Der comdesk Ratgeber

Dank WebRTC wird die Kunden-Kommunikation jetzt revolutioniert. Der WebRTC-Standard erleichtert die Kommunikation erheblich. Waren bisher noch Plugins oder Apps nötig, um Chats, Videokonferenzen und Bildschirmpräsentationen im Browser zu ermöglichen, entfallen diese nun komplett. Somit kann der Kunde direkt über seinen Browser mit dem Contact Center kommunizieren, ohne etwas installieren zu müssen.

Kunden werden anspruchsvoller. Sie erwarten eine bessere Erreichbarkeit und zugleich mehr Flexibilität von Unternehmen. Während die Erwartungshaltung steigt, bietet die Digitalisierung vielen Kunden aber nicht nur Herausforderungen, sondern vor allem Möglichkeiten, Kunden langfristig zu binden. Dank neuer Trends und Innovationen war es für Unternehmen noch nie so einfach, die Ansprüche der Kunden zu erfüllen.

Als einer der ersten Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen spielt das Auswahlmenü (IVR-Menü) eine entscheidende Rolle. Es ist nicht nur Lösung für den Kundenservice, sondern auch ein starkes Marketing-Tool. Ein intelligentes System erhöht die Kundenzufriedenheit, während ein schlecht gestaltetes Menü das genaue Gegenteil bewirken kann. Mit diesen 6 Tipps werden Ihre Kunden zu Fans.

Warum sich guter Kundenservice lohnt Kunden denen hilfreicher und angenehmer Service geboten wird bleiben Unternehmen als Bestandskunden meist extrem lange treu. Prominente Beispiele wie Apple und Amazon machen es vor und sagen den Feinden von gutem Kundenservice wie langen Wartezeiten, schier unendlichen Auswahlmenüs am Telefon und langen Lösungswegen den Kampf an. Damit gehen sie gegen…

Für Kundenservice im E-Commerce-Bereich ist die Weihnachtszeit meist nicht sehr besinnlich. Spätestens Anfang Dezember steigen die Bestellungen und damit auch die Service-Anfragen rapide. Wir stehen unseren Kunden in dieser Zeit zur Seite und stellen Ihnen einige Tipps vor, mit denen Sie die Weihnachtszeit auch im Kundenservice gelassen und entspannt angehen können.

Kurze Warteschleifen ersparen einem Unternehmen Kosten und sorgen für höhere Kundenzufriedenheit. Allerdings entstehen durch sogenannte Anruf-Peaks immer wieder Situationen, in denen höhere Wartezeiten für Ihre Kunden vorkommen können. Natürliche Peaks zu bestimmten Uhrzeiten, lange Wartezeit aufgrund einer zu geringen Mitarbeiterbesetzung oder durch Werbeaktionen – all dies sind Themen, die im Kundenservice eine Rolle spielen.

Zendesk überrascht mit „Automatic Answer“ – einer Funktion, die Kundenanfragen automatisch beantwortet und so Servicezeiten verkürzt. Auch comdesk setzt auf smarte Automatisierung: Mit intelligenter Vorqualifizierung, IVR und API-Schnittstellen wird der Callflow optimiert und Kundenanliegen oft gelöst, bevor ein Agent eingreifen muss.

Kundenservice läuft längst über mehr als nur das Telefon. Multichannel-Kommunikation per E-Mail, Chat oder Social Media ist heute Standard. Mit Helpdesk- und Callcenter-Lösungen wie von comdesk lassen sich alle Kanäle zentral für effiziente Abläufe bündeln. So entsteht eine klare Übersicht und ein besserer Kundenservice.

WebRTC ermöglicht Echtzeitkommunikation direkt im Browser – ohne Plugins oder extra Software. Audio, Video und Chat werden so einfach wie nie. Die Technologie ist inzwischen browserübergreifend standardisiert und bietet Unternehmen neue Chancen, Kundenservice mit wichtigen Vorabinfos zu optimieren.

Bei einer Unternehmensgründung ist das Geld oft knapp und die wenigen Mitarbeiter überarbeitetet. Nicht wenige Gründer nehmen die ersten Kundenanrufe auf ihren privaten Smartphones an. Doch neben einer guten Idee und einem tollen Produkt ist ein guter Draht zu den Kunden essentiell. Guter Kundenservice lässt ein Unternehmen aus der Menge der Startups herausstechen.