloser Zusammenarbeit würden wir inopla jederzeit weiterempfehlen.“
Elke Schilling
Initiatorin Silbernetz e.V., Berlin
Die Lösung: Eine überzeugende Unterstützung
Die eingesetzten Produkte & Funktionen
Telefoniert wird über WebRTC (AgentBoard), unser Softphone, MS Teams Integration und Tischtelefone (über 100 Stück) mit knapp 30 Agenten in der ACD und bis zu 14.600 Anrufen pro Monat.
- Cloud Telefonanlage
- Cloud ACD
- IVR Schnittstelle
- CallConnect API
Wir waren absolute Neulinge in diesem Feld und erhielten von Ihnen hervorragende technische und inhaltliche Unterstützung.
Überzeugend war und ist für uns die Ansprechbarkeit und hervorragende technische und inhaltliche Unterstützung und Beratung, dazu das große Entgegenkommen in der Preisgestaltung.
Wir arbeiten von Beginn an mit inopla zusammen und kein Angebot, das wir zwischendurch von anderen Unternehmen erhielten, war besser. Kosten, Kooperation, Fachlichkeit – bei inopla unschlagbar. Wir sind sehr dankbar für die nun fünfjährige unkomplizierte und reibungslose Zusammenarbeit. Zuvor haben wir etwa 2 Jahre nach einer passenden Lösung gesucht.
Elke Schilling Über den Silbernetz e.V.
In bin die Initiatorin von Silbernetz e.V. und …
… von Anfang an mit allen Prozessen vertraut und an der Entwicklung des ursprünglichen Lastenheftes für unsere Strukturen und Datenflüsse beteiligt. Heute bin ich im operativen Geschäft nicht mehr aktiv, aber das öffentliche Gesicht vom Silbernetz.
7 Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Silbernetz e.V. und inopla – Wir hatten als Neulinge in der Branche sehr viel zu lernen und inopla hat uns dabei hervorragend unterstützt und überzeugt.
- Branche Lebenshilfe
- Produkt Silbertelefon
- Aktiver Kundenstatus seit 2017
- 175.066 Anrufe pro Jahr
- Bis zu 102.000 Anrufminuten pro Monat
- Durchschnittlich 3.400 Anrufminuten täglich
- 98 Routings/Routingpunkte
Die Zusammenarbeit
Ausgesprochen hilfreich, konstruktiv und unterstützend
Die Zusammenarbeit hat für uns immense Bedeutung. Als absolute Neulinge im Bereich der Telekommunikation standen sie uns mit hervorragender technischer und inhaltlicher Unterstützung sowie Beratung zur Seite. Besonders beeindruckend für uns waren die individuelle Ansprechbarkeit und ihre beeindruckende Fachkompetenz.
Seit nunmehr fünf Jahren arbeiten wir unkompliziert und reibungslos zusammen und kein Angebot, das wir inzwischen von anderen Unternehmen erhielten, konnte das ersetzen. Die Kommunikation war stets konstruktiv und unterstützend, was dazu beitrug, dass wir inopla jederzeit und uneingeschränkt weiterempfehlen würden.
Der Migrationszyklus, um alles einzurichten verlief sehr schnell und unkompliziert. Für den Teststart 2017 (Feiertagstelefon) waren es nur wenige Tage. Für den Regelbetrieb, den wir am 24. September 2018 aufnahmen, dauerte es etwa 6 Wochen, wobei diese Dauer durch unseren Lernprozess gesetzt war. Insgesamt war der Migrationszyklus, um alles einzurichten, wahnsinnig schnell und unkompliziert.
Zur Entwicklung von Silbernetz
Silbernetz e.V. ist seit dem November 2017 in der Branche tätig. Damals startete ihr erstes Feiertagstelefon.
„Dank inopla arbeiten wir heute in unserem eigenen Callcenter mit einem dreistufigen telefonischen Angebot.“
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