Telefonanlage mit Tableau Integration
Integrieren Sie Ihe Contact Center KPIs in Tableau.
Telefonanlage mit Tableau-Integration
Telefondaten auf Knopfdruck
in Tableau auswerten
Mit der Integration von Tableau in Ihre Telefonanlage schaffen Sie Transparenz in Ihrem Contact Center, indem Sie alle relevanten Telefonie-Daten Ihres Kundenservice oder Ihres Sales-Teams in Tableau einbinden.
Werten Sie Anrufgründe, Performance und Erreichbarkeiten aus und verkürzen Sie so die Warte- und Gesprächsdauer Ihrer Kunden. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
Nicht zuletzt verbessert eine optimierte Personalplanung auf stabiler Datengrundlage Ihren Kundenservice.
Inkrementelle Datenaktualisierung
Tableau-Server
fähig
Import via
Webdata Connector
Flexible Anfrage-zeiträume wählbar
Auswertungsmöglichkeiten
Unzählige Möglichkeiten für Ihr BI-Team
Setzen Sie verschiedenste Auswertungen miteinander in Verbindung, wie zum Beispiel Anrufgründe, Anrufanzahl, Inbound, Outbound und Warteschleifen.
Dank der Integration können Sie Ihre Anrufe aus den verschiedensten Gesichtspunkten betrachten und in Relation zu anderen Daten wie E-Mails und Tickets setzen.
Durch diese gezielte Datenanalyse und Visualisierung ergeben sich unzählige Möglichkeiten zur Unternehmensplanung- und Steuerung.
Die Erstellung individueller Dashboards, Diagramme und Verknüpfungen von relevanten Telefonie-Daten ist damit ganz einfach und per Knopfdruck möglich.
KPI-Auswertungen
Diese KPIs können Sie mit Tableau auswerten
- (Durchschnittliche) Anrufdauer je Skillgruppe
- (Durchschnittliche) Wartezeit (Average Wating Time, AWT)
- Anrufgründe (Call Codings)
- (Durchschnittliche) Gesprächszeit (Average Speaking Time, ASP)
- (Durchschnittliche) Call-Bearbeitungszeit (Average Call Handling Time, AHT)
- Nachbearbeitungszeiten
- Anrufe je Agent (Inbound & Outbound)
- Einhalten von SLAs
- Tagesverteilung Ihrer Anrufe
- Abgebrochene Anrufe (Lost Call Rates)
- (Durchschnittliche) Erreichbarkeit
- Erfolgsrate von Outbound-Calls (Conversion)
Tableau-Integration für mehr Transparenz
Viele Unternehmen analysieren mit Tableau relevante Unternehmensdaten. Mit der Integration von Tableau in die comdesk Telefonanlage können nun auch alle Telefonie-relevanten Daten und KPIs mit wenigen Klicks für Ihr Data Management und Reporting zur Verfügung gestellt werden. Alle wichtigen KPIs wie Average Handling Time (AHT) können nun kanalübergreifend direkt in Tableau betrachtet werden.
Einfach
Integration per No-Code
- Für die Anbindung sind keine Programmierkenntnisse erforderlich
- Per Webdata-Connector einfach in Tableau integrierbar
- Einfache Integration des Flow mittels Webdata-Connector
INtuitiv
Intuitiv bedienbar
- Daten per Drag & Drop integrieren
- Automatisches Zusammenführen von Tabellen mit Primary Key
- Vorgefertigte KPI Templates nutzen
Relevant
Performance auf einen Blick
- Alle Contact Center KPIs auf einen Blick
- Auswertungen von Warteschleifen, Erreichbarkeiten, Agenten und Anrufgründen
- Kundenzufriedenheit und Contact Center-Performance auf einen Blick
Skalierbar
Zukunftsfähig
- Schnelles Erstellen individueller Reportings
- Incremental Refresh Ihrer Daten möglich
- Daten bis zu einem Jahr rückwirkend auslesen
Schnelle und professionelle
Implementierung mit 100% Datenschutz
DSGVO-konform
Made in Germany
Persönlicher Support
Einfach & zuverlässig
Seit 17 Jahren am Markt
Persönlicher Support
Perfektes Zusammenspiel der comdesk Telefonanlage und Tableau
Wir bieten Ihnen individuell angepasste Cloud Telefonie-Lösungen, die auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten sind. So erhalten Sie genau die Funktionen, die Sie wirklich brauchen. Individuell anpassbar für maximale Effizient, mit innovativer KI und je nach Bedarf flexibel erweiterbar.
Wie funktioniert der Tableau Telefonanlagen Connector?
comdesk bietet eine umfassende VoIP-Telefonanlage mit Callcenter-Software und unzähligen Schnittstellen. Für das BI-Tool Tableau bieten wir als Tableau Technologie-Partner eine fertige Anbindung über den Tableau Webdata-Connetor zur Übermittlung aller anrufspezifischen Daten. Sie erhalten nach Freischaltung von Telefonanlage und Connector Ihre Zugangsdaten und können sofort loslegen.
Welche KPIs kann ich mit dem Tableau Connector erhalten?
Sie erhalten eine umfassende Sammlung aller anrufrelevanten Daten. Neben Anruf- und Wartedauer erhalten Sie eine Vielzahl von Informationen rund um Ihre Agenten, Warteschleifen, Anrufgründe, Herkünfte und Verteilung der Anrufe. Sie können somit Telefon-KPIs ermitteln und diese Daten mit Ihren sonstigen Kontaktkanälen für einen Gesamtbild in Verbindung bringen.
Kann ich den Tableau Connector auch mit meiner bestehenden Telefonanlage nutzen?
Es gibt zahlreiche comdesk Kunden, die ihre eigene Telefonanlage im Zusammenspiel mit der comdesk Contact Center Software nutzen. Um die Telefondaten für einen Tableau-Export zu erfassen ist es stets Grundvoraussetzung, dass die Gespräche über unsere Infrastruktur geleitet und aufbereitet werden. Zur Besprechung Ihrer individuellen Anforderungen sprechen sie mit unseren Experten.
Gibt es bei comdesk noch andere Möglichkeiten Telefondaten für meine BI-Abteilung zu erhalten?
comdesk bietet weit über 50 unterschiedliche Schnittstellen und Webhooks um Ihre Businesslösungen mit unserer VoIP-Telefonanlage zu koppeln. Insbesondere für Kunden, die umfassende Rohdaten rund um das Contact Center oder die Telefonanlage benötigen. Unsere Schnittstellenprogrammierer helfen Ihnen bei individuellen Anforderungen persönlich weiter.
Kann ich die Contact Center Software und den Tableau Connector testen?
Ja, ein Test und eine Demo ist möglich und von unserer Seite auch gewünscht. Fordern Sie einfach eine kostenlose und unverbindliche Demo an.
Darüber hinaus bietet comdesk eine Vielzahl fertiger Apps für beliebte Tools wie Pipedrive, Zendesk, uvm. sowie Integrationen mit anderen BI-Tools wie Geckoboard.
Was kostet der Telefonanlagen Connector für Tableau?
Der Tableau Connector ist Teil der VoIP-Telefonanlage und Contact Center Software von comdesk. Bitte setzen Sie sich für ein individuelles Angebot mit uns in Verbindung.
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