Cloud-Telefonanlagen-Funktion: Gruppenruf
Leiten Sie mit dieser Funktion der comdesk Cloud-Telefonanlage eingehende Anrufe gleichzeitig an mehrere Teilnehmer weiter.
Comdesk Gruppenruf
So verteilen Sie Anrufe effizient innerhalb Ihres Teams
Der Gruppenruf, auch bekannt als Sammelanschluss oder Rufgruppen, bietet Ihnen eine effiziente Möglichkeit, eingehende Anrufe auf mehrere Geräte oder Mitarbeiter zu verteilen. In Ihrer comdesk Cloud-Telefonanlage können Anrufe dabei in unterschiedlichen Modi eingestellt werden.
Wie funktioniert die Funktion „Gruppenruf“?
Ihre Anrufe können entweder im Parallelruf-Modus oder im sequenziellen Modus erfolgen:
- Parallelruf (gleichzeitiges Anwählen): Bei diesem Modus klingeln alle Nebenstellen der Gruppe gleichzeitig. Sobald ein Mitglied der Gruppe den Anruf annimmt, stoppen die Klingelzeichen bei den anderen Geräten.
- Sequenzieller Ruf (Ringschaltung / Round Robin): In diesem Modus werden die Nebenstellen der Gruppe nacheinander angerufen. Sie können festlegen, welche Mitarbeiter vorrangig Anrufe erhalten sollen. Wenn mehrere Mitarbeiter die gleiche Priorität haben, wird der Anruf an denjenigen weitergeleitet, der am längsten kein Gespräch angenommen hat (Longest Idle)
Der Gruppenruf ist besonders nützlich für Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Teams, die sicherstellen müssen, dass jeder Anruf beantwortet wird. Sie können Prioritäten individuell festlegen, sodass wichtige Anrufe bevorzugt behandelt werden. Die Anrufweiterleitung sorgt dafür, dass keine Anrufe verloren gehen, selbst wenn alle Teammitglieder besetzt sind.
Zusammengefasst
- Stellen Sie sicher, dass jeder Anruf beantwortet wird
- Beim Parallelruf klingeln alle Nebenstellen einer Gruppe
- Beim sequenziellen Ruf werden die Nebenstellen der Gruppe nacheinander angerufen
Häufig gestellte Fragen zur Funktion „Gruppenruf“
Was passiert, wenn alle Mitarbeiter in einer Rufgruppe beschäftigt sind?
Sie haben vielfältige Möglichkeiten, den Anruf weiterzuleiten, z.B. in eine Warteschleife, zum Empfang oder zu einer anderen Rufgruppe. Außerdem stehen Ihnen an jeder Stelle in unserem Callflow weitere Routingoptionen zur Anrufsteuerung zur Verfügung.
Kann ich Prioritäten für Gruppenrufe festlegen?
Ja, Sie können Prioritäten für Gruppenrufe in der comdesk Cloud-Telefonanlage festlegen. Dies bedeutet, dass bestimmte Mitarbeiter bevorzugt Anrufe erhalten können. Im sequenziellen Modus kann zudem festgelegt werden, dass Mitarbeiter, die am längsten kein Gespräch hatten, zuerst angerufen werden (Longest Idle).
Kann ich eine Voicemail für meine Rufgruppe einrichten?
Ja, Voicemail kann für Rufgruppen eingerichtet werden. Wenn ein Anruf nicht beantwortet werden kann, wird der Anruf zur Voicemail weitergeleitet, wo der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann. Diese Nachricht können die Gruppenmitglieder dann z.B. per E-Mail erhalten.
Cloud-Telefonanlagen-Funktion: Anrufer blockieren
Mit dieser Funktion der comdesk Cloud-Telefonanlage blockieren Sie unerwünschte Anrufe und Anrufer mithilfe einer Blacklist.