Contact Center Software mit ACD.
Besser erreichbar. Stark im Service.
Steuern Sie Anrufspitzen intelligent, reduzieren Sie Wartezeiten
und schaffen Sie reibungslose Kundenerlebnisse.
Und das alles in einem System.
acd-technologie von comdesk
Verlässlich. Verbunden.
Vorausschauend.
Volle Leitungen, überlastete Teams, fehlende Einblicke: Viele Servicecenter verlieren in Peak-Zeiten die Kontrolle über ihre wichtigsten Kennzahlen. comdesk bringt wieder Licht ins Dunkel. Mit unserer intelligenten ACD-Technologie und integrierter KI, die in Echtzeit analysiert, Sie unterstützt und entlastet.
Unsere KI hilft dabei, Anrufspitzen vorherzusagen, Ressourcen optimal zu planen und neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten. Auch im Gespräch unterstützt sie aktiv durch passende Vorschläge, kontextbezogene Informationen und automatische Dokumentation.
Das Ergebnis: Eine Erreichbarkeit von 99 %, weniger Stress für Ihre Teams und zufriedenere Kunden. Damit Ihre Mitarbeiter wieder Zeit fürs Wesentliche haben und Ihre Kunden schneller ans Ziel kommen.
AI Automation
KI Fallbearbeitung
ISO 27001
zertifizierte Infrastruktur
– 40 %
Wartezeit für Kunden
200 +
Funktionen & Lösungen
Integration
Nahtlos integriert in Ihre Systemlandschaft
Unsere Contact Center Lösung mit ACD-Technologie passt sich Ihrer Infrastruktur an – nicht umgekehrt.
Verstehen, was Sie brauchen
Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen und zeigen Ihnen live, wie comdesk in Ihre Prozesse passt.
comdesk nahtlos integrieren
Unsere Lösung fügt sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft ein. Ob Standard oder individuell. Auf Wunsch mit Hilfe unseres Teams.
Durchstarten mit System
Sobald alles steht, startet Ihr Team mit comdesk durch. Wir begleiten Sie beim Go-Live, stehen für Support bereit und sorgen dafür, dass der Betrieb reibungslos weiter läuft.
Comdesk erklärt in 110 Sekunden
Erleben Sie den Unterschied
in nur 110 Sekunden
Ralph Grundmann – Head of Sales & Partner Management
comdesk Kunden
Passend für Unternehmen jeder Größe – auch Ihres!
Skalierbarkeit
Wenn guter Service leicht umzusetzen ist
Ohne eine intelligente Contact Center Software bleibt vieles dem Zufall überlassen:
Anrufwellen überlasten Ihre Teams, Kunden warten unnötig lange und rufen erneut an oder neue Mitarbeiter benötigen Wochen, um sich zurechtzufinden.
Generieren Sie mit der comdesk Contact Center Software mit ACD essentielle Einblicke, schaffen Sie Steuerbarkeit und Entlastung. Die Frustration Ihrer Mitarbeiter sinkt, die Erreichbarkeit steigt und sie können die Chancen im Kundenservice besser nutzen.
- Wichtige Insights in Echtzeit
- Daten DSGVO-konform in einem deutschen Rechenzentrum gehostet
- Telefonie mit Ihren bestehenden Systemen verbunden
- Erreichbar für Ihre Kunden sein, genau dann, wenn es zählt
Entdecken Sie Ihr Einsparpotential mit den comdesk-Produkten
Mit unserem ROI-Rechner finden Sie ganz leicht heraus,
was Sie mit den comdesk-Lösungen sparen können.
- Anrufdauer
- Agentenauslastung
- Personalplanung
Kundenservice
Weniger Ungewissheit, mehr Klarheit
Viele Unternehmen kämpfen im Kundenservice mit denselben Herausforderungen: Unvorhersehbare Anrufspitzen, lange Wartezeiten, überlastete Teams und Systeme, die mehr blockieren als helfen.
Die Contact Center Software von comdesk löst diese Herausforderungen und sorgt dafür, dass Anrufe genau da landen, wo sie schnell und kompetent bearbeitet werden können. Sie hilft bei der Planung und macht es leicht, auch in stressigen Momenten den Überblick zu behalten.
- 60% mehr Fälle direkt im Erstkontakt lösen (First Call Resolution)
- 40% weniger Wartezeit für Ihre Kunden
- 30% höhere Erreichbarkeit in Peak-Zeiten
- 25% höhere Kundenzufriedenheit (CSAT)
Features
Konfigurieren Sie Ihre Contact Center Software selbst.
Alles in Echtzeit, alles im Web.
Auswertungen & Statistiken
Die comdesk Cloud Telefonanlage liefert detaillierte Statistiken und Echtzeit-Analysen zu Anrufvolumen, Antwort- und Stoßzeiten. Für volle Transparenz und gezielte Optimierung Ihres Kundenservices. So steigern sie kontinuierlich die Kundenzufriedenheit.
Live-Dashboards
Live-Dashboards ermöglichen die Echtzeit-Überwachung Ihrer wichtigsten KPIs und Statistiken. Erstellen Sie individuelle Dashboards und erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen bei Abweichungen Ihrer SLA oder Erreichbarkeiten. Ideal für Contact Center und Kundenservice-Teams zur Leistungsüberwachung.
Live-Monitoring
Das Live-Monitoring bietet volle Transparenz über aktuelle Anrufe in der Cloud-Telefonanlage: Anzahl aktiver Anrufe, Erreichbarkeitsrate und aktive Mitarbeiter sind sofort sichtbar. Detaillierte Anrufdaten wie Kundenname, Status und Kontaktdaten stehen direkt zur Verfügung, um schnelle Entscheidungen zu ermöglichen.
Intelligente Anrufsteuerung
Unsere intelligente Anrufsteuerung leitet Anrufe gezielt nach Regeln und Verfügbarkeit weiter, damit Kunden schnell beim passenden Ansprechpartner landen – perfekt für Hotlines und Contact Center.
Callback-Funktion
Mit der Callback-Funktion bieten Sie Ihren Kunden eine komfortable Alternative zum Warten in der Leitung. Sind alle Mitarbeiter gerade im Gespräch, können Anrufer einfach einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt anfordern. So vermeiden Sie lange Wartezeiten und zeigen Ihren Kunden, dass Ihre Zeit wertgeschätzt wird. Ein echter Pluspunkt für die Kundenzufriedenheit.
APIs & Integrationen
APIs und Integrationen verbinden die Dienste der Cloud Telefonanlage nahtlos mit Ihrer bestehenden Softwarelandschaft. Egal ob CRM, ERP oder Helpdesk-System. Durch die intelligente Verknüpfung profitieren Sie von automatisierten Workflows und einer maßgeschneiderten Kommunikationslösung, die genau auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt ist.
Erreichbarkeit
Contactcenter-Software für maximale Erreichbarkeit
Mit comdesk stellen Sie sicher, dass Anrufer nicht in der Warteschleife verloren gehen. Unsere Contact Center-Software sorgt dafür, dass Ihre Teams jederzeit erreichbar bleiben, egal ob über Softphone, Browser, App oder SIP-Tischtelefone.
Dank nahtloser Integration in bestehende Anlagen und intelligenter Anrufverteilung erreichen Sie mit comdesk eine Erreichbarkeit von 99 %. Und das auch in Spitzenzeiten. Funktionen wie Agent-Gruppen, Voicemail und Echtzeit-Analysen sichern zusätzlich, dass kein Kontakt verloren geht.
- 99 % Erreichbarkeit auch in Peak-Zeiten
- Intelligente Anrufverteilung leitet Kunden an richtigen Agenten weiter
- Echtzeit-Dashboard für volle Transparenz über aktuelle Auslastung & Service-Level
KI-gestützte ACD
Mit Intelligenz, die den Alltag leichter macht
Die Contact Center Software mit ACD von comdesk unterstützt nicht nur bei der Verteilung von Anrufen sondern denkt mit: Unsere KI-gestützte ACD hilft Ihnen, auch in hektischen Momenten den Überblick zu behalten. Sie erkennt Muster in Echtzeit, verteilt Anrufe vorausschauend, nimmt Anrufe entgegen und unterstützt Ihre Teams dort, wo es zählt.
Das verschafft Ihnen den Freiraum, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren und für das, was Führung eigentlich bedeuten sollte: Planung, Entwicklung, Entscheidungen.
Automatisierung für noch mehr Professionalität mit dem comdesk VoiceAgent
Automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit dem comdesk AI VoiceAgent. Er versteht das Kundenanliegen wie ein Mensch, führt Gespräche wie ein Profi und entlastet Ihr Team.
Kontakt
Unverbindlich testen,
verbindliche Zufriedenheit
Es muss schnell gehen?
Rufen Sie uns gerne an:
Ihr comdesk Team
FAQ
Unsere Antworten auf Ihre Fragen.
-
Ist es möglich die Contactcenter-Software zu testen bevor man Kunde wird?
Ja. Wir bieten unseren Kunden gerne eine kostenfreie Testphase an. In dieser Zeit können Sie unsere Lösung vollumfänglich testen. Während der Testphase stehen wir Ihnen jederzeit zur Seite und beraten…
-
Ist es möglich die virtuelle Telefonanlage auch mit bestehenden Telefonanlagen zu kombinieren?
Ja, unsere Lösungen sind mit Ihren bestehenden Telefonanlagen kombinierbar. Ob Sie eine klassische Telefonanlage (z.B. Avaya) nutzen oder eine virtuelle Telefonanlage – die Software funktioniert über PSTN ebenso wie über…
-
Ist zur Nutzung der Contactcenter-Software eine Installation nötig?
Nein. Sowohl Contactcenter-Lösung als auch die virtuelle Telefonanlage sind komplett webbasierte Lösungen. Sie können jederzeit und weltweit über Ihren Browser darauf zugreifen und jegliche Einstellungen darüber administrieren. Für das Telefonieren…
-
Kann man den genauen Verlauf eines Anrufes nachverfolgen?
Den Verlauf jedes Anrufes können Sie während der Anruf noch läuft im LiveCenter nachverfolgen. Alle kürzlich erfolgten Anrufe finden Sie im Bereich „EVN“ ebenfalls im LiveCenter. Zu einem späteren Zeitpunkt…
-
Kann man durch die comdesk ACD Kosten sparen?
Ja. Durch die intelligente Anrufverteilung der ACD sorgen Sie für eine effiziente Arbeitsweise in Ihrem Callcenter und können damit die Callbearbeitungszeiten erheblich senken. Durch die daraus resultierende bessere Auslastung Ihres…
-
Kann man zwischen Mobilfunkanrufern und Anrufern aus dem Festnetz unterscheiden?
Ja. Sie können im Routing Anrufer aus dem Mobilfunk- oder Festnetz auch entsprechend unterschiedlich behandeln und z.B. Mobilfunkanrufer priorisiert durchstellen. Außerdem können Sie natürlich statistisch auswerten aus welchen Netz Ihre…
-
Können wir auch unsere bereits vorhandenen Telefone mit der comdesk Contactcenter-Lösung kombinieren?
Ja. Geräte die Sie bereits in Ihrem Unternehmen stehen haben können Sie selbstverständlich mit unserer Contactcenter-Software kombinieren und weiterverwenden. Wichtig ist nur, dass diese Geräte IP-fähig sind.
-
Lassen sich Statistiken auch nach bestimmten Kriterien filtern?
Ja, unsere Statistiken haben verschiedenste Filter-Optionen. Filtern Sie zum Beispiel nach Ihren verschiedenen Servicerufnummern oder Skillgruppen. Sie können sich selbstverständlich auch nur Statistiken für einzelne Tage, Wochen oder Stunden anzeigen…