Cloud-Telefonanlagen-Funktion: Kundenbefragung
Mit der Funktion „Kundenbefragung“ erstellen Sie telefonische Kundenbefragungen, und das automatisiert und ganz einfach in der Handhabung.
Comdesk-Funktion Kundenbefragung
Feedback ganz einfach und direkt am Telefon einholen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und optimieren Sie Ihre Dienstleistungen mit einer automatisierten, telefonischen Kundenbefragung, die Ihnen wertvolle Einblicke und direktes Feedback liefert.
Direktes Kundenfeedback einfach ausgewertet
Mit einer automatisierten, telefonischen Kundenbefragung erhalten Sie wertvolles Feedback direkt von Ihren Kunden. Anrufer beantworten bis zu 10 Fragen per Tasten- oder Spracheingabe, wobei die Antworten in Schulnoten (1-6) oder in Ja/Nein-Form abgegeben werden. Die Ergebnisse sehen Sie anschließend in Ihrem Administrationsbereich und können diese direkt auswerten.
Nutzen Sie diese Befragungen, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu ermitteln und gezielte Verbesserungen vorzunehmen.
Zusammengefasst
- Direktes Feedback: Ihre Anrufer beantworten bis zu 10 Fragen per Tasten- oder Spracheingabe.
- Ergebnisse auswerten: Analysieren Sie detaillierte Statistiken in Ihrem Administrationsbereich.
Häufig gestellte Fragen zur comdesk-Funktion Kundenbefragung
Wie kann ich nach einem Gespräch automatisch auf die Kundenbefragung weiterleiten?
- Richten Sie das Routingmodul „Kundenbefragung“ als Routingpunkt ein.
- Gehen Sie in die Moduleinstellungen der Rufnummer, die Sie nach dem Gespräch befragen möchten.
- Scrollen Sie nach unten und aktivieren das Plug-in „Verhalten nach Gesprächsende“.
- Hinterlegen Sie in den Plug-in Einstellungen bei Bedarf eine Hinweisansage für den Anrufer und wählen bei „Aktion nach Hinweisansage“ den zuvor eingerichteten Routingpunkt mit der Kundenbefragung aus.
Wie werden ja/nein Antworten über die Telefontastatur eingegeben?
Bei Ja-/Nein-Antworten bedeutet die Eingabe der Taste 1 ein „Ja“. Die Taste 2 oder 9 bedeuten ein „Nein“. Alternativ kann bei aktiviertem Spracherkenner „Ja“ oder „Nein“ gesagt werden.
Wo finde ich die Ergebnisse der Kundenbefragung?
Die Ergebnisse jeder einzelnen Kundenbefragung können Sie in einer ausführlichen Statistik in Ihrem Kundenzugang unter „Statistiken“ > „Kundenbefragung“ einsehen und auswerten.