Warm und kalt
Das Durchstellen oder auch Call Transfer ermöglicht die Weiterleitung von Anrufen an eine andere Nebenstelle. Beim warmen Durchstellen (begleitet) wird der Anruf gehalten, um den Zielteilnehmer vorab zu informieren, während beim kalten Durchstellen (blind) der Anruf direkt weitergeleitet wird, ohne vorherige Benachrichtigung. Beide Varianten verbessern die Effizienz im Gesprächsmanagement und sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Kommunikation.
