Contact Center Forecasting ist die Basis für die Bestimmung der richtigen Anzahl an Agenten um ein künftiges Arbeitsvolumen möglichst effizient zu bearbeiten. Es ist ein unabdingbarer Bestandteil des Prozesses. Ohne diese Prognose des anfallenden Bedarfs wird es schwer Über- oder Unterbesetzung zu vermeiden.
Sie wollen smartes Forecasting in Ihrem Contactcenter?
Mit der Workforce Management Software können Sie die comdesk Contact Center Software um ein zielführendes Element erweitern. Denn mit Forcasting für Ihr Contact Center oder Callcenter bekommt die Einsatzplanung Ihres Personals eine neue Leichtigkeit.
