Call Transfer, auf Deutsch Anrufweiterleitung, ist eine Telefonfunktion, die es ermöglicht, einen laufenden Anruf an eine andere Rufnummer oder Person weiterzuleiten. Im Umfeld von Telefonanlagen gibt es verschiedene Arten der Weiterleitung:
- Blind Transfer (auch „kalte Weiterleitung“): Der Anruf wird direkt an den neuen Ansprechpartner weitergeleitet, ohne dass vorher Rücksprache gehalten wird.
- Attended Transfer (auch „warme Weiterleitung“): Hier spricht der ursprüngliche Gesprächspartner kurz mit dem neuen Ansprechpartner, bevor der Anruf weitergeleitet wird. So kann der Anrufer vorab eingeführt werden, was den Übergang reibungsloser gestaltet.
- Makeln: Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, einen Anruf zu „makeln“. Dabei kann der Gesprächspartner zwischen dem Anrufer und einer dritten Person hin- und herwechseln, um wichtige Informationen weiterzugeben, bevor eine endgültige Weiterleitung stattfindet.
Die Funktion des Call Transfer ist besonders nützlich in Büros, Callcentern und Unternehmen, um Anrufe effizient zu managen und sicherzustellen, dass der Anrufer schnell die richtige Person erreicht. So wird die Kundenzufriedenheit erhöht und die Bearbeitungszeit von Anfragen verkürzt. Daher ist diese Funktion auch klarer Bestandteil unserer Contact Center Software.
