Cloud-Telefonanlagen-Funktion: Gesprächsaufzeichnung
So setzen Sie einfaches Mithören und Aufzeichnen Ihrer Gespräche mit der Cloud-Telefonanlage von comdesk rechtssicher und effizient um.
Comdesk gesprächsaufzeichnung
Rechtssichere Gesprächsaufzeichnung in der Cloud-Telefonanlage
Mit der Funktion „Gesprächsaufzeichnung“ können Sie automatisch oder manuell Gespräche aufzeichnen oder diese über unser LiveCenter in Echtzeit mithören. Ihnen stehen umfangreiche Einstellungsmöglichkeiten bei der Auswahl der gewünschten Funktionen und Vorgehensweisen zur Verfügung.
Was genau wird aufgezeichnet?
Sie bestimmen selbst, ob Sie nur den Anrufer, nur den Agenten oder Anrufer UND Agenten aufzeichnen bzw. mithören möchten. Aufgezeichnete Gespräche werden wahlweise per E-Mail versendet und/oder stehen in Ihrem Login der comdesk Cloud Telefonanlage zum Anhören und Download zur Verfügung.
Was wird aufgezeichnet?
- Wenn Sie die automatische Aufzeichnung aktivieren, wählen Sie die Aufnahmezeiten, die Aufzeichnungs-Quote sowie die Hinweisansage zur wahlweisen Zustimmung oder Ablehnung durch den Anrufer.
- Bei der manuellen Aufzeichnung kann der Agent diese mittels DTMF aktivieren oder deaktivieren.
Wie können die Daten der Gesprächsaufzeichnung abgerufen werden?
Die aufgezeichneten Daten können via API abgerufen werden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die Gesprächsaufzeichnungen automatischen zu exportieren.
Freischaltung der Gesprächsaufzeichnung
Die Freischaltung der Funktion für die Gesprächsaufzeichnung erfolgt über den comdesk Support. Vorab wird eine Willenserklärung zur Verfügung gestellt, welche vor der Nutzung unterzeichnet werden muss. Diese Willenserklärung informiert über die gesetzlichen Vorschriften und Verpflichtungen, die mit der Nutzung der Gesprächsaufzeichnungsfunktion einhergehen.