Der comdesk Ratgeber

Sie wollen Ihre Anrufe und Kundenanfragen in Ihrem Contact Center möglichst effizient und sinnvoll verteilen? Und wahrscheinlich möchten Sie, dass Ihre Agenten die Anfragen schnell und zielgerichtet beantworten? Ihre ACD bietet mit dem skill-basierten Routing genau die richtige Funktion. In diesem Artikel erfahren Sie, was ein skill-basiertes Routing ist.

Sie wollen in Ihrem Kundenservice reibungslose Abläufe, maximalen Überblick und die beste Kundenbindung? Mit den richtigen Tools und Integrationen in Ihrer Callcenter Software erreichen Sie genau das. Erfahren Sie in diesem Artikel, welche Möglichkeiten Ihre Callcenter Software bieten sollte, um jederzeit die wichtigsten Informationen parat zu haben und Ihre Kunden maximal zufrieden zu stellen.

Unsere Herzensangelegenheit: Unser Contact Center as a Service soll das Beste für Ihren Kundenservice sein. Gleichzeitig bedeutet das für uns viel Arbeit, Engagement, Kommunikation und Neugier. Die Belohnung ist eine Bestbewertung bei Google, die unsere Kundenmeinung widerspiegelt. Zu Beginn diesen Jahres gab es von einem unserer Key Accounts unaufgefordert sehr dezidiertes Feedback zu unserer Plattform.

Stellen Sie sich vor, beim Kundenservice direkt den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, der Ihre Bestellungen kennt und Ihr Anliegen sofort versteht. Die richtige Cloud ACD macht genau das möglich – für effizienten Service und zufriedene Kunden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie so eine Lösung auch Ihren Kundenservice zu einem Kundenmagneten macht.

Als Unternehmen wünschen Sie sich eine Telefonie-Lösung, die flexibel und intuitiv nutzbar ist. Natürlich soll Ihre Telefonie auch kosteneffizient sein. Auch brauchen Sie einige Funktionen, sodass Ihre Businesstelefonie genau auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist. In diesem Artikel haben wir Ihnen die drei wichtigsten Must-haves für Ihre Businesstelefonie zusammengefasst.

Ihnen ist bewusst, wie wichtig guter Kundenservice für Ihren Unternehmenserfolg ist? Ein gutes Contact Center ist die halbe Miete! Wie wichtig auch die Fähigkeiten Ihrer Agenten sind, erfahren Sie in diesem Artikel.

Das Telefon ist im Kundenservice unverzichtbar – doch bei der Datenanalyse bleibt es oft außen vor. Mit dem comdesk Call-Tracking ändern Sie das: Sehen Sie schon beim Anruf, über welche Anzeige oder Webseite der Kunde zu Ihnen kam, welche Seiten er besucht hat oder was im Warenkorb liegt. So wird jeder Anruf zum datengestützten Service-Erlebnis.

Wer kennt es nicht? Minutenlanges Warten in der Hotline. Oft wird es verursacht durch Anrufpeaks oder schlicht Personalmangel. Gerade in Zeiten knapper Fachkräfte trifft das viele Callcenter hart. Im Artikel zeigen wir, mit welchen technischen und organisatorischen Lösungen Sie auch mit wenig Personal exzellenten Kundenservice bieten können.

Dank WebRTC wird die Kunden-Kommunikation jetzt revolutioniert. Der WebRTC-Standard erleichtert die Kommunikation erheblich. Waren bisher noch Plugins oder Apps nötig, um Chats, Videokonferenzen und Bildschirmpräsentationen im Browser zu ermöglichen, entfallen diese nun komplett. Somit kann der Kunde direkt über seinen Browser mit dem Contact Center kommunizieren, ohne etwas installieren zu müssen.

Kunden werden anspruchsvoller. Sie erwarten eine bessere Erreichbarkeit und zugleich mehr Flexibilität von Unternehmen. Während die Erwartungshaltung steigt, bietet die Digitalisierung vielen Kunden aber nicht nur Herausforderungen, sondern vor allem Möglichkeiten, Kunden langfristig zu binden. Dank neuer Trends und Innovationen war es für Unternehmen noch nie so einfach, die Ansprüche der Kunden zu erfüllen.