Cloud ACD von comdesk.
Intelligent verteilen.
Persönlich verbinden.
Die comdesk Cloud ACD steuert Ihr Anfrageaufkommen smart,
transparent und skalierbar. Für einen Service,
wie Ihre Kunden ihn lieben werden.
comdesk Cloud-ACD
Smarte Verteilung, starke Erlebnisse
Die comdesk Cloud ACD bietet eine flexible, intelligente Lösung für die Anrufverteilung, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
Egal, ob Sie eine einfache ACD-Anlage oder ein komplexes ACD-System für große Teams benötigen. Mit unserer ACD-Software sind Sie immer optimal aufgestellt.
Die Cloud-Technologie ermöglicht es Ihnen, Ihre Anrufverteilung von überall aus zu steuern und jederzeit flexibel auf Änderungen zu reagieren.
Intelligentes
Routing
Für schnellere Lösungen
Service,
der wirkt
Mehr Erstkontakt-Lösungen
Flexibel
skalierbar
Wächst mit Ihrem Team
Echtzeit-Transparenz
Performance-Insights
Wartezeiten reduzieren
Unser ACD-System löst Probleme bis zu 3 Minuten schneller und steigert dadurch deutlich die Kundenzufriedenheit.
Intelligentes Routing
Unser Routing verbindet Anrufer mit den passenden Agenten und steigert Ihre Produktivität dadurch um bis zu 25 %.
Kundenservice verbessern
Unsere Cloud ACD sorgt für eine strukturierte Anrufverteilung und führt damit zu einem spürbar besserem Serviceerlebnisse für Ihre Kunden.
ki-Integration
Anrufer schneller verbinden
Mit unserer fortschrittlichen ACD-Software und der Integration von KI-basierten VoiceAgents können gesamte Gespräche automatisiert abgewickelt werden. Dadurch steigern Sie Ihre Produktivität um bis zu 25%, da Wartezeiten minimiert und Ressourcen optimal genutzt werden.
Der Einsatz eines Cloud ACD-Systems macht es möglich:
- Produktivitätssteigerung von bis zu 25%
- Optimierte Ressourcenplanung
- Integration des comdesk AI VoiceAgents möglich
Skalierbarkeit
Flexibel und skalierbar
Mit unserer Cloud ACD können Sie Ihre Anrufverteilung flexibel gestalten und jederzeit anpassen.
Egal, ob Sie ein kleines Team mit einer einfachen ACD-Anlage oder ein großes Unternehmen mit einem komplexen ACD-System betreiben, unsere Lösung wächst mit Ihren Anforderungen.
Dies ermöglicht Ihnen, auch bei wachsendem Anrufvolumen immer eine optimale Verteilung sicherzustellen.
Integration der comdesk cloud-ACD
Nahtlose Integration und einfache Verwaltung
Unsere Cloud ACD lässt sich ganz einfach in bestehende Systeme und Prozesse integrieren. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche der ACD-Software können Sie alle Einstellungen zur Anrufverteilung bequem selbst verwalten und anpassen.
Die zentrale Verwaltung der ACD-Anlage über die Cloud bietet Ihnen die Möglichkeit, in Echtzeit auf Anrufe zu reagieren und die Verteilung dynamisch anzupassen. Zudem profitieren Sit mit comdesk von regelmäßigen Updates ohne zusätzliche Kosten.
Zeiterfassung
Vollwertige Zeiterfassung
Die comdesk Cloud ACD beinhaltet eine kostenlose Zeiterfassung, die Ihnen innerhalb der ACD automatisch zur Verfügung steht.
Der Großteil der Status wird automatisch und ohne erforderliche Benutzeraktionen gesetzt (z.B. Verfügbar, Im Gespräch, Reserviert, Verbindungsaufbau). Sie hinterlegen lediglich individuelle Status, die vom Agenten jeweils manuell ausgewählt und gesetzt werden (z.B. Pause, Meeting, Urlaub, Krank).
Dies erspart nicht nur sehr viel Zeit, sondern erhöht die Genauigkeit und Aussagekraft der Zeiterfassung. Zudem entfallen zusätzliche Kosten für interne oder externe Zeiterfassungssysteme.
Individuelle Anpassung und transparente Kosten
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen an eine ACD-Anlage, weshalb wir Ihnen eine individuell anpassbare Cloud ACD anbieten. Wir konfigurieren Ihr ACD-System genau nach Ihren Wünschen, sodass Sie die bestmögliche Leistung erzielen. Die Kosten bleiben dabei stets transparent – Sie zahlen nur für die Funktionen und Services, die Sie tatsächlich nutzen.
- individuell anpassbar
- transparente Kosten
- persönliche Beratung
Features
Erweitern Sie Ihre Telefonie um zahlreiche Features
IVR-Menüs
Nutzen Sie unsere Anrufer-Vorqualifizierung, um Ihren Kundenservice zu optimieren: Filtern und leiten Sie Anrufe zielgerichtet weiter.
Rückrufaktionen
Bieten Sie Ihren Kunden flexible Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, indem Sie eine Vielzahl von Rückrufoptionen zur Verfügung stellen.
Anrufverteilung
Optimieren Sie Ihren Service durch eine intelligente Zuteilung von Anrufen über verschiedene Standorte hinweg.
Rufnummern
Wir schalten Ihre 0800-Rufnummer und alle anderen Nummern bei uns im eigenen Netz.
Routingfunktionen
Nutzen Sie fortschrittliche Technologien zur effizienten Verteilung und Leitung von Anrufen.
Sicherheit
Unsere Lösungen erfüllen strikt die DSGVO-Anforderungen für sorgenfreie Kommunikation.
Kontakt
Unverbindlich testen,
verbindliche Zufriedenheit
Es muss schnell gehen?
Rufen Sie uns gerne an:
Ihr comdesk Team
Antworten auf weitere Fragen zur comdesk Cloud ACD
Das ACD-System von comdesk bietet Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse. Es wird in vielen namhaften Unternehmen eingesetzt, oft auch als White-Label-Lösung. Durch die intelligente ACD-Software wird jeder Anruf blitzschnell an den passenden Ansprechpartner weitergeleitet, was die Customer Journey Ihrer Kunden erheblich verbessert.
Welche Funktion erfüllt die Automatic Call Distribution (ACD) im klassischen Call Center?
Die ACD verteilt Anrufe automatisch auf freie Agentenplätze, um Wartezeiten zu minimieren. Einfach mit dem Ziel, Kunden direkt an die richtigen Gesprächspartner weiterzuleiten.
Das Charmante ist, dass dies ein automatisierter Prozess ist (auch Routing genannt), der sich an Öffnungszeiten und Agenten-Auslastung anpasst. Oft werden verschiedene Service-Rufnummern angeboten, um Anliegen vorqualifizieren zu können.
Welche Funktionen sollte man bei der Auswahl einer ACD berücksichtigen?
Bei der Auswahl einer ACD empfehlen wir auf folgende Funktionen zu achten:
- Interactive Voice Response (IVR): Selbstständige Navigation für Anrufer zur Vorqualifizierung im Self Service.
- Skill-Gruppen: Gruppen mit Agenten, die spezielle Kompetenzen haben.
- Warteschleifenmanagement: Strategien zur Wartezeitminimierung und transparenter Kommunikation.
- Überlauffunktionen: Handlungsstrategien bei fehlenden Agentenplätzen.
- Outbound-Funktionen: Rückrufmöglichkeit für Kunden.
Reichen herkömmliche (PBX-)Telefonanlagen für fortgeschrittene Anforderungen aus?
Historisch betrachtet, ist eine PBX-Telefonanlage praktisch der Anfang der technischen Entwicklung. Sie bietet grundlegende Funktionen wie Weiterleitung, Ansagen und Warteschlangen. Durch moderne Netzwerklösungen und VoIP sind allerdings viele Funktionen und Möglichkeiten dazugekommen (auch „Komfortfunktionen“ genannt). Um diese im Alltag abbilden zu können, braucht es daher moderne Telefonanlagen.
Was sind die charakteristischen Merkmale eines virtuellen Call Centers?
Ein virtuelles Call Center nutzt moderne Breitband-Infrastruktur und VoIP für die Vernetzung von verschiedenen Standorten. Dadurch können Anrufe über Unternehmensgrenzen hinweg weitergeleitet werden.
Egal ob zu anderen Standorten im In- und Ausland, zu externen Dienstleistern oder zu Home-Office-Mitarbeitern.
Das Ganze ermöglicht eine strategische Bündelung von Kompetenzen an verschiedenen Orten, flexible Kapazitätssteuerung und einfache Kundenkommunikation in einer globalisierten Welt.
Wie definiert sich eine Contact Center-Lösung?
Früher war Telefonie der Hauptkommunikationskanal in Call Centern, doch im Zuge der digitalen Transformation kamen weitere Kanäle hinzu. E-Mails bieten schnelle und schriftliche Kommunikation. Chats erlauben Live-Kundenberatung während des Website-Besuchs. SMS für kurze Statusmeldungen im Support. Social Media ermöglicht gezielte Zielgruppenansprache.
Das klassische Call Center entwickelte sich zum Contact Center, das Wert auf Integration verschiedener Kanäle in einer Oberfläche legt. Moderne Software-Lösungen schmeicheln dieser Integration.
Was versteht man unter Multi-Channel bzw. Omni-Channel?
Bei Contact Centern fallen oft Begriffe wie Multi-Channel-Routing, Omni-Channel-Routing oder Eventrouting. Diese Begriffe bedeuten, dass verschiedene Arten der Kontaktaufnahme in einem umfassenden System gemanagt werden, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails, Chats, SMS, Social Media sowie Besuchstermine und Meetings.
Telefonanlage oder Contact Center – was eignet sich für wen?
Bei der Auswahl zwischen einer Telefonanlage und einer Contact Center-Lösung empfehlen wir folgende Faktoren zu berücksichtigen:
Tägliches Kontaktaufkommen und Art der Kommunikation: Für begrenzte Kontakte reicht oft eine Telefonanlage aus, aber bei spezialisierten Abteilungen bietet eine Contact Center-Lösung Effizienzvorteile.
Saisonale Nachfragespitzen: Eine Contact Center-Software ermöglicht die flexible Skalierung, um Spitzen abzudecken.
Zukünftige Entwicklung des Unternehmens: Contact Center-Software ist leicht erweiterbar für zusätzliche Funktionen und Kapazitäten.
Was sind die Unterschiede zwischen On-Premise und Cloud Contact Center-Software?
Traditionelle ACD-Systeme sind oft On-Premise-Lösungen mit eigener Hardware. Bei komplexeren Contact Center-Lösungen wird allerdings vermehrt auf cloudbasierte Software gesetzt: Wichtig ist die Kompatibilität der cloudbasierten Software mit vorhandener Hardware, z.B. durch SIP-Trunk-Integration. Verschiedene Kontaktkanäle sollten über eine einheitliche Oberfläche zugänglich sein, um Medienbrüche zu vermeiden. Die Anbindung an interne Informationssysteme wie CRM oder ERP ist sinnvoll. Moderne Plattformen bieten Schnittstellen zur Integration in die IT-Landschaft.
Welche Funktionen sind wesentlich für eine effiziente Call Center Software?
Eine effiziente Call Center Software sollte Ihnen folgende Funktionen bieten:
Echtzeit-Konfiguration: Anzeigen des aktuellen Traffic auf einem Dashboard und Anpassen von Einstellungen wie Rufweiterleitungen, Warteschleifen und Ansagen in einer übersichtlichen Oberfläche in Echtzeit.
Monitoring und Reporting: Überwachung der Erreichbarkeit und Traffic-Intensität zur Anrufsteuerung und Kapazitätsplanung, idealerweise mit einem Wallboard oder automatisierten Reports.
Silent Monitoring: Die Möglichkeit für Supervisor, Gespräche in Echtzeit zu überwachen oder einzugreifen.
Intuitives Mitarbeiter- und Gruppenmanagement: Einfaches Einrichten von Agenten und Skill-Gruppen.
Erweiterbarkeit für zukünftige Features und Kanäle: Vorbereitung auf neue Entwicklungen, einschließlich KI-Integration für Routineaufgaben und die Nutzung von Chatbots oder VoiceBots.