Ein Service Level Agreement (SLA) legt bei der ACD einen statistischen Wert fest. Wenn Sie z.B. in einer Skillgruppe ein Servicelevel von 20 Sekunden hinterlegen, können Sie später statistisch auswerten wie viel Prozent Ihrer Anrufe innerhalb von 20 Sekunden angenommen wurden. Diese Servicelevel können je Skillgruppe unterschiedlich hinterlegt werden.
Wofür steht die Spalte „Servicelevel“?
kostenlose demo und Kontakt
Einfach loslegen.
Mit den Lösungen von comdesk.
comdesk Lösungen
kostenlos testen
Kostenlose und unverbindliche Demo anfordern
Kontaktieren Sie uns
bei Fragen
Kostenlose und unverbindliche Anfrage stellen