Unternehmen, die viel telefonieren, können Ihre Telefonie mithilfe einer Callcenter Software effizient steuern und dadurch die Kundenkommunikation optimieren. Callcenter Software wird oft auch ACD genannt, wobei die Abkürzung für Automatic Call Distribution steht.
Eine Callcenter Software bzw. ACD verfügt über vielfältige Funktionen wie z.B. Warteschleifen, Routingoptionen und Callbacks. Auch die Anbindung an eigene Ticketing-Systeme (CRM-Systeme) und die Integration in eigene Business-Systeme ist für eine gute Callcenter Software sehr wichtig.
Vorteile einer Callcenter Software
Mit der richtigen Callcenter Software können Unternehmen:
- Ihren ROI erhöhen,
- die Kundenzufriedenheit und -Bindung maximieren und gleichzeitig
- die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern.
Eine Callcenter Software bzw. ACD erleichtert und optimiert die Businesstelefonie enorm.
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