Gerade im Callcenter Bereich haben Bluetooth-Headsets eine große Verbreitung. Sie bieten den Agenten maximale Flexibilität während des Gespräches.
Bei der Auswahl eines Headsets ist auf eine aktive Geräuschunterdrückung (ANC) zu achten, welche dafür sorgt, dass man die Kollegen nebenan nicht parallel zum eigenen Gespräch telefonieren oder sprechen hört. Zusätzlich sollte die Akkulaufzeit bei mindestens 8 Stunden liegen. Die Bluetooth Verbindung sollte natürlich zuverlässig sein.
Generell sind hier Headsets von bekannten Herstellern wie Poly (ehemals Plantronics) oder Jabra zu empfehlen.
Jabra bietet für Webtelefonie den Vorteil einer direkten Integration im Browser. Diese kann z.B. bei der comdesk Agentenmaske als Teil der Contact Center-Software genutzt werden, um das Gespräch per Headset anzunehmen.
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