Der comdesk Ratgeber

Guter Kundenservice ist in vielen Unternehmen eine wichtige Säule. Niemand möchte seine Kunden lange in einer Warteschleife warten lassen, um ihn mit einem Mitarbeiter verbinden zu können. In unserem Beitrag stellen wir Ihnen 5 Tipps für einen optimalen Kundenkontakt im Kundenservice vor und wie Sie ein positives Kundenerlebnis schaffen.

Stellen Sie sich vor, Sie rufen als Kunde wegen eines Problems bei Ihrem Lieblingsunternehmen an. Sie erreichen den richtigen Ansprechpartner, das Problem wird gelöst und es gibt keine langen Wartezeiten. Da bleiben Sie gerne Kunde, oder? Wahrscheinlich kaufen Sie wieder und empfehlen das Unternehmen sogar weiter. Lesen Sie hier, welche Standards helfen, das in der Praxis umzusetzen.

Es bleibt empfehlenswert, in ein effektives Callcenter zu investieren. Callcenter Lösungen gibt es allerdings massenhaft. Zudem gibt es bedeutende Unterschiede, sowohl in der Art der Bereitstellung als auch dem Anwendungszweck. Sie wissen noch nicht genau, worin die Unterschiede liegen? In diesem Beitrag behandeln wir die beiden wichtigsten Unterscheidungsmerkmale und zeigen Ihnen die Unterschiede auf.

Der Zweck des Reportings und der Analyse besteht darin, die Planungsergebnisse zu verbessern um die Geschäftsziele zu erreichen. Somit ist der Report ein elementarer Teil des Workforce Managements. Doch worauf sollte man bei der Erstellung einer Berichterstattung achten? Und welche Fehler gilt es zu vermeiden? Wir haben hier sieben Fehler aufgeführt, die es zu vermeiden gilt.

Die Zusammenarbeit mit einem externen Callcenter-Partner bedeutet eine weitere Partei hinzuzuziehen, die eine hohe Qualität für den Kundenservice bieten kann. Oftmals ist die Zusammenarbeit mit externen Callcenter-Partnern sogar gar nicht vermeidbar. Gerade in Zeiten des Personalmangels kann es viel Mehrwert bieten. Zeitgleich können aber auch eine Menge Stolpersteine aufkommen, auf die man gefasst sein muss.

Eine gute Einsatzplanung ist entscheidend für die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers. Sie hilft dabei, verfügbare Mitarbeitende, erwartetes Anrufvolumen und gewünschte Service-Level besser aufeinander abzustimmen. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Faktoren für eine professionelle Planung wichtig sind und welche Rolle verlässliche Contact Center-Daten dabei spielen.

Ein gutes Kundenerlebnis lebt nicht nur vom einfachen Kontakt zum Unternehmen. Für echte Kundenzufriedenheit braucht es mehr: Gut abgestimmte, organisierte Prozesse. Nur so meistern Sie die täglichen Anforderungen in Ihrem Omnichannel Contact Center. Doch welche Rolle spielt dabei Workforce Management – und wie optimiert es Ihre Abläufe?

Sie wünschen sich für Sales und Service eine Software, die Ihnen die Arbeit erleichtert? Doch worauf sollte man achten, wenn man eine neue Callcenter Software einführen möchte? Und was muss man für eine erfolgreiche Integration beachten? Erfahren Sie in unseren 5 wichtigsten Tipps, wie Sie Ihren Sales und Service Dank der reibungslosen Software-Einführung effizienter gestalten.

Cloud Telefonanlagen sind eine software-basierte Lösung, bei der alle Funktionen über das Internet mittels VoIP bereitgestellt werden. Im Gegensatz zu lokal installierten ISDN-Telefonanlagen lassen sich Cloud-Telefonanlagen jederzeit an die Situation Ihres Unternehmens anpassen. Doch wie findet man einen für sich geeigneten Anbieter? Und worauf gilt es zu achten? Lesen Sie mehr dazu in unserem Artikel.

Heutzutage gibt es vielzählige Möglichkeiten, ein Unternehmen zu kontaktieren. Genauso haben sich die Erwartungen an einen effektiven Kundenservice gewandelt. Vor welchen Herausforderungen stehen somit Unternehmen um eine hohe Kundenservicequalität anzubieten? Und welche Möglichkeiten bietet dabei ein Omnichannel? Unsere Checkliste zeigt 7 Best Practices, mit denen Sie Ihren Omnichannel-Kundenservice noch besser gestalten können.