Beispiellose Erreichbarkeit für Onlineprintes
Als eine der führenden Onlinedruckereien Europas setzt Onlineprinters darauf, für ihre Kundinnen und Kunden 24 Stunden am Tag erreichbar zu sein.
Lesen Sie in dieser Case Study, wie der Kunde Onlineprinters GmbH auf die Cloud-Telefonanlage von comdesk (ehemals inopla) setzt.
Case Study mit Onlineprinters
Die Herausforderung: Cloud-Telefonie mit moderner ACD
Eine Hybridumgebung zwischen Cloud-Telefonanlage und Onprem-Hipath ließ sich technisch nicht realisieren. Daher wurde der Weg gewählt, die Migration zu beschleunigen und in der Übergangszeit im Hintergrund mit Rufweiterleitungen zu arbeiten. Hierzu bot inopla auch spezielle Sonderkonditionen.
Im Zuge unseres Umzugs der Kundenbetreuung waren wir auf der Suche nach einer Cloud-Telefonanlagen-Lösung inkl. moderner Agenten/ACD-Technik.
inopla bot hier 2014 für uns ein perfektes Gesamtpaket. Nach ein paar Jahren „Erprobung im Kundenservice“ fiel die Entscheidung darauf, die komplette deutsche Gruppe zu erweitern und die bestehende Hardware-Telefonanlage auch in den produktionsnahen Bereichen aufzulösen.
Onlineprinters
„inopla hat uns mit beispielloser Erreichbarkeit, unermüdlicher Unterstützung in schwierigen Situationen und beeindruckenden Ideen für „nicht Standard-Telefonie“ völlig überzeugt. Ihre hervorragende Unterstützung bei der Auswahl des passenden SIP-Clients durch die Bereitstellung von detaillierten Dokumentationen, Testlizenzen und hilfreichen Konfigurationstipps war unverzichtbar und hat das Erlebnis für unsere Nutzer maßgeblich verbessert!“
Onlineprinters GmbH
Die Lösung: Ein geeigneter SIP-Client
Die Suche nach dem geeigneten SIP-Client stellte sich als herausfordernd dar.
In diesem Prozess leistete das Team wertvolle Unterstützung, indem sie umfassende Dokumentationen, Testlizenzen und hilfreiche Konfigurationstipps bereitstellten.
Diese Ressourcen ermöglichten es uns, die bestmögliche Wahl für unsere Anwender zu treffen und die nahtlose Integration des SIP-Clients zu gewährleisten.
Die eingesetzten Produkte & Funktionen
- Cloud Telefonanlage
- MS Teams-Integration
- ACD Abbildung (international)
- API Anbindungen
- Statistikauswertungen
Über Onlineprinters
„inopla bietet eine außerordentlich gute Erreichbarkeit des Supports und umfassende Unterstützung bei Problemfällen. Zudem liefert inopla innovative Ideen für nicht standardmäßige Telefonie-Anforderungen, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Geschäftsanforderungen zu entwickeln.“
- Branche Druckwesen, Druck, E-Commerce
- ca. 1.700 Mitarbeitende
- Aktiver Kundenstatus seit 2014
- 334.500 Anrufe pro Jahr
- Bis zu 76.900 Anrufminuten pro Monat
- 248 Routings/Routingpunkte
- Durchschnittlich 3.900 Anrufminuten täglich
Die Zusammenarbeit
Innovativ und über den Standard hinausgedacht
Die außerordentlich gute Erreichbarkeit des Supports stellt einen erheblichen Vorzug dar. Bei auftretenden Problemfällen können wir uns stets auf umfassende Unterstützung verlassen, die uns effektiv bei der Lösungsfindung hilft.
Darüber hinaus zeichnet sich das Unternehmen durch seine Fähigkeit aus, über herkömmliche Telefonie-Lösungen hinauszudenken und innovative Ideen für nicht standardmäßige Telefonie-Anforderungen bereitzustellen.
Dies ermöglicht es uns, maßgeschneiderte und kreative Lösungen zu entwickeln, die unseren individuellen Geschäftsanforderungen gerecht werden.
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