Durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Kundenanfrage
AHT bezeichnet die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Kundenanfrage vom Gesprächsbeginn bis zum Abschluss der Nachbereitung.
Dabei umfasst die AHT:
- Gesprächszeit
- Haltezeit(en)
- Dokumentation nach dem Kontakt
Sie zeigt, wie effizient Anfragen im Service bearbeitet werden, ohne dabei Qualität außer Acht zu lassen.
AHT ist eine zentrale Steuerungsgröße im Kundenservice. Sie hilft, Ressourcen realistisch zu planen, Engpässe zu erkennen und Prozesse gezielt bei gleichbleibend hoher Servicequalität zu optimieren.
